ГоловнаСкаргиLucky Tiger Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Lucky Tiger Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Lucky Tiger Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.02.2023 | Справу закрито : 16.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії скаржиться на тривалий процес вилучення. Ми з’ясували, що виграш був отриманий за допомогою бездепозитного бонусу, а казино повідомило нам, що гравець порушив правило максимальної ставки під час бонусних ставок, тому виграш не можна було перевести в готівку. Ми відхилили скаргу, оскільки казино діяло відповідно до її умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав з бонусними грошима, виконав усі вимоги щодо ставок, які, до речі, майже неможливо виконати, зрештою у мене було + 300 доларів США, але за правилом максимум було 100 доларів США, поки що все добре, але коли я пішов запитувати зняття, то почалася проблема, я відправив форму електронною поштою, щоб підтвердити свій акаунт, вони мені не відповіли, чат не працює, я не можу ні з ким поговорити через чат, Я просто хочу зняти виграні 100 доларів США, які я годинами грав і молився не втратити. Дивно, що для внесення нічого не потрібно, але зняти складно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кауаннагао,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Петронела, я не можу поговорити з казино. Чи можете ви попросити казино відповісти мені, які документи мені потрібно надіслати та на яку електронну адресу?


Я надіслав форму перевірки, яку вони просять, електронною поштою, але це проста форма, перевірки kyc, вони просять документи, тому я хочу зробити перевірку правильно, однак на веб-сайті в казино такої можливості немає, і я не можу ні з ким спілкуватися через чат, тому що чат не працює, я чекаю на вас Петронела, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Кауаннагао, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, мені чекати відповіді чи мені написати їй?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Кауаннагао,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Lucky Tiger, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, які документи гравець повинен надати вам, щоб верифікувати свій рахунок і мати можливість зняти гроші?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наталіє, дуже дякую за вашу спритність і готовність допомогти, я чекаю на відповідь казино, щоб вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Погане казино, не грай! Вони не платять, і коли ви натискаєте перекидання, що неможливо, вони знаходять тисячу й одну відмовку, кажучи, що ви щось порушили, що ви не можете отримати свої кошти тощо, я все ще не маю жодної відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому Casino Guru, експерт онлайн-казино, рекомендує ці казино? Я пішов на luckytiger за посиланням Гуру, і тепер я не можу зняти гроші 😭😭😭😭😭

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кауаннагао,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо цього питання!


Будь ласка, зверніть увагу на те, що згідно з умовами казино, щоб перевести виграш від бездепозитної рекламної акції, потрібно зробити принаймні один депозит у розмірі 25 або 50 доларів США (залежно від максимальної суми бонусу) і зробити ставку x1 .


Однак зауважте, що ставки, зроблені під час гри, перевищили 10 доларів, що є порушенням умов акції. На жаль, це унеможливлює зняття готівки. Ви можете перевірити інші бонуси в казино, але, якщо хочете, просто переконайтеся, що ви не робите ставки понад 10 доларів США до завершення ставок під час гри з бонусом.


Будь ласка, також не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки 24/7, якщо вам потрібна додаткова інформація або виникнуть будь-які інші запитання.


З повагою,

Команда Lucky Tiger Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 50 доларів бонусу, мені довелося поставити 2500,00, не маючи змоги програти, я мав +300,00, потім вони зменшили його до 100,00, а потім, коли я пішов запитувати зняття коштів, вони просто не дозволили мені зняти гроші. Якщо мені заборонили робити ставки 10,00, чому система не зробила це неможливим, як це робить неможливим грати в інші ігри? Це насправді шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Lucky Tiger Casino, дякую за відповідь.


Шановний Кауаннагао, чи можете ви підтвердити, що ваші ставки справді перевищували 10 доларів? Це звичайна практика багатьох казино, вони не дозволяють робити ставки вище певної суми з активним бонусом. Завжди необхідно прочитати умови бонусу, перш ніж грати з бонусом, оскільки це правило може не виконуватися системою казино, і гравцям слід дуже уважно ставитися до цього правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не пам'ятаю, я грав годинами, але якби вони не дозволяли, це мало б бути як в інших казино, де система сама блокує і скасовує ставку, коли вона перевищує дозволену суму, у всякому разі я вже все програв, ЦЕ КАЗИНО ПОГАНЕ! РАДЖУ НІКОМУ НЕ ГРАТИ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Кауаннагао. Ми спробуємо отримати більше інформації від казино.


Шановне казино Lucky Tiger, не могли б ви надіслати мені будь-які підтверджуючі докази, які підтверджують ваші заяви про порушення гравцем правил бонусу? Ви можете надіслати його на адресу natalia.b@casino.guru , дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сумно, Наталя, там були гроші, і через недобросовісність казино я їх програв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

НЕ ГРАЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО! НЕ ГРАЙТЕ В ЦЕ КАЗИНО!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя,


2 березня ми надіслали вам електронний лист із сеансом гри клієнта та доказами ставок на 10+ доларів США на вказану електронну адресу.

Будь ласка, повідомте нас, якщо його отримали, інакше ми повинні надіслати його ще раз.

Дякую тобі!


З повагою,

Команда Lucky Tiger Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Lucky Tiger, вибачте за пізню відповідь. Згідно з документом, який ви надіслали, схоже, що гравець спершу завершив ставку на бонус, а потім зробив ставку в розмірі 25 доларів, коли бонус уже було використано. Чи можете ви це пояснити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Наталя!


Боюся, що ставки на той момент ще не були завершені. Ставка в розмірі 25 доларів була зроблена, коли ставка становила 2476,48 доларів США, ви можете перевірити це, якщо додасте всі зроблені ставки, а бонус за проходження становить 50 доларів бонусу * 50 = 2500 доларів США.


Лише після цієї ставки в розмірі 25 доларів ставки було завершено, і баланс автоматично став 100 доларів, що є максимальною сумою виведення бонусу.


З повагою,

Команда Lucky Tiger Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Lucky Tiger Casino, дякую за роз’яснення. Ми розуміємо, що це стандартна практика обмеження максимальної дозволеної ставки з активним бонусом, щоб запобігти зловживанню бонусами, але в цьому випадку, схоже, це зроблено гравцем не навмисно, а скоріше через нещасний випадок або відсутність знань. Я вважаю, що гравець не мав наміру отримати перевагу за допомогою якихось шахрайських розрахунків, оскільки це була остання ставка.

Чи могли б ви уточнити, чи це був перший бонус, який гравець зажадав, чи він отримував будь-які інші бонуси раніше?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя,


Так, це єдиний бонус, яким гравець скористався, оскільки для кожного гравця доступна лише одна бездепозитна акція з усіма умовами, тому, на жаль, ми нічого не можемо зробити.


Клієнти можуть ознайомитися з нашими промо-пакетами депозитів зараз або зіграти на реальні гроші без правил чи обмежень.


З повагою,

Команда Lucky Tiger Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Lucky Tiger Casino, ми розуміємо вашу думку.


Шановний Кауаннагао, ми змушені відхилити вашу скаргу, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов. Правило максимальної ставки для бонусів є стандартною практикою, і ми не караємо казино за це, але, на жаль, не всі казино реалізують це у своєму програмному забезпеченні, тому дуже важливо завжди читати умови та бути обережними щодо розміру вашого ставки. Я особисто вважаю, що ви могли зробити це помилково, але ми будемо дотримуватися умов казино.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого