Виведення гравця відкладено та обмежено максимальним лімітом виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не надало нам жодних оновлень або подробиць щодо проблеми гравця, хоча нам було повідомлено, що вона розслідується. Навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, прогресу не було досягнуто.
Я вніс депозит і пройшов дивовижну швидкість 65x. (Я винен, що не звернув уваги). Я грав тут деякий час і запитував зняття коштів, але вони займали так багато часу, що я завжди повертав їх, щоб грати.
11 липня надіслав запит на виплату 6 тисяч у біткойнах. Він пролежав пару днів, і після того, як я з ними зв’язався, вони сказали, що його було відхилено, оскільки я не вносив кошти в біткойнах достатньо разів. Цитую: "щоб виводити кошти через біткойни, вам потрібно робити депо з біткойнами 3-4 рази на тиждень". Тож я подав запит на банківський переказ 2K. Знову через 4-5 днів я звернувся до мене, вони відхилили вилучення. Сказав, що з цим бонусом можна вивести максимум 1000 доларів. Я запитав агента, яке правило це говорить, тому що я ніде цього не бачу. Він сказав, що я підсумовую для вас, і неодноразово не міг назвати номер правила.
Я сказав агенту, що все добре, дайте мені мої 1000 доларів, і я більше ніколи не буду тут грати. 18.07.2022 я подав запит на виплату. Я досі не отримав його, і вони стверджують, що надіслали його банківським переказом, і мені потрібно надати їм "повні банківські виписки", щоб вони могли це дослідити. Очевидно, що цього не відбувається.
Привіт schopkins71,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Creek. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Чи можете ви надати знімок екрана або посилання на бонус, який ви використали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я, чесно кажучи, не пам'ятаю бонусний код....але це було щось на кшталт 300% бонусу,,,
Я пройшов перевірку, оскільки я надіслав авторизацію CC, рахунки за комунальні послуги, копії всіх кредитних карток, якими я коли-небудь там користувався, а також лицьову та зворотну сторони свого посвідчення особи. Однак я просто пішов і перевірив дати, і там написано, що я не підтверджений.
Якщо це був їхній випадок, чому вони змушують мене повірити, що вони вже надіслали кошти. Я не можу прикріпити електронний лист, але буду радий переслати на електронний лист)
Крім того, чому у заяві, яку я долучив, написано, що відкликання завершено? Раніше копітко запитували документи по одному і не оформляли, поки я не здалася. Ніколи не говорилося, що завершено
Чи можете ви надіслати вищезазначену інформацію на nikolas.b@casino.guru?
Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.
Я надсилав документи на вказану вами електронну адресу двічі. Чому я постійно отримую це повідомлення про те, що мою справу буде закрито?
Шановний schopkins71,
Вибачте за непорозуміння. Система автоматично надсилає ці повідомлення, якщо на скаргу немає нової відповіді від гравця.
Шановний schopkins71,
Оскільки зараз нам потрібна додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, schopkins71,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Creek Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Creek!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу? Чи можете ви перевірити це у відповідному відділі казино та надати нам оновлення з боку казино? Якщо казино потребує додаткових даних для початку розслідування, які інші документи/дані гравець повинен надіслати в казино?
Якщо виникне проблема з верифікацією гравця, як він зазначив, які документи потрібно надіслати для успішного проходження KYC?
Щодо бонусу та втрачених виграшів - будь ласка, який саме бонусний/бонусний код було використано та де я можу знайти конкретні умови використання бонусу, дійсні для цього бонусу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую Ніку. Минає два місяці, як я подав запит на зняття коштів. Я сподіваюся, що кожен, хто зараз читає це, має знання, щоб триматися подалі від цього сайту.
Я хочу нагадати всім, хто читає це, що я вніс більше 20 тис. у це казино і ніколи не просив вивести гроші. Це не я намагаюся зловживати бонусом. Я був ЧУДОВИМ клієнтом протягом кількох років. Для цих людей це нічого не означає
Шановний schopkins71,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Antillephone NV, Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Це можна зробити, використовуючи адресу електронної пошти certria@gaminglicences.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
