Привіт Slender7,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я можу зрозуміти ваше розчарування через затримку виплати, особливо беручи до уваги, що ваш обліковий запис має бути попередньо перевірено, а ваш ігровий процес перевірено; інакше ви, швидше за все, не отримали б попередні зняття коштів, команда казино зберігає за собою повноваження проводити більш детальний аналіз вашого ігрового процесу разом із постачальником ігор, особливо враховуючи незвичний випадок двох значних джекпотів, виграних за такий короткий час часові рамки, хоча я, звичайно, не кажу, що в той час удача була не на вашому боці. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Spins Casino приєднатися до розмови
Шановне казино Lucky Spins!
Я розумію та поважаю необхідність комплексної верифікації гравців і перегляду ігрового процесу в кожному казино. Однак, схоже, що гравець подав кілька документів, і процес перевірки облікового запису розтягнувся на значний період. Чи могли б ви надати оновлену інформацію про те, коли ми можемо очікувати завершення перевірки або коли гравець може очікувати отримання додаткових виплат своїх виграшів? Якщо є будь-яка інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Hello Slender7,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your frustration with the payout delay, especially taking into consideration that your account must have been previously verified and your gameplay checked; otherwise, you would most likely not have received the previous withdrawals, the casino team retains the authority to conduct a more detailed review of your gameplay in collaboration with the game provider, particularly given the unusual occurrence of two significant jackpots being won in such a brief timeframe, although I am of course not saying that luck was not on your side at that time. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Lucky Spins Casino to join the conversation
Dear Lucky Spins Casino,
I understand and respect the necessity for comprehensive player verification and the review of gameplay by each casino. However, it appears that the player has submitted multiple documents, and the account review process has been extended over a considerable period. Could you please provide an update on when we might expect the conclusion of the review or when the player can anticipate receiving additional payments of their winnings? If there are any information that cannot be shared publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru
Автоматичний переклад.