Lucky Spins Casino - Виведення коштів гравця затримується через перевірку облікового запису.

Я зареєстрував обліковий запис у казино Lucky Spins у травні 2024 року. З моменту відкриття облікового запису я двічі грав у слот Divine Fortune, де в обох випадках я виграв мега-джекпот (перегляньте посилання нижче).

Мега-джекпот Divine Fortune 10.07.2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Мега-джекпот Divine Fortune 11.10.2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI

Я пройшов ретельні процедури перевірки, перш ніж казино почало виплачувати перші виграші джекпоту. Однак виплати призупинилися відразу після того, як я виграв другий джекпот 11.10.2024, і всі мої запити на зняття грошей згодом були скасовані. Служба підтримки казино стверджує, що мій обліковий запис перевіряється і потрібні додаткові перевірки. На жаль, жодних додаткових запитів на документи не надійшло, і цей процес уже триває майже місяць, що надто довго.

Сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цього питання.

Шановний Slender7!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, які документи вимагало від вас казино після кожного виграшу джекпоту?

Казино виплатило вам повну суму вашого першого виграшу джекпоту чи лише частину?

Крім того, чи можете ви підтвердити, чи грали ви в інші ігри в цьому казино, окрім Divine Fortune?

Щоб допомогти нашому розслідуванню, будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт Вероніка. Дякуємо за вашу відповідь. Весь обмін повідомленнями між мною та казино, а також усі документи, які я їм надіслав, були переслані на вашу електронну адресу.

За запитом я надав казино:

• паспортна фотографія;
• селфі з паспортом;
• виписки з банківського рахунку для підтвердження адреси (кілька разів, тому що казино постійно чимось не задоволене);
• брокерська заява для підтвердження джерела коштів;
• фотографії банківської картки, передня і зворотна сторони (спочатку я намагався внести депозит зі своїх банківських карток, але депозити не вдалися, ймовірно, через політику мого банку щодо азартних операцій, все ж казино запросило фотографії карток);
• лист з банку про дійсність картки;
• банківські виписки для підтвердження дійсності картки.

У мене було лише дві ігрові сесії в казино LuckySpins – обидві вони були грою на високі ставки Divine Fortune.

Казино заплатило 140 тисяч євро, перш ніж я почав грати в слот вдруге. Мені довелося скасувати всі запити на зняття коштів, що залишилися, і повернути 32 тисячі євро, перш ніж знову зірвати джекпот.