Гравець з Альберти вніс загальну суму в 600 доларів, зіграв бонуси, а потім подав запит на зняття 600 доларів. Після скасування виведення, щоб грати на кошти, вони виграли 42 000 доларів, але казино стверджує, що вони мають право лише на 5 000 доларів через умови бонусу. Гравець наполягає, що сума, про яку йде мова, є його грошима після того, як усі бонуси були розіграні.
Привіт, я зробив три депозити для вашого казино на загальну суму 600 доларів. Два я отримав бонуси, один я не отримав. Я використав усі свої бонуси. Я зіграв усі необхідні бонуси. Тоді я мав 600 доларів, які були моїми, і їх можна було зняти. Я подав запит на зняття 600 доларів. Обробка зайняла деякий час, тому замість того, щоб покласти нові гроші на рахунок, я не зняв їх і почав грати на ці гроші. У підсумку я виграв 42 000 доларів. Тепер вони кажуть, що я маю право лише на 5000 доларів США через умови бонусів. Це не були бонусні гроші. Це вдалося зняти. Це були мої гроші після розіграшу всіх бонусів. Я прочитав умови. Попутно я зробив скріншоти свого облікового запису на випадок, якщо казино зробить щось подібне.
Шановний Робенсте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
