Я розігрував бездепозитний бонус у розмірі 50 доларів США та зіграв необхідну суму, і я знаю, наскільки складними є деякі з цих бонусів, тому я вирішив поспілкуватися безпосередньо з онлайн-представником, щоб бути впевненим, що я розумію це чітко та можу ставити запитання. Під час розмови з представником він повідомив мені, що як тільки вимоги до бонусу будуть виконані, ви більше не зв’язані обмеженнями цього бонусу, і, не виводячи готівку, ви можете продовжувати грати з цими виграшами, ніби це були абсолютно нові депозит без бонусу. Оскільки я не зустрічав це правило в жодному іншому казино, я повторив йому те, що він сказав для підтвердження, і він сказав «правильно». Я сказав: "Тож ви хочете сказати, що якщо я залишу ці гроші, які я можу законно перевести прямо зараз, це буде те саме, що зробити депозит без бонусу?" Він сказав «правильно». Я поставив йому те саме запитання кілька разів, просто переконайтеся, що я правильно його почув, і його відповідь завжди була одним і тим же «так». Тож я зробив те, що він сказав, і, звісно, зібрав 4 тузи кікером у відеопокері на 2000 доларів і, погравши трохи довше, зробив зняття. Через три дні мені надіслали електронний лист із казино, у якому говорилося, що вони не виплачують виграш, оскільки я грав на виграш із бонусу, і все, що я отримав, — це 100 доларів США. Я негайно відповів електронною поштою та спокійно пояснив, що сталося, і попросив, щоб вони озирнулися на той сеанс чату та на те, що сказав мені їхній агент, і зв’язалися зі мною та повідомили, чи це я неправильно зрозумів, чи мені дали неправильну інформацію інформації. Мені ніхто ніколи не відповідав, і вони надіслали мені 100 доларів. Я відчував, що якби вони не збиралися виконувати повний запит на відкликання коштів, вони могли б принаймні відповісти вибаченнями чи певним визнанням того, що сталося. Вони мали всю стенограму розмови, і те, що сказав мені агент, явно суперечило тому, що вони говорили, але я впевнений, що вони навіть не перевіряли.
I was playing a $50 no deposit bonus and had played through the required amount and I know how tricky some of these bonuses are so I decided to chat with an online rep directly so I'd be sure to understand it clearly and could ask questions. While speaking with the rep, he informed me that once the bonus requirements had been met, you were no longer bound to the restrictions of that bonus and, without cashing out, you could continue to play with those winnings as if it were a brand new deposit with no bonus attached. Since I had not come across this rule at any other casino, I repeated back to him exactly what he'd said for confirmation and he said "correct". I said "so you're saying if I leave this money that I can legit cash out right now, it'll be the same as making a deposit with no bonus attached?" He said "correct". I asked him this same question several times just be make sure I was hearing him right and his answer was always the same "yes". So I did what he said and, of course, I hit 4 aces with a kicker on video poker for $2,000 and submitted a withdrawal after playing a little while longer. After three days, I was sent an email from the casino saying they were not paying out the winnings because I was playing with the winnings from a bonus and all I qualified for was $100. I immediately emailed back and calmly explained what happened and asked that they please look back at that chat session and at what their agent had told me and to please contact me back and let me know if I was the one who misunderstood or was i given wrong information. No one ever responded to me and they sent me $100. I felt like if they weren't going to honor the full withdrawal request they could have at least responded with an apology or some acknowledgement of what happened. They had the entire transcript of the conversation and clearly what the agent told me conflicted with what they were saying but I'm pretty positive they never even checked.
Автоматичний переклад.
