Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Пізніше обліковий запис гравця заблокували без будь-яких пояснень. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Lucky Draw Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 239
Сума: A$1 400
Lucky Draw Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Внесли близько 200 доларів на суми від 25 до 50 доларів і здійснили всі депозити без бонусів, доки баланс не досяг 0, зробили остаточний депозит у 25 доларів і, нарешті, пощастило, вийшли з гри та запитали зняття 1400 доларів. Рахунок був попередньо перевірений, а також надано додаткові документація вийшов із системи, повернувся до казино через тиждень, щоб перевірити хід виведення коштів, і не зміг увійти, кажучи, що обліковий запис вимкнено, зв’яжіться з чатом або надішліть електронну пошту. Чат у реальному часі – це жарт, оскільки ви не можете отримати доступ, якщо не ввійшли в систему, тому я надіслав кілька електронних листів із запитом пояснення немає відповіді, єдиною відповіддю була відповідь на електронний лист, який був порожнім
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Spinthing,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Draw. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Нік
Усе ще не можу отримати відповідь із проханням про пояснення, а обліковий запис вимкнено під час спроби входу.
Раніше обліковий запис було перевірено, він отримав завантажені документи на суму 500 доларів США та отримав підтвердження через тиждень. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що зняття коштів було відхилено та повернуто до облікового запису, причиною чого був документ, що підтверджує право власності на рахунок, потрібний для банківського переказу, і після ще однієї спроби наступного тижня мені знову відмовили більше цього разу потрібні були документи, ваучер кредитної картки, тому зробив усе, що було потрібно, втратив усі попередні виграші, а потім вніс на депозит у понеділок, 21 листопада, коли баланс був нульовим, і вилучив бонус на депозит перед тим, як робити будь-які ставки, і я запитав, чи приймаються австралійські гравці та чи можуть виводити гроші з казино в прямому ефірі чат і електронна пошта, і обидва відповіли, що це правильно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо Spinthing за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Spinthing,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Lucky Draw приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Draw!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Spinthing!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
