Гравець з Альберти вніс загальну суму в 600 доларів, зіграв бонуси, а потім подав запит на зняття 600 доларів. Після скасування виведення, щоб грати на кошти, вони виграли 42 000 доларів, але казино стверджує, що вони мають право лише на 5 000 доларів через умови бонусу. Гравець наполягає, що сума, про яку йде мова, є його грошима після того, як усі бонуси були розіграні.
Привіт, я зробив три депозити для вашого казино на загальну суму 600 доларів. Два я отримав бонуси, один я не отримав. Я використав усі свої бонуси. Я зіграв усі необхідні бонуси. Тоді я мав 600 доларів, які були моїми, і їх можна було зняти. Я подав запит на зняття 600 доларів. Обробка зайняла деякий час, тому замість того, щоб покласти нові гроші на рахунок, я не зняв їх і почав грати на ці гроші. У підсумку я виграв 42 000 доларів. Тепер вони кажуть, що я маю право лише на 5000 доларів США через умови бонусів. Це не були бонусні гроші. Це вдалося зняти. Це були мої гроші після розіграшу всіх бонусів. Я прочитав умови. Попутно я зробив скріншоти свого облікового запису на випадок, якщо казино зробить щось подібне.
Шановний Робенсте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я грав із бонусом за 1-го та другого нового гравця. Так, вимоги до бонусу виконано, і на даний момент я можу зняти приблизно 900 доларів США. Я зіграв до 600 доларів і вирішив вивести гроші (виведення грошей навіть неможливе, якщо гроші заблоковані бонусом). Я вклав гроші, щоб їх вивести. Їм знадобився деякий час, щоб обробити це, і я хотів більше грати, а не вкладати більше грошей. Я скасував виведення коштів і взяв з них 200 доларів, щоб грати. Я грав деякий час і в підсумку отримав $42 000. Я надішлю скріншоти переказів на вказану електронну адресу.
Просто оновлення щодо цього. Казино Lucky ones не відповіло на мій електронний лист, у якому я виклав свою справу. Вони також не дали мені 1000 доларів, що залишилися з тих «5000», які, як вони сказали, я можу отримати. Чим більше я розглядаю це, тим більше знаю, що я правий. Умови бонусів були використані давно. У мене було 600 грошей, які можна було зняти, а виведення грошей не було заблоковано бонусом, що трапилося. Я відхилив запит на виведення 600 доларів і перетворив їх на 42 000. Це нічим не відрізняється від того, якби я зніму ці гроші та вклав 600 доларів своїх. Саме це я б зрештою зробив, якби вони не так повільно обробляли мій запит.
Щиро дякую, що звернули увагу на це.
Ще одне оновлення:
Це інформація, яку я отримав після ознайомлення з положеннями та умовами бонусів для щасливчиків.
«Виходячи з наданої вами інформації та умов, якими ви поділилися, ось кілька ключових моментів, які слід враховувати:
Різниця між бонусними та реальними коштами: Ви згадали, що зіграли всі необхідні бонуси та залишилися 600 доларів США, які були вашими власними грошима та їх можна було зняти. Згідно з умовами, коли всі вимоги щодо ставок будуть виконані, і ви перейдете на гру з реальними коштами (вашим депозитом), бонусні обмеження більше не застосовуватимуться. Умови свідчать, що ви граєте спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні. Це означає, що ваші 600 доларів США, що залишилися, не повинні підлягати бонусним обмеженням, оскільки вони більше не прив’язані до умов активного бонусу.
Правила зняття коштів після завершення ставок: У положеннях та умовах також згадується, що коли вимоги щодо ставок виконані та у гравця є кошти, доступні для зняття, будь-які виграші від гри з цими коштами не повинні підлягати максимальному обмеженню, що застосовується до бонусних виграшів. Оскільки 600 доларів було чітко позначено як доступні для зняття, це означає, що ви вже виконали всі вимоги, пов’язані з бонусом.
Чіткість положення про максимальні виграші: максимальне обмеження бонусних виграшів застосовується до коштів, отриманих безпосередньо з бонусу або під час дії бонусу. Якщо ви використовували кошти після бонусу, ці обмеження не повинні застосовуватися. У пункті про обмеження зазначено, що воно стосується «бонусних виграшів» із бонусних коштів, а не виграшів, отриманих після переходу на реальні кошти, які вже були очищені.
Механіка виведення коштів: У положеннях і положеннях згадується, що бонуси анулюються після зняття коштів або досягнення певних лімітів. Успішний початок виведення означає, що система визнала ваші кошти повністю відокремленими від умов активного бонусу. Це підтверджує аргумент, що виграш, отриманий пізніше, слід вважати вашим реальним, необмеженим балансом.
Ключова проблема:
Казино може інтерпретувати ваш баланс як продовження коштів, пов’язаних з бонусом, через те, що ви грали після відмови від початкового запиту на зняття. Однак, якщо ви можете чітко довести за допомогою скріншотів та історії транзакцій, що ваші решту 600 доларів США були вільними від усіх бонусних обмежень, то, здається, тут не слід застосовувати обмеження на бонусні виграші. Ви фактично повернулися до використання чистих реальних грошей».
дякую,
Роб
Дуже дякую за вашу відповідь, Робхенст. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Відтоді, як вони забрали мої гроші, між мною та казино не було особливого спілкування. Вони ігнорували мої електронні листи та не відповідали на мою думку. Я надішлю те, що маю, на вашу електронну пошту.
дякую,
Роб
Щиро дякую, Робенсте, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Робенсте ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Lucky Ones Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Lucky Ones ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про те, чому в цьому випадку було застосовано обмеження бонусів, навіть після того, як умови ставок були повністю виконані та кошти переведено на реальний баланс? Будемо дуже вдячні за розуміння обґрунтування цього рішення.
Заздалегідь дякую за допомогу та чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Кубо
Привіт!
Ми хочемо пояснити, як працюють наші депозитні бонуси, особливо коли йдеться про ліміти виграшів, пов’язані з бонусними пропозиціями.
У цій ситуації клієнт вніс $200 і отримав $100 бонусу за перезавантаження. Вони продовжували грати та накопичувати виграші, як під час виконання вимог ставок, так і після їх виконання. Однак, як зазначено в наших загальних положеннях та умовах бонусів:
Якщо інше не зазначено в окремих положеннях та умовах рекламної акції, будь-які бонусні виграші від будь-якої пропозиції бонусу на депозит будуть обмежені до 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Інші максимуми криптовалют базуватимуться на поточному курсі обміну до євро на момент обробки виведення коштів. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, можуть бути анульовані (включно з будь-якою сумою, згенерованою під час подальшої гри з погашеними бонусними виграшами).
У цьому випадку, оскільки виграші виникли в результаті гри з бонусними коштами, вони підпадають під заявлене обмеження максимального виграшу. Навіть якщо виграші переведені в готівку, а потім повернуті в гру, це обмеження застосовується до будь-якої майбутньої гри з коштами, отриманими від бонусних виграшів.
Ми хочемо, щоб наші гравці відчували себе поінформованими та контролювали свій ігровий досвід. Якщо клієнт не бажає мати жодних умов, прив’язаних до його виграшу, бонуси можна вимкнути або відхилити. Таким чином, будь-які виграші від депозитних бонусних пропозицій не підлягатимуть умовам, пов’язаним із бонусами.
Сподіваємось, це дає ясність щодо того, як працюють бонусні виграші. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами!
З повагою,
Команда щасливчиків
Це божевілля. Всі бонуси були розіграні. 600 доларів були моїми. Якби це було правдою, вони мали б зупинити мене на 5000 доларів. Як це смішно, що вони дозволили мені продовжувати робити ставки. Їм знадобилося багато часу, щоб дозволити мені зняти гроші, тому я повернув їх і грав з цими коштами замість того, щоб вкладати більше грошей... отже, якби я вніс 600, чекаючи на зняття 600, це було б добре? Це понад уривчасто.
