Гравець з Австралії скаржиться на несправедливі умови бонусів. Після серії ставок і депозитів вона помітила, що не може зняти гроші, незважаючи на те, що, на її думку, відповідає вимогам ставок. Вона вважала відповіді казино марними та незрозумілими, стверджуючи, що всі отримані бонуси мають бути очищені перед тим, як можна буде зняти будь-які кошти.
Це не дозволяє мені ввести 0,2158LTC, тому я ставлю 2158LTC.
Я вважаю, що це казино є найгіршим, у якому я коли-небудь грав, і я грав у кількох справжніх дірках.
Я вважаю, що їхні оцінки на цьому сайті слід кардинально змінити, виходячи зі свого досвіду.
Я зареєструвався та скористався їхнім вітальним бонусом і помітив, що коли мій виграш становив ~154 долари, він не додавався на мій баланс.
Я запитав службу підтримки в прямому ефірі, чому, і вони сказали, що підтримка електронною поштою, тож я зробив.
Згодом вони сказали, що будь-який виграш понад 20 доларів знімається.
Правильно, будь-який виграш на будь-якому обертанні понад 20 доларів не зараховується.
Вражений, я вирішив зіграти готівкою без бонусів, оскільки ці умови смішні.
Мій баланс становив приблизно 0,07 дол. США, але для безпеки я попросив службу підтримки видалити всі активні бонуси, і вони заявили:
«Усі рекламні акції скасовано та термін їх дії закінчився».
Я також подивився в розділ «Активні бонуси», і там було порожньо.
І тому я вніс 50 доларів готівкою без бонусу.
Ймовірно, я зробив обертів на суму близько 250 доларів, але помітив, що не можу зняти гроші.
Тоді я помітив, що було сказано, що ставки зроблені на 82,94%, що здавалося дивним, але я зробив ще 50 доларів або близько того і подумав, що цього буде достатньо, оскільки я запитав у чаті, яка ставка, і вони сказали «20 доларів». Дивовижно, що ставка була виконана лише на 83,32%.
Я знав, що це не так, тож знову надіслав їм електронний лист, і вони сказали, що ставка становить 5 разів.
Я запитав, чому, якщо це було 5 разів, ставка в 5 доларів знизила необхідну ставку лише на 0,03% замість 2%, я не отримав відповіді, поскаржився на відсутність відповіді, а потім мені дали таку, відверто шокуючу відповідь:
"Шановний користувачеві,
Якщо ви бажаєте бути заблокованим і отримати гроші, які у вас залишилися, не хвилюйтеся.
Не погрожуйте команді підтримки та прочитайте, що сказано.
Сума вашої ставки не є % на основі вашого прихованого депозиту. Це з депозитом, який ви зробили раніше, і останнім. Той факт, що ви програєте, не впливає на мову та спосіб спілкування з підтримкою.
Ще раз, ставка становить 5 разів. Але % не базується на вашому 5 x oj останнього депозиту. "
Отже, вони кажуть, що якщо ви коли-небудь брали бонус у них, ви НІКОЛИ не зможете зняти свої гроші, доки не отримаєте абсолютно всі бонуси, які ви коли-небудь вимагали та не змогли отримати з ними.
Це потрібно зазначити в їх огляді тут, оскільки я ніколи не бачив більш несправедливих умов.
Дякую, що, сподіваюся, прояснили це питання. Мене не хвилює мій баланс там, вони можуть зберегти його, оскільки я ніколи не хочу входити знову — я просто хочу, щоб люди знали, що не можна там грати.
Привіт SGDEVIL88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Luckybay.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки вкладів і на яку суму ви зробили загалом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви переслати свій депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, ні, я не верифікований, я не думаю, що я щойно зареєструвався. Загалом я вклав 250 доларів. Перші 200 доларів, а потім другі 50 доларів, згадані раніше. Уривок, який я скопіював у оригінальній скарзі, це останній раз, коли я чув від них.
Це було єдине інше повідомлення, яке не було згадано:
"Шановний користувачеві,
Сума ставки в 5 разів перевищує депозит.
З повагою
// Підтримка "
На що я відповідаю
«Добре, поясніть, будь ласка, чому ставка в 5 доларів зменшує мої необхідні ставки лише на 0,03% замість 2%?»
А вони кажуть:
"Шановний користувачеві,
Весь ваш депозит враховується. Так, наприклад, якщо ви зробили депозит у розмірі 10 євро і почали робити ставки, а потім зробили депозит у розмірі додаткових 20 євро, система враховує кожен депозит. З цього система складає % і показує вам.
Це не означає, що ви зробили спін на 2 євро, і система зараховує це до вашого прихованого депозиту напр. 20 євро.
З повагою
// Підтримка "
Привіт SGDEVIL88,
Скільки було на балансі вашого казино до останнього депозиту? Чи можна було б переслати ваш повний депозит та історію ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Наразі я не можу, оскільки на сайті просто написано: «Ми скоро повернемося!
Ми наполегливо працюємо, щоб надати вам найкращий досвід. перевірте ще раз через 5 хвилин"
Це було лише кілька центів, як я вже казав, і я попросив їх очистити всі активні бонуси, що вони сказали, що зробили.
Привіт SGDEVIL88,
Ми вважаємо несправедливим те, що казино вимагає від вас робити ставки на всі ваші попередні депозити, особливо якщо у вас не було залишку від першого депозиту. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт SGDEVIL88,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити цей випадок і пояснити нам, як працюють бонуси?
Привіт SGDEVIL88,
Сподіваюся, ви не заперечуєте, але я хотів би спробувати альтернативний спосіб підключення до казино через Skype. Продовжую термін ще на 7 днів.
Привіт SGDEVIL88,
Я перепрошую за затримку, але представник казино запевнив мене, що вони розглянуть вашу справу. Проте відповіді я ще не отримав. Замість того, щоб продовжувати чекати, я закрию цю справу як невирішену та відкрию її знову, коли казино надасть пояснення.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Luckybay.io Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт SGDEVIL88,
Я отримав електронний лист від казино з описом їхньої політики ставок на депозити. Казино зазвичай вимагають від гравців робити ставки на реальні грошові депозити, як правило, приблизно 3-5 разів. Однак у цьому випадку вимога щодо ставок, що залишилася від втраченого депозиту, переноситься на всі наступні депозити, що ми вважаємо несправедливим. Казино зазначило, що якщо ви вирішите закрити свій обліковий запис, будь-який залишковий баланс буде повернено вам, що я вважаю розумним рішенням у цій ситуації.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock