Lucky Crypto Casino - Виведення гравця затримується.

Привіт,

Як я сказав у розділі обговорення. Я виграв 250 євро, а мені відмовляються платити. Я писав їм електронні листи, на які вони навіть не відповідають.

Ми розмовляли з ними по телефону минулого тижня, тому що у мене виникли проблеми з деякими їхніми умовами, і вони пообіцяли мені, що мій наступний зняття буде 10-кратним депозитом замість 5-кратного. Тепер, коли я виграв, вони відмовляються платити, а менеджер недоступний.

Останню відповідь я отримав минулого вівторка після того, як написав їм, щоб нагадати, що зняття становить 10 разів більше депозиту, і менеджер зателефонував мені, щоб підтвердити, що він буде виплачений. Це було минулого вівторка, 7 червня. З цього дня я не маю відповіді.

Моя перевірка завершена, і я мав 2 зняття по 100 євро раніше. Але тепер, коли я виграв 250, вони привиди.

Привіт, mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lucky Crypto Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Не могли б ви підказати, чи є у вас докази того, що казино обіцяло вам 10-кратний виграш? Ви грали реальними або бонусними грошима? З вашого балансу вже було вираховано кошти, чи він все ще залишається на розгляді?

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я грав з бонусом, вніс 25 євро, і мені вдалося виконати вимоги щодо ставок, і є зняття 1061 євро. Я не порушував жодних правил через ставку, мої ставки були від 1 до 2 євро. Більшість коштували 2 євро.

Я знаю, що надлишок буде втрачено, і мені потрібно заплатити 250 євро. Вони не скаржаться на 10-кратний виграш депозиту, вони просто не відповідають і не продовжують виведення. Він знаходиться на розгляді вже 9 днів.

Доказом, який я маю, є дзвінок, який я отримав від свого менеджера Майкла після того, як надіслав їм листа, щоб нагадати, що виграш у 10 разів, а не в 5 разів, як обіцяв. Він залишив повідомлення на моєму телефоні, і він розмовляє французькою.

Вони просто не відповідають на електронні листи. Я розмовляв у чаті, але все, що вони роблять, це кажуть, що вони скажуть менеджеру, щоб він зателефонував мені, що фінансова команда працює над моїм виведенням, але нічого не робиться. Я думаю, що вони все ігнорують, поки я не здамся... Але я не буду, я вклав цю суму, тому хочу її повернути, оскільки виграв справедливо.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт знову,

Я надіслав вам деякі докази. Якщо вам ще щось потрібно, просто запитайте мене.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт Нік,

Вам слід змінити назву цієї скарги, вона має бути більше схожою на "зняття відкладено", тому що це займає занадто багато часу.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт Нік,

Ви можете закрити цю скаргу як вирішену. Вони несподівано заплатили всю суму.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Привіт, mrmileena,

Заголовок буде змінено, а скарга закрита. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами, ми з радістю спробуємо вам допомогти.

З повагою,

Нік