Мені дуже потрібні були ці гроші, оскільки я дуже борюся. Я б не продовжував ставити більше 5000, якби знав це. Я ризикнув, щоб отримати таку суму. Я не можу повірити, яку тактику використовує це казино. Я ніколи не бачив нічого подібного.
Шановне казино Lucky Ones ,
Я маю висловити своє занепокоєння щодо поточних умов бонусів, які, відверто кажучи, здаються водночас суперечними принципам чесних азартних ігор і позбавленими здорового глузду. Якщо гроші з бонусу виводяться в готівку, їх слід розглядати як реальні кошти гравця, і вони повинні мати право вільно використовувати їх за своїм бажанням. Логіка вашої поточної політики свідчить про те, що гравці не мають іншого вибору, окрім як втратити весь свій баланс, якщо будь-яка його частина походить від бонусу, інакше обмеження виграшу застосовуватиметься нескінченно.
Крім того, якщо гравець робить додатковий депозит, як ви можете відрізнити, чи були виграші згенеровані за рахунок бонусних коштів чи нового депозиту? Чи розповсюджуватиметься таке ж обмеження на будь-які наступні виграші? Відверто кажучи, я вже давно не стикався з таким несправедливим бонусом.
Я наполегливо закликаю вас шанувати виграші гравців, які були зароблені через законну гру з використанням реальних коштів, отриманих від бонусу. Я також рекомендую переглянути це правило, оскільки воно здається нерозумним і шкідливим для досвіду гравця.
Я ціную вашу увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Кубо,
Дякуємо, що висловили занепокоєння щодо чесності та прозорості умов наших бонусів. Ми цінуємо можливість надати додаткову ясність щодо цього питання та розглянути підняті моменти.
Про бонусні фонди та фонди реальних грошей:
Наші бонусні умови призначені для винагороди гравців, зберігаючи цілісність чесної гри. Ми розуміємо, що певні правила, зокрема застосування ліміту виграшу, можуть виглядати обмежувальними. Дозвольте нам пояснити обґрунтування та те, як це стосується цього конкретного випадку.
Основна проблема:
Ви висловили занепокоєння щодо справедливості розширення ліміту виграшу на виграші, отримані після виконання вимог щодо ставок. Ось як застосовуються наші умови:
Застосовність Win Cap:
Згідно з нашими умовами, обмеження виграшу поширюється на всі виграші, пов’язані з бонусом, включаючи виграші, згенеровані після завершення ставок. Це гарантує, що бонусна система залишається рекламним за своїм характером і перешкоджає стратегічному використанню бонусних пропозицій.
Огляд ігрового процесу в цьому випадку:
Детальний огляд ігрового процесу замовника виявив кілька закономірностей:
Ця модель гри узгоджується зі стратегіями, описаними в наших умовах як такі, що суперечать принципам чесної гри та дотримання вимог бонусів.
Підхід казино в цьому випадку:
Хоча моделі гри клієнта відповідали критеріям зловживання бонусом згідно з нашими умовами, що виправдовувало б анулювання повного виграшу, ми обрали більш м’який підхід.
Замість цього ми застосували ліміт виграшу в 5000 доларів США, визначений в положеннях і умовах для виграшів, пов’язаних із бонусами. Це рішення гарантує, що клієнт зберігає значну частину своїх виграшів, дотримуючись правил, викладених у нашій бонусній політиці.
Ми сподіваємося, що це пояснення забезпечує прозорість і контекст, необхідні для розуміння наших дій у цій справі.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися!
Так, ви можете мати лише низьку максимальну ставку, коли ставите бонусні кошти. Коли це було зроблено, я збільшив свою ставку... як завжди. Раніше я б зробив більшу ставку, але не можу, тому що я завершував бонусні ставки... це здається мені надзвичайно несправедливим.
Шановне казино Lucky Ones ,
Я розумію, що ваш ліміт виграшу стосується всіх виграшів, пов’язаних із бонусом, у тому числі тих, які ви отримали після виконання вимог щодо ставок. Хоча я визнаю намір запобігти стратегічній експлуатації, я вважаю, що такий підхід може мати непередбачені негативні наслідки як для гравців, так і для казино.
Встановлення ліміту виграшу навіть після виконання вимог щодо ставок може створити відчуття несправедливості серед гравців, особливо тих, хто вклав час і зусилля, щоб виконати ці вимоги. Це може призвести до розчарування, підірвати довіру до казино та перешкодити майбутній участі в бонусних пропозиціях, що зрештою вплине на утримання клієнтів. Крім того, ця політика може призвести до негативного сприйняття системи бонусів, коли гравці вважають, що казино більше зосереджено на обмеженні винагород, ніж на винагороді за лояльність. Це може змусити гравців бути обережнішими з майбутніми акціями, що потенційно призведе до негативних відгуків і заплямованої репутації.
Щодо ігрового процесу гравця:
Концентрація на одній грі:
Якщо казино не хоче, щоб гравці грали в певні ігри з високим RTP під час дії активного бонусу, йому слід запровадити програмні обмеження, щоб запобігти доступу до таких ігор. У випадках, коли гравців штрафують за гру з «обмеженими» іграми, особливо якщо ці обмеження не дотримуються чітко, це часто призводить до невирішених суперечок. Просте твердження щодо ставок на ігри з високим RTP не є ані достатнім, ані прозорим. Чи очікується, що гравці перевірятимуть RTP кожної гри, у яку вони грають, щоб гарантувати, що їхні виграші не будуть анульовані?
Низькі ставки під час ставок:
З максимальною ставкою 5,00 доларів США середню ставку в 4,36 доларів США не слід вважати «низькими ставками». Я не розумію, як це можна сприйняти як зловживання бонусом. Якщо намір полягає в тому, щоб уникнути порушення ліміту максимальної ставки, причина позначення нижчих ставок незрозуміла. Здається, це не відповідає принципам чесної гри.
Значне збільшення ставок після вейджеру:
Твердження щодо збільшення розміру ставки після виконання вимог щодо ставок виглядає настільки ж загадковим. Якщо під час бонусної фази є обмеження щодо максимальної ставки, для гравця є цілком нормальним явищем підвищення ставки після завершення ставки. Чи очікуєте ви, що гравці продовжуватимуть робити нижчі ставки зі своїми реальними коштами? Логіку цього твердження важко зрозуміти.
Справжнє занепокоєння викликають ваші Положення та умови бонусів , які в їхньому вигляді здаються несправедливими щодо гравців і, чесно кажучи, безглуздими. Рішення застосувати обмеження виграшу після виконання вимог щодо ставок не є справедливим відображенням зусиль і успіху гравця. Хоча жест пропозиції гравцеві обмеженого виграшу може здатися доброю волею, насправді це просто менш серйозна помилка з вашого боку. Наша позиція залишається незмінною: через обмеження, яке застосовується після виконання вимог щодо ставок, ми вважаємо, що виграш гравця має бути зарахований у повному обсязі.
Я також рекомендував би переглянути ваші Положення та умови бонусів, щоб створити більш зручну для гравців версію, яка зміцнює довіру та заохочує довготривалу взаємодію з вашою платформою.
Крім того, у світлі поточної ситуації я хотів би познайомити вас з Casino Guru Academy , платформою, яка пропонує безкоштовні професійні курси, призначені для просування передового досвіду в різних аспектах азартних ігор онлайн. Ці курси зосереджені на таких сферах, як обслуговування клієнтів, стійкі та безпечні азартні ігри, досвід гравців тощо.
Зокрема, я рекомендую ознайомитися з розділом, присвяченим бонусам онлайн-казино, доступним за таким посиланням: Академія гуру казино - Бонуси онлайн-казино .
Цей курс дає цінну інформацію про структуру та функціонування бонусів казино. Він охоплює такі ключові аспекти, як положення та умови, пов’язані з бонусною грою, і містить рекомендації Casino Guru щодо написання та використання цих умов, щоб забезпечити справедливість і прозорість для гравців.
Я закликаю вас досліджувати цей ресурс, оскільки він може бути дуже корисним для покращення вашого розуміння цих тем і підвищення рівня задоволення гравців.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
