Lucky Wolf Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти утримані.

привіт хлопці

Я насолоджувався казино luckywolf протягом останніх двох чи близько того місяців.

У мене є обліковий запис із певною електронною адресою, я втратив доступ до цієї електронної пошти, тому створив новий обліковий запис.

Через те, що я ввійшов у свій обліковий запис luckywolf за допомогою своєї старої електронної пошти, щоб перевірити, чи є у мене там якісь кошти, я «не кажу правду».

Учора ввечері я провів гарну сесію і чудово виграв.

Я використовував TRX для зняття коштів 3 рази протягом сесії, щоб забезпечити свій прибуток.

Сьогодні вранці я прокинувся й побачив, що мої кошти не надійшли.

Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що я ввів певну адресу для зняття, яка не була адресою, яку я насправді використовував.

Нарешті я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що мій обліковий запис призупинено через можливе шахрайство.

Потім я намагаюся ввійти до свого облікового запису лише для того, щоб дізнатися, що його призупинено.

Вони кажуть, що я порушив їхні умови обслуговування, маючи «кілька облікових записів». Я вносив кошти на свій новий рахунок, оскільки втратив доступ до своєї старої електронної пошти.

Це такий сумний крок LuckyWolf.

Вони також стверджують, що я зняв більше, ніж я вніс, як причину призупинення, у чому суть азартних ігор?

Якщо ви з Південної Африки (як і я), LuckyWolf приваблива для ігор Hacksaw, я не думаю, що варто грати в LuckyWolf (криптоказино), якщо ви думали, що граєте децентралізовано.

Все, що я хочу, це мої гроші, які я виграв.

Я ніколи не обманював систему, я просто хотів грати в азартні ігри та добре провести час (і я виграв).

Такі казино, як LuckyWolf, не хвилюються через такі відгуки, я просто програв багато грошей, які насправді виграв, і вони забрали їх у мене.

Це моя остання відповідь від них: «Ми не можемо заборонити вам робити все, що ви вважаєте за потрібне, але переконайтеся, що ви також повідомили всім причину, тому що у нас є гравці, які щодня знімають тисячі і палі, але вони роблять це, не порушуючи жодної політика».

Хіба це не має бути незаконним чи що?

Як вони можуть просто затримувати гроші?

Шановний dario1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lucky Wolf Casino.

Зрозумійте, що створення кількох облікових записів суперечить правилам більшості онлайн-казино. У таких випадках казино можуть утримати ваш баланс. Якби ви зробили це навмисно, ми могли б не допомогти вам.

1.11 У випадку, якщо ви з будь-якої причини відкриваєте або намагаєтеся відкрити кілька Облікових записів учасників, ми залишаємо за собою одностороннє право призупинити або припинити дію будь-якого або всіх цих облікових записів на наш розсуд. Крім того, ми можемо утримувати будь-які кошти або виграші, знайдені в облікових записах, які, як видається, є дублікатами або кількома, також на наш розсуд.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи прийняли ви бонуси, наприклад вітальні бонуси на обох своїх облікових записах?
• Чи зверталися ви в службу підтримки казино, коли у вас не було доступу до електронної пошти, і просили про допомогу? Яку відповідь ви отримали?
• Чи був один із ваших облікових записів підтверджено?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.