Гравець з Австралії попросила вивести гроші, і, приблизно через 4 тижні очікування платежу, вона вирішила подати скаргу. Після створення біткойн-гаманця гравець отримав платіж за кілька днів, приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Незважаючи на мою постійну переписку та їх запевнення, що вони заплатили мені 120 доларів, які я виграв за допомогою бездепозитного бонусу в 20 доларів, кошти не надійшли на мій рахунок. Це триває з 20 листопада 2021 року. Спочатку вони обробили платіж протягом 2 тижнів, а потім його не отримали. Я поскаржився їм, і вони потім запропонували мені оплату біткойнами, на що я відмовився, оскільки не використовую біткойн. Потім вони запевнили мене, що повторно відправили платіж. Знову не отримав. Тому я попросив їх надати мені докази того, що вони дійсно заплатили мені. Вони цього не зробили. Я надіслав їм електронний лист ЗНОВУ, щоб підтвердити дані свого облікового запису. Потім вони надіслали електронного листа з підтвердженням даних мого облікового запису та запевнили, що платіж було надіслано приблизно 5 днів тому. Платіж залишається неврахованим.
Я ніколи не мав справу з казино, яке займає цілий МІСЯЦЬ, щоб виплатити своїм клієнтам. Це абсолютно неприпустимо. Мені не доведеться постійно надсилати електронні листи та переслідувати їх, щоб вони виплатили таку невелику суму, особливо після того, як було підтверджено, що я виконав усі вимоги щодо ставок та депозитів. Повністю несправедливо і непрофесійно.
Шановний Lexapro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Щиро дякую, що прийняли мою скаргу, це дуже цінується 🙂
Так, я пройшов процес підтвердження KYC. Мій обліковий запис успішно підтверджено. Але ні, я ніколи раніше не знімав кошти в цьому казино.
Я перешлю листування електронною поштою між мною та казино разом із парою знімків екрана моєї книги облікових записів, що для мене, як колишнього менеджера по роботі з рахунками середньої компанії, не має сенсу. Також немає запису про мій рахунок, на який вони нібито внесли депозит. За їхніми словами, двічі. Нещодавно вони підтвердили у мене дані мого рахунку та запевнили, що знову здійснили платіж на цей рахунок, але дуже зрозуміло, що кошти не надійшли на мій фактичний рахунок. Я справді не знаю, що вони зробили.
Ще раз дякую, перешлю вказані документи електронною поштою.
З повагою,
Алексія С
Щиро дякую Lexapro за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Lexapro!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Lucky Tiger Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lucky Tiger Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановна Олексія,
Дякуємо, що звернулися до нас із цим запитом.
У фінансовому департаменті Lucky Tiger нам повідомили, що банківський платіж відновився. Наразі команда розслідує цю справу з банком. Підкажіть, будь ласка, чи можна створити біткойн-гаманець, щоб кошти можна було переслати туди.
З повагою,
Команда Lucky Tiger Casino
Цікаво, що в минулому я отримував багато виграшних депозитів від інших казино – жодного разу у мене не виникало жодних проблем із поверненням платежів, зараз не раз, а двічі? Особливо з огляду на те, що я підтвердив, що мої банківські реквізити були правильними.
Щоб ми ходили по колу, я неохоче вирішив відкрити біткойн-гаманець. Тоді я вчора повідомив про це «Медді» в LuckyTiger Casino електронною поштою. Я надав адресу свого гаманця для внесення біткойнів. З тих пір я отримав лист-відповідь, 2 години тому, з поясненням, що біткойн було депоновано. Вгадай що? Його там немає. Депозит у біткойнах не отримано. І ні, з моїм біткойн-рахунком теж немає нічого поганого.
Це ТРЕТІ РАЗ, коли спроба внесення депозиту була невдалою. Чому? Поясніть, будь ласка, чому майже неможливо отримати кошти від вашого казино?
Шановна Олексія,
Як нам повідомили у фінансовому департаменті Lucky Tiger, ви підтвердили отримання їм платежу на гаманець BTC. Майте на увазі, що Blockchain також відображає транзакцію як завершену.
З повагою,
Команда Lucky Tiger Casino
Так, кошти надійшли ЗАРАЗ, а не тоді, коли мені повідомили, що вони вже надіслані. Сподіваюся, це було корисним досвідом для вашого відділу обслуговування клієнтів і платежів.
Дякуємо, що нарешті виконали платіж.
Велике спасибі Casino Guru - я ціную ваші неоплачені зусилля, щоб допомогти мені отримати мій платіж. Ви чудові.
Алексія S********o.
Дякуємо, Alexia, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда Lucky Tiger Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
