Lucky Tiger Casino - Обліковий запис гравця обмежено, і він не може вивести повний виграш.

Привіт..

Почав грати з Lucky Tiger наприкінці минулого року, нарешті виграв у середині січня 2500 доларів. Було перевірено, і на сьогоднішній день було виплачено 2 суми, $501 і $500 банківським переказом. Застосовуються щоденні ліміти на зняття коштів, і мені було підтверджено, що вони становлять $501/день. Останню виплату було отримано приблизно 24 лютого. З того часу я не грав виграти, щоб не анулювати виграші, і я вважаю, що я дотримувався Загальних умов та умов. Сьогодні ввечері я спробував увійти, щоб поспілкуватися в онлайн-чаті, щоб дізнатися про решту виплат, однак тепер я не можу увійти, оскільки казино ні більше впізнає мене..

Чи можу я попросити Casino Guru втрутитися від мого імені для розслідування?

Я додав останні запити на зняття коштів

З повагою

Мел

Шановний meleastoe76,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Tiger.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи вдалося вам зв’язатися зі службою підтримки, коли ви вийшли з облікового запису? (чат, електронна пошта: support@luckytigercasino.com або телефон: +1-855-6107-674)
• Яку відповідь від казино ви отримали?
• Як виглядає помилка, коли ви намагаєтесь увійти до свого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас

Я надіслав електронний лист Lucky Tiger безпосередньо перед тим, як надіслати це Casino Guru, але ще не отримав відповіді..

Коли я намагаюся увійти в систему, з’являється повідомлення не розпізнано. Я кілька разів намагався зробити помилку в паролі чи щось подібне, але безрезультатно. Я також спробував скинути за допомогою «забутого пароля», але не отримав електронного листа для скидання.

Я входжу в систему майже щодня, щоб перевірити прогрес, але казино нещодавно оновило сайт. Можливо, це якось пов’язано з цим? Це просто сумно, оскільки процес перевірки тривав багато часу, а потім навіть через обмеження на сайті обмежених щоденних лімітів на зняття, це не дозволяє виконувати запити, доки не буде виконано попередній запит, що займає майже два тижні .. Принаймні в моїй ситуації це було так.

мел

Сьогодні я отримав електронний лист від lucky Tiger про те, що вони схвалили останні 3 запити (з часу подання цієї скарги). Однак вони вирахували 200 доларів за запит, що становить 600 доларів. Я запитав їх, чому, і чекаю відповіді.. Я не змішував кошти та не грав з моменту початкового запиту на початок процесу виведення, тому немає причин, чому вони повинні це робити.. Я б настійно не рекомендував усім грати на цьому сайті через цю подію.

Дякую Томасе за вашу допомогу. Я повідомлю вам, якщо отримаю інші відповіді чи платіж.

Дякуємо за оновлення. Будь ласка, перешліть будь-який електронний лист, який ви отримали від казино щодо проблеми з моменту початку скарги.

Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Електронні листи надіслано вам відповідно до запиту. Дякую

Дуже дякую, meleastoe76, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний meleastoe76,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Tiger Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Lucky Tiger, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді,

привіт Катаріна

FYI

сьогодні отримано один платіж на суму 285 доларів США (із запитаних 500 доларів США).

Дякуємо meleastoe76 за це повідомлення.

Давайте почекаємо відповіді казино на цю публічну скаргу.

Шановна Мелані!

Будь ласка, зверніть увагу, що в Умовах Lucky Tiger зазначено, що казино залишає за собою право розподіляти платежі частинами та надсилати їх у встановлені терміни. Проте будьте впевнені, що всі ваші наступні запити на зняття коштів будуть повністю схвалені.

Ми раді бачити, що нещодавно вам вдалося увійти до свого облікового запису. Якщо у вас виникли ті самі проблеми з входом, зв’яжіться безпосередньо зі службою підтримки Live Chat.

З найкращими побажаннями,

Казино Lucky Tiger

Дякуємо за швидку відповідь, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, не могли б ви підтвердити, що можете ввійти у свій обліковий запис?

Чекаємо, поки надійдуть решти платежів. У разі будь-яких розбіжностей ми можемо вирішити їх, як тільки вони виникнуть.

Привіт Катаріна

так, я можу підтвердити, що з моменту нашого останнього спілкування я зміг увійти, але не сьогодні ввечері (намагався, коли відповідаю на цю тему..

За останні кілька годин я також отримав ще один платіж у розмірі 285 доларів із запиту на 500 доларів США.

На даний момент ще є $899 із $1499, які ще потрібно отримати. (Я вважаю, що 285 доларів США – це 300 доларів США після комісії).

Я прочитав кілька минулих скарг на Lucky Tiger через ваш сайт, і ця ситуація, здається, досить повторюється, змушує вас задуматися, скільки ще їхніх клієнтів вони застосували таку тактику, але не потрудилися переслідувати. Я зауважив, що відповіді казино також майже однакові.

Дякуємо за вашу допомогу в цьому процесі, дуже вдячні. Оскільки вони не відповідають на моє запитання, яке я ставив кілька разів, чи не могли б ви попросити їх повідомити, коли буде оброблено залишок суми в 600 доларів США, припускаючи, що я отримаю останні затверджені 300 доларів США (із запитаних 499 доларів США).

Я буду оновлювати далі в міру оновлення..

знову дякую

Мел

Дякуємо meleastoe76 за це оновлення.

Шановне казино Lucky Tiger, повідомте, будь ласка, чи незабаром meleastoe76 отримає залишок на своєму рахунку?

Чи можете ви пояснити, чому її обліковий запис було закрито без попередження?

Привіт Катаріна

Сьогодні надійшов третій платіж у розмірі 285 доларів США. Наразі залишилося 600 доларів США.

Дякую

Пс. Я все ще не можу ввійти в Lucky Tiger.. Я також спробував скинути свій пароль, і тепер моя електронна пошта не розпізнається.

Привіт Мелані,

Служба підтримки Lucky Tiger зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти змінити пароль.

Будь ласка, зверніть увагу, що останній платіж, який ви отримали, $285, був схваленим зняттям 3/7.

Як ми бачимо, на вашому балансі все ще 599 доларів. Будь ласка, надішліть новий запит на зняття коштів, щоб ми могли якомога швидше розпочати роботу над ним.

З найкращими побажаннями,

Казино Lucky Tiger

Деякий подальший розвиток. Отримавши допомогу від служби підтримки в реальному часі, я можу ввійти. Я надіслав запит на зняття залишкового балансу в розмірі 599 доларів США. Я повернувся до чату та переконався, що депозит не вплине на незавершене зняття. Інформація про мою картку все ще зберігається, тому я зробив депозит, але не вдався, оскільки вказано, що мій рахунок не підтверджено.

Не підтверджено? На цьому етапі провадження? Поки я не зіткнувся з цією проблемою зі зняттям грошей, мені подобалися послуги та гра, які пропонувало казино. Мені відмовляли чи бігали через те, що я просив отримати доступ до виграшів, чи це випадкова технічна проблема?

Я хотів би висловити подяку Casino Guru. Особливо Томасу та Катаріні, серйозно дякую вам за допомогу та терпіння. Я вважаю, що у вас важка робота, професійна робота зі скаргами, мабуть, виснажлива та напружена. Зі свого досвіду я вважаю, що ви робите чудову роботу, ще раз дякую.

Дякуємо meleastoe76 за це оновлення.

Я радий почути, що ви змогли подати останній запит на зняття коштів. Я зачекаю, поки ви підтвердите, що решту коштів безпечно перераховано на ваш банківський рахунок.

Щодо проблеми з внесенням нових коштів на рахунок вашого гравця, я не думаю, що нам багато що потрібно зробити. Будь-яке казино (або будь-який інший заклад або бізнес) має право відмовити в обслуговуванні будь-якому клієнту. Я знаю, що це виглядає несправедливо, особливо коли не було порушено умови, але це їхнє право. Я вірю, що ви зможете знайти нове казино, яке вам сподобається, будь ласка, сміливо використовуйте наш веб-сайт як путівник. Я настійно рекомендую грати в казино з рейтингом безпеки вище 8, а в ідеалі – у казино зі значком безпеки.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите надходження залишку.

Привіт Мелані,

Повідомляємо, що з технічних причин ви не змогли розмістити депозит у нас. Це не був якийсь блок від нас. Усе виправлено, і ви можете внести депозит. Прийміть наші вибачення за спричинені незручності.

З найкращими побажаннями,

Казино Lucky Tiger

Дякую, я повідомлю вам, коли буде оновлення

…досі чекаю на отримання коштів, я б очікував, що вони прибудуть у понеділок або вівторок. Дам тобі знати

Ще ні.. можливо завтра (середа)

Можливо четвер 🤞🏻

Шановний meleastoe76,

дякую за оновлення. Мені шкода, що вам доводиться так довго чекати на свої гроші. Однак для зняття зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на їх виведення. Ви вже чекали 1 повний тиждень, тому є ще 7 днів, які вважаються прийнятними. Тепер я встановлю таймер ще на 7 днів і сподіваюся, що вилучення надійде швидше, ніж пізніше.

ОК здорово

Остаточний платіж у розмірі $584 ($599 мінус комісія) отримано.

Дякуємо Casino Guru і Lucky Tiger Casino.

Шановний meleastoe76,

Я дуже радий, що ви отримали решту коштів. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, meleastoe76, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна