Гравець з Австрії не може зняти виграші, в тому числі значну суму в 680 євро, які не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки для отримання інформації про окремі ставки, він не отримує жодної відповіді та тепер не може зв’язатися з казино.
У мене було два випадки, коли я виграв значну суму, але вона не була зарахована на мій рахунок. Першого разу я подумав, що це була моя помилка, але другого разу мій виграш у 680 євро не зарахували.
Після цього я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, де я можу переглянути записи моїх індивідуальних ставок. Я не отримав жодної відповіді, і вони взагалі перестали мені відповідати. Потім я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою й знову не отримав відповіді. У мене навіть є відео переписки, на якому видно, що саппорт просто прикидається невігласом.
Сьогодні я отримав порожній електронний лист без відповіді, і тепер казино більше не доступне для мене.
Привіт ifk8020,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З повагою,
Нік
Привіт ifk8020,
Дякуємо за електронний лист. Однак зауважте, що лише розмова в прямому ефірі не може вважатися відповідним доказом у цій справі.
Чи можете ви надіслати свою історію ставок, як просили раніше? Без видимих доказів незарахованої ставки у вашій історії ставок ми не зможемо продовжити. Якщо ставка не відображається у вкладці історії, вона вважається такою, що не відбулася.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
