Гравець з Південної Африки скаржиться на тривалий процес перевірки. Бонусний виграш гравця було анульовано через порушення Умов і умов бонусу шляхом розміщення кількох ставок, що перевищують максимальну дозволену ставку. Команда казино надала достатньо доказів, які підтверджують, що їхнє рішення в цій справі було виправданим. Ми відхилили скаргу гравця як «Невиправдану».
УВАГА!!!!
Ніколи в житті зі мною не поводилися так погано. Я кілька разів грав у казино Lucky Tiger. Нарешті я щось виграв. Тому я вирішив повністю перевірити обліковий запис. 1 серпня 2022 року я надіслав форму підтвердження, копію посвідчення особи, копію банківської картки, яка використовувалася для депозиту, і підтвердження адреси на адресу support@luckytigercasino.com. З того часу до 20 серпня 2022 року, після великої кількості живих чатів і повторного надсилання документів 14 разів, нам повідомили, що їхні документи відсутні... НЕМАЄ АБСОЛЮТНО НІЧОГО МІШАННЯ. Вони додаються до КОЖНОГО ОКРЕМОГО електронного листа. 14 РАЗІВ. Щоб потім отримати повідомлення надіслати їм електронну пошту на faxback@luckytigercasino.com…..тільки щоб отримати сповіщення про те, що їхня папка «Вхідні» заповнена, щоразу.
Мій обліковий запис досі НЕ підтверджено. Я все ще НЕ МОЖУ обробити зняття. Вони змушують вас ходити по колу. Вони просто гальмують цю безглузду тактику, тому ваш обліковий запис ніколи не буде перевірено, і ви ніколи не зможете зняти гроші. Вони надзвичайно швидко беруть ваш депозит, але забувають про те, щоб побачити кінець і забути про те, щоб коли-небудь виправити ситуацію. Кажуть 4 дні на перевірку. Ну, минуло 20 днів, і я отримав, будь ласка, надішліть усі ваші документи на бла-бла. А завтра, коли ви їх запитуєте, що відбувається, вони знову починають співати й танцювати.
Я ніколи не відчував такого розчарування в жодному з інших онлайн-казино, у яких я граю.
І…..у них є такі варіанти виведення коштів, як банківський переказ, переказ кредитною карткою та біткойни. Але єдиною гідною відповіддю, яку я отримав електронною поштою, було повідомлення, що мені дозволено використовувати лише біткойни, і що інших варіантів немає.
Я намагався бути терплячим, я справді, дуже намагався.
Але тепер я змирився з тим, що цього не станеться, ніхто ніколи не збирається з цим розбиратися.
І мені потрібно зараз попередити інших невинних гравців, щоб вони не витрачали свої важко зароблені гроші в казино Lucky Tiger.
Шановний Tashdavies,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день.
Всі документи відправив 1 серпня. Потім знову не менше 9 разів. Потім знову минулого тижня.
Я розумію, що це займає 4 дні, але зараз минуло 29 днів.
коли я запитую в чаті, вони кажуть, що фінанси зв’яжуться зі мною наступного дня. Наступного дня я отримую електронний лист із проханням надіслати документи ЗНОВУ. Що я роблю ЗНОВУ.
Потім я не отримую відповіді або отримую електронний лист із повідомленням про те, що вхідні переповнені.
зараз це смішно.
Вхідні одержувача заповнено
Не вдалося доставити ваше повідомлення на faxback@luckytigercasino.com. Їхня папка "Вхідні" переповнена або зараз надходить забагато листів.
вище те, що я отримаю назад. Я натискаю відповідь на електронний лист, який вони мені надіслали
КОЖЕН ДОКУМЕНТ БУЛО ВІДПРАВЛЕНО. 13 разів.
В останньому електронному листі вони просили зворотну сторону мого посвідчення особи. Тож я надіслав це. І НА СЮРПРИЗ електронний лист повертається, кажучи, що вхідні переповнені. Ще одна підступна, брехлива, підла тактика. Казино Lucky tiger - це ЖАРТ. Ця маленька гра «Ring a Rosie» триває з 1 серпня 2022 року. 31 день потому, і ВСЕ ДОСИ «пропали документи, пропали документи, пропали документи» МУМІЙНИК.
Я закінчив чекати цього обману, шахрая казино.
Я йду до Національної ради з азартних ігор і до Міжнародної. А також кожен сайт, який я можу знайти, щоб повідомити про них.
