ГоловнаСкаргиLucky Haven Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Lucky Haven Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1 604

Сума: 5 300 $

Lucky Haven Casino
Надіслано: 05.03.2025 | Не вирішено : 27.03.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Гравець повідомила, що після відправлення в казино загалом 338 доларів США (включаючи комісію за активацію та комісію за обробку) її повідомили, що отримана сума недостатня через коливання біткойнів, і її попросили надіслати додаткові 265 доларів США, щоб розблокувати свій виграш. Група розгляду скарг визначила, що казино, ймовірно, працювало без належної ліцензії, і неодноразово безуспішно намагалася зв’язатися з казино. Скарга була позначена як «нерозглянута».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав електронною поштою запрошення відвідати казино Lucky Haven. Запрошення пропонувало мені 90 доларів у Freeplay. Я прийняв запрошення, і мої 90 доларів перетворилися на 5300 доларів. Я пішов вивести готівку, і мене зустрів перший блокпост, вони хотіли, щоб я заплатив 58 доларів США за активацію облікового запису. Я подумав про це й вирішив, що заплачу, оскільки мені сказали, що вони заплатять мені, коли мій обліковий запис буде активовано. Отримавши цю суму, я зміг подати запит на виведення готівки на 5300 доларів США. Потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно сплатити комісію за обробку в розмірі 265 доларів США, що становить 0,05%, і в їхніх правилах зняття було зазначено, що комісія за обробку буде оцінена. 58 і 265 доларів потрібно було заплатити в біткойнах. 58 доларів пішли чудово. Я спробував надіслати їм 265 доларів США в біткойнах, але ціна біткойна коливалася до того, як вони отримали мій PMT, і до того моменту, як він дістався їм, він становив лише 263 долари. Тепер вони кажуть мені, що я маю повторно надіслати ще 265, тому що, коли вони отримають, це має бути 265 або більше, щоб вони могли заплатити мені, і коли я знайду ще 265 доларів, вони допоможуть мені подати заявку на відшкодування 263 доларів, які вони вже отримали, але не доки вони не отримають 265 доларів і скажуть, що переведуть мене в готівку. Я сказав їм просто повернути мені мої 263 долари, і ми про все забудемо, але вони відмовляються робити що-небудь, доки не отримають ще 265 доларів або більше.. Я хотів би мати можливість перевести гроші, але я не можу сказати, чи це просто шахрайство, щоб отримати від мене гроші. Будь ласка, допоможіть мені дізнатися, наскільки вони законні. Як мінімум, я хочу повернути мої 263 долари, якщо я не зможу отримати все. Крім усіх цих грошей, у мене є ще майже 5400 доларів, які я можу вивести. Я можу багато втратити, якщо вони законні. Будь ласка, допоможіть мені перевірити цих людей.

Я включив знімки екрана, на яких показано їхню URL-адресу, а один показує їхню домашню сторінку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Lpaigerogers!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій запит схвалено. Вони збиралися перевести мене в готівку, але я збрехав, якщо я сплачу їх комісію за обробку в розмірі 0,05%, що в сумі склало 265 доларів США. Моя проблема полягає в тому, що я надіслав їм більше 265 доларів, які вони просили, і це потрібно було заплатити в біткойнах. У той час, коли вони його отримали, ціна біткойна коливалася, і вони стверджували, що отримали лише 263 долари. Коли він вийшов з мого гаманця, він коштував 280 доларів. На це вони сказали, що вони хочуть, щоб я надіслав їм ще одну транзакцію, яка повинна дорівнювати 265 доларів США в біткойнах, коли вони її отримають. Я не контролюю коливання біткойнів. я


Коли гроші вийшли з мого гаманця, це було на 15 доларів більше, ніж вони просили. Вони кажуть мені, що якщо я надішлю їм ще 265 доларів або більше, тож коли це потрапить до їхнього гаманця, загальна сума становитиме 265 доларів, що вони переведуть мене та допоможуть мені подати заявку на відшкодування 263 доларів, які вони вже отримали. Мені потрібно знати, наскільки вони законні, оскільки я вже надіслав їм 58 доларів для активації свого облікового запису та 280 доларів (які, як вони стверджують, становили лише 263 долари, коли вони його отримали), і тепер вони кажуть, що віддадуть мій виграш, якщо я надішлю ще 265 доларів (має бути 265, коли вони їх отримають), і вони стверджують, що лише тоді вони допоможуть мені подати заявку на відшкодування одного PMT, якого було недостатньо, це дуже багато грошей, щоб я їх виклав. Я маю на увазі, що як тільки вони отримають біткойни в розмірі 265 доларів, вони не заплатять мені і не допоможуть подати заявку на відшкодування. Це те, що мені потрібно, щоб ти допоміг мені зрозуміти, що робити.. і все це триває вже принаймні тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Lpaigerogers,

Виходячи з наданої інформації, дуже ймовірно, що це шахрайське казино. Будь ласка, зверніть увагу, що надійне онлайн-казино ніколи не вимагатиме значних депозитів, особливо якщо такі вимоги не згадуються в їхніх Умовах. Багато шахрайських казино використовують подібну тактику, пропонуючи гравцям нереалістично високі бонуси та фальсифіковані ігри, які забезпечують масові «виграши». Потім вони вимагають депозити від гравців, щоб «відпустити» виграш. Ця стратегія часто переконує гравців заплатити, здавалося б, невелику суму, наприклад 100 євро, в обмін на обіцяні виплати в десятки тисяч доларів. На жаль, після внесення депозиту ці казино зазвичай припиняють зв’язок, залишаючи гравців без грошей і виграшів.

Я настійно раджу вам не вносити кошти в це казино та бути обережними.

Тому дозвольте поставити вам такі запитання:

Чи можете ви уточнити, з якого часу ви зареєстровані в казино?

Скільки ви загалом внесли до цього часу?

Ваші відповіді допоможуть нам краще зрозуміти вашу ситуацію та визначити подальші кроки. Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Справа в тому, що в правилах зняття коштів зазначено, що вони планують стягувати відсоток від вашого виграшу під час виведення грошей. Ось чому я так збентежений щодо того, чи це місце законне чи ні.

Сума, яку я вніс, становить 58 доларів США за те, що вони називали, і комісію за активацію, і 300 доларів США в біткойнах, які, коли вони дійшли до них, стверджували, що це лише 263 долари США, що на 2 долари менше від того, що вони вимагали як відсоток комісії за зняття. Я не дуже впевнений, я вірю, що це було навіть коротким, я просто так розбитий усім цим.

Я включив знімок екрана останнього повідомлення або відповіді, яку вони мені написали, і копію сторінки правил виведення коштів filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

По суті, я хотів би повернути 263, які були внесені без причини, оскільки вони стверджували, що це менше 2 доларів для того, що їм потрібно було мені заплатити, і що вони стверджують, що вони допоможуть мені подати відшкодування, якщо і коли я знову заплачу їм 265 доларів, але цього разу жодних

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо Lpaigerogers за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який спробує зв’язатися з казино, щоб вирішити цю проблему.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Lpaigerogers за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Lucky Haven допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд Перш ніж я подав запит на зняття коштів, мені вперше сказали, що я повинен заплатити 58 доларів, щоб активувати свій обліковий запис. Я подумав, що це незвично, але знаючи, що у багатьох місцях потрібен депозит, перш ніж дозволити будь-які платежі, я пішов вперед і заплатив його. Коли 58 доларів було сплачено, я подав свій запит. Мою заявку розглянули та схвалили. Тепер вони сказали, що я повинен заплатити комісію за обробку, перш ніж вони повернуть мої гроші. Я був розлючений, тому що вони змусили мене повірити, що я отримаю свої гроші після сплати їхньої комісії за активацію, але мені було звернуто увагу, що комісія за обробку згадується в їхніх офіційних правилах зняття. У їхніх правилах зазначено, що відсоток буде оцінюватися та оплачуватись у біткойнах. Відсоток, який вони вимагали, становив 0,05% від 5300 доларів США, тобто 265 доларів США. Неохоче я погодився заплатити, оскільки я пропустив це в правилах, які вони опублікували. Отже, я надіслав їм 280 доларів США в біткойнах, що значно перевищує їх запитувану суму, щоб покрити будь-які комісії за мережу. У той час, коли він надіслав мені надіслати їм ці гроші, все, що я можу припустити, це те, що ринкова ціна біткойнів коливалася, і коли вони подивилися на те, що я надіслав, вони стверджували, що все, що вони отримали, це 263 долари, і вони сказали, що цього недостатньо, і перш ніж вони видадуть мої виграші, що мені доведеться повторно надіслати всі 265 доларів, і лише тоді вони розблокують мої виграші, і лише коли я це зроблю, вони скажуть мені, як повернути надісланий мною PMT, якого було недостатньо. У той момент я сказав їм, що мені просто потрібні мої 265 доларів, які я надіслав. Те, що вони роблять, було б схоже на те, щоб я розірвався, якби мені надіслали мої 5300 доларів у біткойнах, і це було б менше, ніж те, що я отримав, що було б, а потім я звернувся з ними до суду, щоб вони компенсували різницю за рахунок коливань ринку, які, я гарантую, вони відмовилися б мені платити. Тож якби ви могли спробувати або отримати мені гроші, або повернути мої 265 доларів, якщо вони не заплатять мені, це було б чудово. Я радше отримаю свої 5300 доларів, але якщо мені доведеться задовольнитися поверненням своїх 265 доларів, це було б добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого