Lucky Days Casino Ontario - Акаунт гравця заблокували.

Я виграв і спробував отримати готівку на 70 000. Казино виплатило дві виплати, які дорівнювали всім грошам, які я вклав на їхній сайт. Вони звинуватили мене у депозитах третіх осіб, конфіскували гроші та закрили мій рахунок. Відповідно до їх термінів і умов вони мають право вимагати документи, що підтверджують дозвіл на транзакції. Не сталеві 63 000 доларів. Вони відмовляються зрушити з місця, і мій рахунок залишається закритим. Було надано всю документацію для підтвердження дозволу на всі транзакції.

Привіт TShields12,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Days. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чий спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Дякую, що знайшли час, щоб розглянути мою проблему з казино Luckydays. Мій обліковий запис підтверджено з 2021 року, і для виграшу коштів не було використано бонусних грошей. Депозит також не був депозитом третьої сторони. З листопада 2022 р. по 8 лютого 2023 р. у мене не було банківського рахунку, тому я попросив брата та кількох друзів надіслати електронний переказ грошей від мого імені після того, як вони отримали для цього готівку. Я не знав, що це було не вголос, і вважаю жахливим те, що казино все ще дозволяло мені продовжувати робити депозити постфактум, знаючи, що я ніколи не зможу отримати готівку з цієї попередньої транзакції. Платежі, які принесли виграш, були електронними переказами безпосередньо з мого рахунку. З початку квітня я борюся за повернення своїх грошей. Востаннє ми розмовляли з ними в понеділок, 15 ТРАВНЯ 2023 року. Номер запиту 1164996. Він стосувався моїх грошей і підтвердив, що вони не бажають продовжувати розгляд скарги. Мені потрібне підтвердження, щоб я міг передати це комісії Онтаріо з питань алкоголю та азартних ігор. Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З повагою

Томмі ******

Привіт TShields12,

На жаль, казино не могло знати, хто є власником методу депозиту, доки не почалася перевірка, тому вони не могли зупинити вас у внесенні депозиту.

Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете використовувати лише власний платіж і власні кошти для внесення коштів у казино, інакше казино мало право заблокувати ваш рахунок і анулювати будь-які виграші.

Єдине, що можна зробити, це те, що власники способу оплати можуть вимагати відшкодування.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Дякуємо за вашу допомогу гуру. Мені вчора заплатили повністю.

Шановний TShields12!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру