ГоловнаСкаргиLucky Heroes Casino - Відкликання гравця зависло через запит на самовиключення.

Lucky Heroes Casino - Відкликання гравця зависло через запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: $350 000 CLP

Lucky Heroes Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.04.2024 | Вирішено : 29.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі попросив вивести 350 000 CLP з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино схвалило виведення коштів, кошти не були зараховані на рахунок гравця. Пізніше обліковий запис було заблоковано через запит гравця на самовиключення. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, гравець не отримав свій виграш, а казино не надало чіткої причини затримки. Ми зв’язалися з казино та закликали їх обробити виведення коштів, але прогресу не було досягнуто. Пізніше гравець повідомив нам, що казино нарешті перерахувало кошти на його гаманець Skrill.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю! Більше 20 днів тому я подав запит на зняття коштів на суму 350 000 CLP банківським переказом. Це було оброблено та схвалено казино. Однак, помітивши, що дні минають, а гроші не надходять на мій рахунок, я кілька разів звертався в казино. Єдина відповідь, яку я отримав, полягала в тому, що цей запит було передано на вилучення вручну, і що відповідний відділ зв’яжеться зі мною електронною поштою. Сьогодні я не можу отримати доступ до облікового запису, оскільки я подав запит на 7-денне самовиключення, але казино заблокувало мій обліковий запис без можливості повторного відкриття. Я не зацікавлений у його повторному відкритті, я просто хочу, щоб зняття було оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний hbarzelatto55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, спочатку я хочу подякувати вам за допомогу у цьому, щодо ваших запитань:


Я не здійснив жодного успішного зняття коштів, насправді це був перший запит на зняття коштів, який було оброблено та прийнято казино, крім того, що протягом перших кількох днів люди в казино сказали мені, що гроші були надіслані постачальнику платежів. і їм довелося провести розслідування.


Я не завершив перевірку KYC, оскільки під час вилучення в розділі «перевірка облікового запису» було сказано, що це не потрібно. Тепер я теж не можу цього зробити, оскільки моє вікно закрито.


Прибуток накопичувався без використання бонусів.


Ще раз велике спасибі за допомогу

вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, hbarzelatto55. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, лист із необхідною інформацією надіслано.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Сьогодні я зв’язався зі службою підтримки онлайн, і вони дали мені таку ж відповідь, що й останні кілька тижнів. Це бачать у фінансовому управлінні. Додаю скріншоти розмови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hbarzelatto55, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт hbarzelatto55,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Просто перевірте, коли ви подали запит на 7-денне тимчасове самовідсторонення? Це було в той самий день, коли ви подали запит на зняття коштів, чи коли?

Ми хотіли б запросити Lucky Heroes Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Lucky Heroes!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець досі не отримав відкликання? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю, Міхал, запит на whithdra було надіслано кілька днів тому. У момент запиту на 7-денне автоматичне виключення, whithdra обробив підтвердження в системі казино, а онлайн-підтримка повідомила, що гроші були в постачальника, який платить, і може знадобитися 5 днів, щоб вони були на моєму поточному рахунку . Через деякий час це почалося, оскільки він ніколи не передавався та почалося інвердтигування, він мав бути на останній стадії ручного процесу, але процес тривав більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я щойно спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони попросили мене знову надіслати мою інформацію skrill. Я надсилав його кілька разів електронною поштою та в онлайн-службу обслуговування клієнтів.

Я надіслав його ще раз і отримав копію на електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я кілька разів звертався до онлайн-підтримки казино, і щоразу, коли я спілкувався з ними, вони дають мені іншу відповідь. Що це останній етап виведення, що мій обліковий запис skrill відхилив депозит, що вони працюють над виведенням тощо. Все це в один день з різними агентами

Правда полягає в тому, що я відчуваю, що вони чисті виправдання, і я не маю наміру зняти кошти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, просто щоб додати інформацію, я зв’язався з казино минулого тижня (знову), і вони попросили мене надати мій Neteller inco, який я їм дав. Я зв’язався з ними сьогодні, і відповідь була звичайною, вони подали запит до відповідного відділу, я отримую відповідь щодня протягом останніх 40 днів. Здається, вони не планують фактично обробляти та платити tje Wwidrow.

Вони навіть не хотіли відповідати на цю скаргу.


Який інший варіант я маю отримати свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hbarzelatto55,

Я зв’язався з представником казино, який запевнив мене, що його команда зараз розглядає ваш запит. Хоча я не отримав конкретних деталей щодо причини затримки, я все ще сподіваюся, що цього разу ваше відкликання буде оброблено без проблем. Я буду інформувати вас про будь-які оновлення, щойно вони з’являться, і тримаю кулаки за успішний результат цього разу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Сьогодні я знову звернувся до казино, і онлайн-підтримка знову попросила мене надати мою інформацію про Skrill (яку я неодноразово надсилав їм електронною поштою, а також через онлайн-чат). Я сказав їм це, і відповідь така ж, як завжди. «Я повинен бути терплячим, і вони зв’яжуться зі мною». Я справді не розумію, в чому проблема. Спочатку запит на це зняття здійснювався за допомогою банківського переказу, який був оброблений і авторизований, але так і не надійшов, і після цього єдина інформація полягає в тому, що у вас є трохи терпіння, оскільки це було посилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Крістіно, сьогодні я знову надіслав у казино свою інформацію про Skrill і копію свого чилійського посвідчення особи. Онлайн-сервіс казино не допомагає (завжди одна відповідь) «вони надішлють повідомлення у відповідальний відділ». Я скопіював вам цей електронний лист, щоб, якщо ви зв’яжетеся з ними, мати запис наданої інформації (це 7 чи 8 разів, коли я надсилав їм ту саму інформацію за останні 40 днів)


Дуже дякую за допомогу, і я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з казино, оскільки вони дають мені таку ж загальну відповідь


вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, чи потрібно буде подавати скаргу в контролюючий орган? Як ти це робиш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hbarzelatto55,

Хоча я регулярно спілкувався з представником казино, і вони розглядали вашу справу, окрім того факту, що потрібна була деяка інформація від їхнього постачальника, Soft2Bet, насправді нічого не змінилося. Я повідомив їм, що, хоча я розумію, що кожне казино має власні внутрішні процеси, але затримка в обробці вашого зняття свідчить про навмисне зволікання, і ми будемо змушені закрити цю скаргу як невирішену.

На жаль, навіть після того, як я залишив казино додатковий час для ескалації цієї справи, прогресу не було досягнуто, і я закрию цю справу як невирішену. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління азартними іграми, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ) або якщо і коли казино зрештою обробило ваш платіж. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит hbarzelatto55. Ми отримали такий електронний лист від гравця:

«Доброго ранку, я відкриваю скаргу, щоб повідомити вам, що після багатьох електронних листів і розмов у чаті сьогодні казино перевело кошти на мій гаманець Skrill.
 
Дуже дякую за допомогу"

Ми раді, що гравець нарешті отримав свій виграш, і сподіваємося, що всі ваші майбутні зняття буде оброблено без будь-яких неочікуваних затримок.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого