У гравця з Німеччини були депозити на суму 2000 євро та виграші понад 3000 євро, які наразі не можна було зняти. Казино вимагало отримання останнього депозиту для процесу KYC, якого банк гравця не надав. Банківські виписки та скріншоти онлайн-банкінгу були відхилені. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити, що завадило додатковому розслідуванню.
Привіт всім,
Я грав на сайті та зробив депозити на суму близько 2000 євро. Зараз на моєму рахунку є виграші понад 3000 євро, які я не можу зняти. Мені не вистачає квитанції про останній депозит для процесу KYC, яку мені не надав банк. Банківські виписки та скріншоти з мого онлайн-банкінгу не приймаються. Зараз я вкрай розпачливий, бо не знаю, як інакше це перевірити.
З найкращими побажаннями,
Шановний j9cvwb624q,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, підтверджено та перевірено, за винятком підтвердження вашого останнього внеску?
Чи надіслали ви документ вчасно та в правильному форматі? Чи вся ваша особиста інформація міститься в документі?
Коли ваше підтвердження депозиту було відхилено, чи отримали ви будь-які пояснення, чому документ не відповідає вимогам перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт всім,
всі документи, що посвідчують особу, та картку були прийняті. Я отримав відповідь, чому моя банківська виписка не приймається:
Це був платіж через Apple Wallet. Мій німецький рахунок пов’язаний лише з дебетовою карткою Mastercard. Постачальник вимагає від мене надати підтвердження, яке вказує на дату, продавця, час і останні чотири цифри моєї картки. Однак я отримую лише виписку зі свого банку. На жаль, тут не відображається ні індивідуальний номер моєї картки, ні час.
Я кілька разів намагався пояснити цей факт, але мене завжди просять надати цей конкретний доказ.
Тепер мій KYC схвалено, оскільки банк видав мені документ після довгої дискусії. Однак кожного разу, коли моє зняття скасовується, завжди знаходить іншу причину, чому він не працює.
Загалом я вважав казино дуже хорошим, але у мене починають виникати дивні відчуття.
Я радий чути, що вашу перевірку успішно завершено.
Чи могли б ви вказати, які помилки ви бачите, коли намагаєтеся подати запит на зняття коштів? Ви можете надіслати мені скріншоти сюди. Виникли проблеми з вашим способом оплати? Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми?
Привіт Вероніка,
Скріншоти додаються. Спочатку мені сказали, що я можу розрахуватися через Mastercard, я уточнив це в службі обслуговування клієнтів. Сказали, що вийде. Пізніше запит було скасовано. Тоді я зробив новий запит після закінчення періоду очікування, і він очікує на розгляд вже 2 дні. Зараз я здійснив два зняття через банківський переказ, які не обробляються. Спочатку мої запити відхиляли протягом 2 годин, а тепер обсяг раптом настільки великий, що бухгалтерія не встигає.
З найкращими побажаннями
З останнього знімка екрана, який ви надіслали сюди, здається, що у вас було два незавершених зняття 2000 і 1000 євро. Чи оброблено ці запити на зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
