Гравець з Німеччини стверджує, що казино несправедливо позначило його перевірочні документи як підроблені або прострочені. Він вимагає негайного повернення вкладу.
Привіт,
Я вніс необхідні кошти та завантажив усі документи. Раптом виникла проблема з моїм водійським посвідченням. Нібито минув термін дії, що не може бути точним, оскільки вони не закінчуються. Потім мій паспорт. Все правильно, але мені сказали, що це "фальшивий" документ, що абсолютно не відповідає дійсності.
Я вимагаю негайно повернути свої гроші або я найму адвоката!
Дякую тобі.
Шановний francescofa229,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Не могли б ви надіслати мені документи, які були відхилені казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Після того, як я поскаржився в чаті, казино вирішило проблему, і тепер я успішно підтверджений.
Тому цю справу закрито.
Дякую тобі.
Lg
Франческо
Привіт,
Насправді все було зрозуміло, казино спочатку успішно верифікувало мене, а потім підтвердило виплату.
Але після мого сьогоднішнього запиту в чаті мені повідомили, що я, очевидно, не маю права на вітальний чіп і що я граю з «країни з обмеженнями».
Раптом??! Спочатку вони схвалили все для мене, і це було успішно перевірено (хоча я явно з Німеччини).
Я виконав усі вимоги, виконав усі вимоги щодо ставок і навіть зробив депозит, оскільки це було необхідно для зняття мого виграшу.
Я також прикріплю сюди всі скріншоти.
Дякую.
Я перевірив умови та положення казино Lucky Legends, і ось що я знайшов:
Обмеження на основі країни
Будь ласка, перейдіть за цим посиланням тут, щоб перевірити свою правомочність залежно від країни проживання та дізнатися про можливі обмеження. Ваше місцезнаходження може вплинути на ваш доступ, використання бонусів, безкоштовний викуп фішок і способи депозиту. Уважно перегляньте деталі та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо вам потрібно перевірити стан свого облікового запису.
Для Німеччини діють такі обмеження:
Здається, що гравцям з Німеччини дозволено реєструватися, робити депозити та грати, але їм заборонено виводити гроші з безкоштовних вітальних бонусів.
Чи могли б ви повідомити, чи весь ваш обліковий запис заблоковано, чи лише ваші виграші від бездепозитного бонусу було відхилено для зняття?
Привіт,
ні, мені просто відмовили в оплаті.
Але вони могли сказати мені це заздалегідь, а не дати мені можливість і ще й вимагати документи. Крім того, я зробив депозит у розмірі 30 євро, і він також зник.
Я просто вважаю, що це досить несправедливо, що вони спочатку запропонували мені безкоштовну фішку на 250 доларів (хоча вони вже знали, що я з Німеччини), змусили мене зробити ставку на загальну суму 7500 доларів, а потім сказали мені, що я t має право на гроші.
Я вимагаю за це хоча б невелику компенсацію.
Дякую тобі.