ГоловнаСкаргиLucky Spins Casino - Виведення коштів гравця затримується через перевірку облікового запису.

Lucky Spins Casino - Виведення коштів гравця затримується через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 313 489 €

Lucky Spins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

2d 1h 23m 29s

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець із Грузії стикається з проблемами виведення виграшів із казино Lucky Spins після виграшу двох мега-джекпотів. Незважаючи на проходження ретельної перевірки, виплати припинилися після другого виграшу, а всі запити на зняття коштів були скасовані. Команда підтримки казино стверджує, що обліковий запис перевіряється, але за майже місячну затримку жодних запитів на додаткові документи не надходило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я зареєстрував обліковий запис у казино Lucky Spins у травні 2024 року. З моменту відкриття облікового запису я двічі грав у слот Divine Fortune, де в обох випадках я виграв мега-джекпот (перегляньте посилання нижче).


Мега-джекпот Divine Fortune 10.07.2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Мега-джекпот Divine Fortune 11.10.2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI


Я пройшов ретельні процедури перевірки, перш ніж казино почало виплачувати перші виграші джекпоту. Однак виплати призупинилися відразу після того, як я виграв другий джекпот 11.10.2024, і всі мої запити на зняття грошей згодом були скасовані. Служба підтримки казино стверджує, що мій обліковий запис перевіряється і потрібні додаткові перевірки. На жаль, жодних додаткових запитів на документи не надійшло, і цей процес уже триває майже місяць, що надто довго.


Сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Slender7!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, які документи вимагало від вас казино після кожного виграшу джекпоту?

Казино виплатило вам повну суму вашого першого виграшу джекпоту чи лише частину?

Крім того, чи можете ви підтвердити, чи грали ви в інші ігри в цьому казино, окрім Divine Fortune?

Щоб допомогти нашому розслідуванню, будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Вероніка. Дякуємо за вашу відповідь. Весь обмін повідомленнями між мною та казино, а також усі документи, які я їм надіслав, були переслані на вашу електронну адресу.


За запитом я надав казино:


  • паспортна фотографія;
  • селфі з паспортом;
  • виписки з банківського рахунку для підтвердження адреси (кілька разів, тому що казино постійно чимось не задоволене);
  • брокерська заява для підтвердження джерела коштів;
  • фотографії банківської картки, передня і зворотна сторони (спочатку я намагався внести депозит зі своїх банківських карток, але депозити не вдалися, ймовірно, через політику мого банку щодо азартних операцій, все ж казино запросило фотографії карток);
  • лист з банку про дійсність картки;
  • банківські виписки для підтвердження дійсності картки.


У мене було лише дві ігрові сесії в казино LuckySpins – обидві вони були грою на високі ставки Divine Fortune.


Казино заплатило 140 тисяч євро, перш ніж я почав грати в слот вдруге. Мені довелося скасувати всі запити на зняття коштів, що залишилися, і повернути 32 тисячі євро, перш ніж знову зірвати джекпот.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, Slender7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Привіт Slender7,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я можу зрозуміти ваше розчарування через затримку виплати, особливо беручи до уваги, що ваш обліковий запис має бути попередньо перевірено, а ваш ігровий процес перевірено; інакше ви, швидше за все, не отримали б попередні зняття коштів, команда казино зберігає за собою повноваження проводити більш детальний аналіз вашого ігрового процесу разом із постачальником ігор, особливо враховуючи незвичний випадок двох значних джекпотів, виграних за такий короткий час часові рамки, хоча я, звичайно, не кажу, що в той час удача була не на вашому боці. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lucky Spins Casino приєднатися до розмови


Шановне казино Lucky Spins!

Я розумію та поважаю необхідність комплексної верифікації гравців і перегляду ігрового процесу в кожному казино. Однак, схоже, що гравець подав кілька документів, і процес перевірки облікового запису розтягнувся на значний період. Чи могли б ви надати оновлену інформацію про те, коли ми можемо очікувати завершення перевірки або коли гравець може очікувати отримання додаткових виплат своїх виграшів? Якщо є будь-яка інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.

У Lucky Spins Casino є 2d 1h 23m 29s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого