Я був із lucky nugget майже 2 роки, і жодного разу у мене з ними не було проблем. Зняття було легким, і ніколи не було жодних скарг. Донедавна 21 липня 2023 року я виграв мега-мула жовтий джекпот, я схвильований, і через місяць я навіть зробив знімок екрана зі своїми виграшами, лише щоб дізнатися про це через кілька днів після того, як я подумав, чому моє зняття не було успішним, дізнався, що 25 липня 2023 року вони призупинили мій рахунок, і я більше не міг отримати доступ до своїх коштів або зв’язатися з керівництвом. Останні 3 тижні служба підтримки клієнтів мене обговорювала, кажучи: «Він розглядається, будь ласка, зачекайте відповіді від керівництва». Жодного разу, відколи вони призупинили мій обліковий запис, вони не пояснювали, чому вони це зробили. Це несправедливо, і я зробив знімок екрана всіх розмов зі службою обслуговування клієнтів, щоб підтвердити те, що вони всі сказали. На жаль, коли я попросив у них розшифровку наших розмов, вони сказали, що ви маєте отримати електронний лист протягом 48–72 годин. Звичайно, ще раз я перевірив небажані/спамові листи, і жодного не було надіслано. Не знаю, куди податися. Будь-яка порада була б чудовою.
Додаткова примітка. Я спробував завантажити всі докази за допомогою вкладень для завантаження в кінці, але він постійно повідомляє, що не вдалося завантажити. Чи є інший спосіб, яким я можу надіслати допомогу з моєю претензією?
I've been with lucky nugget for almost 2years now and not once did I have any problems with them. Withdraws were easy and never had any complaints there, until recently 21st July 2023 I had won the mega moolah yellow jackpot, I'm excited and over the moon I even made a screen shot of my winnings, only to find out a few days later after wondering why my withdraw was not successful to find out that on the 25th of July 2023 they had suspended my account and I could no longer access my funds or get in contact with management. These last 3 weeks I've just been getting the run around by customer service saying "its under review please wait for a response from management" not once since they suspended my account have they given me a reason why they had done this. Its unfair, and I've screen shot all conversations I've had with customer service just for proof on my side of what they have all have said. Sadly when I requested a transcript from them of our conversations they said you should receive an email withing 48-72hours. Of course yet again, I've checked junk/spam mails and not 1 was sent. Not sure where to go from here. Any advice would be great.
Side note. I tried to upload all evidence via upload attachments at the end but it keeps saying failed to load. Is there any other way I can send through to help with my claim?
Автоматичний переклад.
