Гравець з Японії подав запит на зняття 550 доларів, але через місяць не отримав жодної відповіді чи коштів від казино. Гравець завершив процес KYC і мав успішні зняття коштів у минулому. Після кількох тижнів спілкування казино нарешті обробило виведення коштів гравця. Ми позначили скаргу як «вирішену», але гравець висловив занепокоєння щодо можливих майбутніх затримок виведення коштів.
Я подав заявку на зняття 350 доларів 1 листопада, але через місяць гроші не зняли.
Я також намагався подати заявку на зняття додаткових 200 доларів, але мені це не вдалося.
Звернувся до казино, відповіді немає.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб ми могли повністю зрозуміти вашу ситуацію. Чи вдавалося вам успішно виводити гроші в минулому? Не могли б ви підтвердити, чи завершили ви процес перевірки KYC? Крім того, ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Ми прагнемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше, і я хочу, щоб ви знали, що ми цінуємо ваш час і зусилля. Дякуємо, що знайшли час, щоб поділитися з нами цією інформацією.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
KYC було завершено, і виведення коштів було успішним у минулому.
До речі, навіть тоді минув місяць, і я подав скаргу сюди, тому перевіряйте, якщо потрібно.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, andandjonnyx!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Ми вирішили продовжити таймер ще на 7 днів, оскільки, здається, ми починаємо встановлювати контакт з казино.
привіт, andandjonnyx!
Я отримав інформацію від представника казино, що ваше попереднє зняття було виплачено, і ви можете подати запит на наступне пізніше сьогодні. Чи можете ви підтвердити, що ваше останнє зняття було оброблено?
Наразі очікується останнє зняття.
Казино потребує вагомої причини, чому виведення коштів так довго затримується.
Материнська компанія, SG International NV, керує кількома казино і повинна мати багато грошей.
Чи маю я подавати скаргу тут кожного разу, коли я хочу зняти кошти в цьому казино?
Якщо потрібно ще місяць або більше, щоб подати запит на ще одне зняття, про це не варто говорити.
Ну, на жаль, так воно і є. Усім було б краще, якби зняття коштів завжди оброблялися вчасно, але ми можемо це зробити.
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте спірну суму в повному обсязі або якщо ваші зняття буде відхилено.
Подано другий запит на відкликання.
Будь ласка, поясніть, чому кожного разу така затримка.
Якщо ви можете пояснити, що це тимчасово, я буду продовжувати використовувати це казино,
Інакше я б ніколи не рекомендував жодне казино SGinternationalNV японцям.
andandjonnyx, чи отримані ваші кошти?
Я встановлю таймер ще на 3 тижні. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте всі свої зняття.
Ні, зробіть це тиждень.
Вже минуло два місяці, як я подав заявку на відкликання.
Казино, які не пояснюють належним чином, повинні бути покарані.
Гроші були благополучно зняті.
Але якщо моя здогадка правильна, я подам ще одну скаргу через 3 тижні.
Отже, чи залишилися гроші на вашому рахунку в казино, чи ви їх усі успішно отримали?
Все отримано.
Якщо ця затримка вилучення не є тимчасовою, я подам третю скаргу через місяць. Я побачу вас у той час.
Шановний andandjonnyx,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
