Гравець із Міссурі намагалася зняти свій виграш, але онлайн-казино не змогло підтвердити її особу, незважаючи на те, що вона надіслала кілька електронних листів. Ми зв’язалися з гравцем для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.
Намагаюся зняти свій виграш. Можливо, я зробив 3 депозити. Вони все ще дозволяють мені внести депозит, але так, вони не можуть підтвердити мою особу. Вони постійно кажуть, що мої електронні листи порожні. Я надсилав їм кілька разів майже щодня протягом останніх півтора тижнів, я попросив поговорити з їхнім фінансистом. І вони сказали, що в них немає іншого, крім електронної пошти, що смішно. Я припускаю, читаючи інші скарги. Вони отримують багато людей за великі гроші. Я граю на інших сайтах і не маю цієї проблеми.
Шановний tiffzimm93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
