Lucky Days Casino Ontario - Виведення коштів гравця конфіскується через проблеми з обліковим записом.

Я виграв 13000 20 листопада, і вони попросили надати всі документи. Я продовжував надсилати документи, і вони продовжували наполягати на тому, щоб мій рахунок у Scotia Bank не використовувався для моїх виграшів, це був мій рахунок CIBC. Тоді я помітив усі ці попередньо авторизовані зняття з мого рахунку, які ніколи не були затверджені чи отримані. Я пішов у банк, і ми закрили рахунок, щоб більше не можна було взяти гроші. Тоді вони призупинили мій обліковий запис, оскільки я повідомив про попередньо авторизоване зняття коштів від когось на ім’я Trustly. У мене є знімки служби підтримки клієнтів Теннессі електронної пошти. Потім вони повідомили, що відшкодують 5600, які були вилучені без авторизації, але вони конфіскують 13000 через шахрайство. Тепер вони кажуть, що ці кошти з 28 листопада по 3 грудня 2024 року були використані, коли я виграв. Я виграв гроші до цього. Вони не нададуть мені мою історію транзакцій і затримають мої гроші. Вони постійно повідомляють електронною поштою, що це розслідується. Мені потрібна допомога, будь ласка. Вони не повинні це зійти з рук!

Король вітає

Гурмієт

Шановний Toadfrog1971,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи не могли б ви опублікувати посилання на веб-сайт казино тут у цій темі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

https:

Все ще чекаю на відповідь.

Гурмієт

Дякую за відповідь, Toadfrog1971. Я змінив казино.

Тепер повернемося до вашої скарги. Я не впевнений, що повністю розумію проблему.

• Не могли б ви надати більше інформації щодо "попередньо авторизованих" транзакцій?
• Чи правильно я розумію, що сума становила 5600 канадських доларів? Як це пов’язано з проблемами цього конкретного казино?

Перешліть найважливіше повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Вітаємо, Toadfrog1971,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, я надіслав електронний лист Крістіні, luckydays.ca утримує мої 13000 виграшів. Я виграв ці гроші, і я продовжував вимагати більше документів тощо. Зрештою я чекав і чекав. Свого часу взяли гроші як незавершені. Потім повернув його на мій рахунок у казино. Тому я продовжував чекати і продовжував грати на власні гроші. Я щодня запитував про свої виграші. Потім я помітив, що з 28 листопада по 3 грудня 2024 року з мого банківського рахунку було знято попередньо авторизовані дебети. Я ставив під сумнів щасливі дні, а вони продовжували заперечувати, що це вони. Потім вони заблокували мій обліковий запис, тому я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Я надіслав електронний лист на luckydays.ca, відчайдушно прагнучи отримати свій виграш. Не знаючи, хто зняв гроші з мого рахунку. Нарешті я пішов до банку, щоб запитати, хто це Trustly, у мене був відділ шахрайства, який також перевіряв зняття коштів. Нарешті мені пояснили, що коли казино запитало всю мою особисту банківську інформацію для мого запиту на зняття моїх 13000, вони мали інформацію про мій рахунок. Я жодного разу не авторизував попередньо авторизовані дебети з мого рахунку, що дорівнювало 5600. Коли я постійно надсилав повідомлення електронною поштою казино. Вони сказали, що вони конфіскують мій виграш, оскільки 5600 були використані мною для грошей, які я виграв. Що є повною брехнею. Жодного разу на мій рахунок казино не було зараховано 5600. Крім того, я виграв 13000 до 28 числа, і гроші були забрані. Отже, гроші не були використані для мого виграшу! Потім вони отримали доступ до мого облікового запису, який я затримав у відділі боротьби з шахрайством, побоюючись, що вони можуть спробувати зняти більше грошей. Мій банк подзвонив, щоб повідомити, що вони отримали доступ до мого рахунку, який було призупинено. Сказали, що не для зняття, а для депозиту. Коли я запитав казино, вони сказали, що відшкодовують 5600. Однак вони залишили собі 13000. Це незаконно. Я сотні разів запитував мою повну історію казино, але вони заперечували. Вони надіслали мені відкликання, які не мають нічого спільного з інцидентом. Одним словом, вони намагалися вкрасти гроші з мого рахунку. Потім конфіскував мій виграш, який я виграв ще до незаконного зняття грошей.

Будь ласка, допоможіть

Гурмієт

Перш ніж продовжити, мені здається, що я повинен уточнити, що Trustly є платіжним постачальником, а не «хтось» з таким іменем:

https://www.trustly.com/

Не могли б ви повідомити мені, чи є у вас дійсні докази того, що ці платежі були вираховані казино? Скільки грошей ви внесли на свій рахунок у казино та який метод оплати використовували?

Крім того, ви не забезпечили необхідний зв’язок між вами та казино.

Вітаю, гроші були взяті як попередньо авторизоване дебетування, яке я ніколи не схвалював. Спосіб оплати був електронним переказом через дебет. Коли я грав, я вносив гроші. Ніхто ніколи не мав права брати гроші з мого рахунку. Також так, у мене є багато доказів того, що гроші були взяті. Найбільша проблема полягає в тому, що вони конфіскували мій виграш. Я виграв ці гроші до того, як ці попередньо авторизовані дебети були зняті. Так чому ж вони конфіскують мій виграш? Я нічого поганого не зробив

У мене є сотні повідомлень, електронних листів і скріншотів, але я не можу надіслати їх усі, оскільки кількість вкладень перевищує дозволену? Отже, як я можу надіслати всі ці докази??

Я знаю, що вони вкрали мої гроші. Як вони можуть забрати мій виграш? Я виграв ці гроші до того, як ці попередньо авторизовані дебети були зняті з мого банківського рахунку. Це не має сенсу, і вони не надають мені історію мого рахунку в казино, оскільки це показує, що я виграв гроші до того, як гроші були незаконно забрані. Вони відшкодували 5600 незаконно захоплених. Зі свого виграшу в 13000 доларів, решту залишив. Як це законно? Вони все ще винні мені 13000. Вони не можуть від цього піти!!! Будь ласка, допоможіть або підкажіть, хто може.

Король дивиться на Гурмієт

Зауважте, що ви можете поділитися найважливішими підтверджуючими доказами електронною поштою. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Привіт, тому я знову попросив luckydays.ca надіслати мені мій сумісний номер. Вони відмовляються від співпраці. Постійно кажуть, що справу закрито. Коли це зараз, вони кажуть, що я виграв гроші 30 листопада 2024 року. Я навіть не грав того дня! Вони забрали гроші та сказали мені, що вони внесли гроші на мій ігровий рахунок. Це брехня. Будь ласка, допоможіть

Гурмієт

Що ж, я перевірив зв’язок, а також документи, надані казино, і їхнє пояснення ситуації. Судячи з вашої історії ігор, здається, що ви зробили й грали з цими депозитами. Усі депозити Trustly позначені у вашій історії гри (жовті рядки), і вони збігаються з історією депозитів. Ось приклад:

Я також бачу, що казино запропонувало вам відшкодування депозитів. Не могли б ви пояснити, чи погодилися ви на це? Якщо ви отримали, чи отримали це відшкодування?

Так, вони повернули гроші, які зняли з мого рахунку без мого дозволу. Вони ніколи не вносили ці гроші на мій рахунок у казино. Я грав на власні гроші. Ці гроші ніколи не надходили на мій рахунок у казино. Я не використовував гроші, які Trustly зняв з мого рахунку! Я виграв ці гроші до цього несанкціонованого зняття коштів. Вони продовжують давати фальшиві операції.

Також це дивно, тому що я ніколи не грав 30 листопада чи 1 грудня? Це показує, що Trustly взяв мої гроші. Я хотів би, щоб вони надали повну історію ігор. Не вигадані фрагменти. Це все вигадано. У мене є всі операції, які були зроблені мною! Я виграв 13000 за власні гроші, ні від кого не кредитував.

Привіт

Інша справа, чому вони взагалі беруть гроші з мого рахунку? Тоді вони кажуть, що після того, як незаконно забрали мої гроші, вони повернули їх назад? Нічого з цього не має сенсу.

Ми ретельно розглянули вашу справу, і всі транзакції збігаються з історією вашої гри. Ви не надали жодних чітких доказів того, що ці депозити були «вкрадені» або не зараховані на ваш рахунок у казино. Насправді все вказує на те, що кошти були успішно зараховані, і ви навіть накопичили виграш від цих вкладів.

Можливо, трансакції з’явилися у вашій банківській виписці пізніше, ніж очікувалося, через час обробки, пов’язаний зі сторонніми постачальниками платежів, такими як Trustly. Однак ця затримка не означає, що казино забрало у вас кошти неналежним чином.

Крім того, незважаючи на те, що не було зобов’язано це робити, казино повернуло депозити, які, як ви стверджували, були відсутні на ваш запит. З огляду на ці факти, немає жодних ознак протиправних дій, і ми більше нічим не можемо допомогти вам у цьому питанні.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.