Шановний Porzellanpaul,
Незважаючи на мій контакт із командою казино та мої зусилля знайти вихід із ситуації, на жаль, ми не змогли досягти жодних успіхів. Команда казино не надала нам жодних розумних роз’яснень щодо затримки в обробці зняття коштів, і, як ви згадали, вони не змогли виплатити внесок за лютий відповідно до своєї політики зняття коштів.
На жаль, ми не отримали жодних додаткових повідомлень або відповідної інформації від казино щодо затримок платежів. Мені повідомили, що вони й надалі будуть контактувати з вами напряму, але, як зазначила команда казино, вони не зацікавлені у співпраці з нами у вирішенні цієї справи, тому ми дійшли до моменту, коли з нашого боку мало що можна зробити. Отже, незважаючи на моє небажання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і повинні класифікувати її як «нерозглянуту».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, він може допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