Вони грають з вами в ігри. Завжди кажу про відсутність документів, потім я надсилаю знову і знову і знову на 2 електронні листи, і НІЧОГО, крім відсутніх документів. Цього ніколи не буде. Ви вкрали, ви обманюєте злодіїв.
Подивіться на всі відгуки на вашому сайті, там багато-багато людей мають ТАКУ Ж ПРОБЛЕМУ. ШАХРАЇ. Зараз я вже розлючений, я розлючений, і мене не підкажуть.
Я використав бонус разом зі своїм депозитом. Я більше ніж дограв п’єсу до кінця. Далеко поза вимогами. Сума для виведення чітка та 100% виграш.
Дуже дякую, Ташдавіс, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ташдавіс,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Lucky Tiger Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
З повагою,
Томас
Дуже дякую за допомогу. Хлопці, ви справді дивовижні в тому, що робите.
Привіт Ташдавіс,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цього питання.
Звертаємо Вашу увагу, що надано не всі обов’язкові документи, необхідні для затвердження рахунку. Це стало причиною затримки завершення процедури KYC.
Фінансова команда зробила кілька винятків і схвалила ігровий рахунок для запиту на зняття коштів.
Однак майте на увазі, що умови бонусу були порушені, зробивши ставки на 10 і більше доларів. Це призведе до відновлення ігрового балансу до початкової суми депозиту ($35).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є інші запитання, з якими я можу вам допомогти.
З повагою,
Кіра Ларсен
Казино Lucky Tiger
Шановне казино Lucky Tiger!
Дякуємо за участь у вирішенні цього питання.
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Якщо мова йде про порушення умов бонусів казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Це так типово. Їм потрібно 40 днів, щоб перевірити мій обліковий запис, і тепер, після того, як зіграли всю гру та хочуть зняти гроші, вони приходять з якоюсь нісенітницею про те, чому не можуть зняти свій виграш і що я втрачаю всі свої виграші. Вибачте, але це таке шахрайство.
я справді вражений цим. НЕЙМОВІРНО.
ПОЯСНІТЬ ЦЕ, БУДЬ ЛАСКА, ЩАСЛИВИЙ ТИГРЕ
Це було знайдено на кількох сайтах про правила для цього купона.
Все зазначено......... МАКСИМАЛЬНОГО ЛІМІТУ НА ЗНЯТТЯ НЕМАЄ..... НЕМАЄ ОБМЕЖЕННЯ НА ЗНЯТТЯ.
https://www.nonstopbonus.com/BB397284/20-Free-Spins-at-Lucky-Tiger-Casino
WILDTIGER200
зверніться до касира, щоб отримати бонус
Вимоги до мінімального депозиту: $25
Ця пропозиція лише для депозиту
Цю пропозицію можна отримати, внісши 25 доларів США за допомогою криптовалюти чи кредитної картки або 10 доларів США за допомогою інших способів поповнення.
Немає обмежень на зняття для t
Зробіть депозит у розмірі 25 доларів і отримайте 130% бонусу + 20 безкоштовних обертань.
Зробіть депозит у розмірі 50 доларів і отримайте 160% бонусу + 20 безкоштовних обертань.
Зробіть депозит у розмірі 75 доларів і отримайте 180% бонусу + 20 безкоштовних обертань.
Зробіть депозит у розмірі 100 доларів США та отримайте бонус у розмірі 200% + 20 безкоштовних спінів
https://www.gamblerslab.com/b/398032/20-free-spins-at-lucky-tiger-casino
WILDTIGER200
Термін дії минув
- Показати схожі бонуси
ТИП БОНУСУ
ДЛЯ ГРАВЦІВ
Власники рахунків
СТАРИ
30x (D+B)
МІН. ДЕПОЗИТ
25 доларів США
ДОЗВОЛЕНІ ІГРИ
Слоти
Перевірте бонус в касі вашого казино
Бонус дійсний для наступних ігор: Storm Lords
Щоб отримати право на цю пропозицію, гравці повинні внести 25 доларів США за допомогою криптовалюти чи кредитної картки або 10 доларів іншими способами.
Немає обмежень на зняття цього бонусу.
Скористайтеся бонусом 130% матчу + 20 безкоштовними обертаннями з депозитом у розмірі 25 доларів США.
Скористайтеся бонусом 160% матчу + 20 безкоштовними обертаннями з депозитом у розмірі 50 доларів США.
Скористайтеся бонусом 180% матчу + 20 безкоштовними обертаннями з депозитом у розмірі 75 доларів США.
Скористайтеся 200% бонусом на відповідність + 20 безкоштовними обертаннями з депозитом 100 доларів США
.
HTTPS://WWW.MAMABONUS.COM/B399374/20-FREE-SPINS-LUCKY-TIGER-CASINO-2022
WILDTIGER200
0
Час, що залишився
00
ч
:
00
м
:
00
с
(термін дії минув)
АЛЬТЕРНАТИВНІ БОНУСИ
Доступний для
Власники облікових записів
30x(D+B) Типи ігор
Слоти
Південна Африка
прийнято
Бонус можна використати в касі
Мінімальний депозит: $25
Цей бонус дійсний для гравців, які вносять депозит
Цей бонус доступний для депозитів у розмірі 25 доларів США за допомогою криптовалют або кредитних карток або для депозитів у розмірі 10 доларів США за допомогою інших методів.
Необмежений виведення готівки.
Внесіть $25 і отримайте 130% бонусу + 20 безкоштовних обертань.
Внесіть $50 і отримайте 160% бонусу + 20 безкоштовних обертань.
Внесіть $75 і отримайте 180% бонусу + 20 безкоштовних обертань.
Внесіть 100 доларів США та отримайте бонус у розмірі 200% + 20 безкоштовних обертань.
Удачі!
Ніде не можна побачити максимальні ставки. Я також не можу перевірити дані свого облікового запису взагалі.
Шановне казино Lucky Tiger!
Я хотів би запитати, чи можна щось зробити в цьому випадку. Схоже, правило максимальної ставки не відображається ні в рекламних матеріалах, ні в обліковому записі після використання бонусу. Якщо в цих місцях немає посилання на повні умови бонусів, можна зрозуміти, що гравець не знає про таке правило.
Чи був гравець новим гравцем? Чи використовувала вона раніше бонуси в цьому казино? Новий гравець може не знати про загальні умови бонусу. Крім того, після перевірки ігрового журналу порушення правила насправді не сприяло накопиченню виграшу гравця, наскільки ми бачимо, у цьому випадку було б справедливо, щоб гравець отримав виплату.
Будь ласка, повідомте нам про свою заяву.
Щиро дякуємо за участь у вирішенні цього питання.
З повагою,
Томас
Привіт,
Кожен гравець у Lucky Tiger приймає Умови та положення казино під час створення облікового запису, який є обов’язковим пунктом у формі реєстрації. Наша служба підтримки також перевіряє, чи бажає гравець ще раз перевірити Умови під час дзвінка для перевірки.
Рекламні матеріали взяті не з нашого сайту, тому ми не несемо відповідальності за будь-які з них. Ось положення та умови luckytigercasino.com:
' 11.9. Під час активного бонусу максимальна ставка на роздачу, спін, картку тощо становить 10 доларів США. Це правило максимальної ставки залишатиметься активним, доки не буде виконано вимоги щодо ставок. Ставки вище цього ліміту призведуть до анулювання бонусу та будь-яких його виграшів».
@Tomas, ми також надіслали тобі електронний лист кілька днів тому з повним звітом про ставки, зроблені гравцем для довідки. Повідомте нас, якщо ми можемо ще якось допомогти з поточною скаргою.
З повагою,
Команда Lucky Tiger Casino
Я зіграв повну гру задовго до того, як захотів відмовитися. Насправді у мене було понад 1000 доларів, які я міг зняти, коли завершилася вся гра. Я зіграв і вирішив вивести 300 доларів. Це дуже сильно перевищує будь-які вимоги до проходження. НІДЕ на сайті я не можу знайти будь-яку з цієї максимальної інформації.
це неймовірно неправильно те, що робить казино.
Шановний Tashdavies,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Казино надало достатні докази того, що ви порушили Умови використання бонусу, зробивши кілька ставок, що перевищують максимальну дозволену суму ставки в 10 доларів США під час гри з активним бонусом. Казино дуже часто встановлюють такі ліміти та обмеження на бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, щоб ці обмеження встановлювалися програмним забезпеченням казино, наразі це не галузевий стандарт.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Ви можете прочитати більше про нашу позицію щодо подібних ситуацій у нашому Кодексі чесних азартних ігор. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
