Lucky Creek Casino - У гравця проблеми з депозитом.

Я є клієнтом Luckey Creek протягом декількох років .... Я витратив тисячі на ігри з вами, хлопці. Я збираюся покинути цей ігровий портал, оскільки ваше обслуговування клієнтів відповідає клієнтам жахливо. Я хотів би сказати, що ви можете залишити мої 100 доларів, які ви взяли з мого рахунку, а потім не внесли на сайт. Після скарги та прохання про допомогу у вашому чаті ніколи не було відповідей, і кожен оператор запитує те саме, але ніколи не повертається до клієнта. Це жарт. Я надіслав електронні листи з підтвердженням, що гроші надійшли з мого рахунку, і переказ, який був прийнятий із підтвердженням # 437, я проводив години по телефону 15-го, щоб зробити все знову 16-го .... ваша підтримка команда НІКОЛИ НЕ ВІДПОВІДАЛА ....... Але ви знаєте, що смішно? ваша VIP-команда завжди надсилає електронні листи, намагаючись змусити людей витратити більше грошей .... Тож ви можете надсилати електронні листи, намагаючись заохотити більше ігор, але підтримка не допомагає, коли вам потрібна допомога. Відтепер я буду витрачати свої гроші в місті Джекпот. Ви можете піти вперед і обробити ці гроші на мій рахунок. Я витрачу їх на 2 ставки, і ви більше не побачите мене на щасливій струмці. Тому що я знаю, що замість повернення моїх грошей ви покладете їх на мій рахунок, тому я з ними пограю ... Я зроблю це, а потім мене не буде, я ненавиджу віддавати свої гроші голодним компаніям, які не дбають у світі про свої Клієнти, за винятком того, щоб заманити їх електронною поштою, щоб вони витрачали гроші щодня. Я отримую електронний лист щодня, але відповіді від служби підтримки немає ..... Це також буде оглядом Google, і я впевнений, що у інших людей є така сама проблема, і я хочу, щоб вони прочитали що.

Шановна Надін,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перепрошую, але я не до кінця впевнений, що тут сталося. Чи могли б ви бути такими добрими та надати більше інформації? Ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок казино?

Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Ми отримали таке повідомлення від Надін:

"Я зробив депозит на 100 доларів у 645 ранку 15 грудня .... він був вилучений з мого рахунку, але не зарахований на мій рахунок казино. Я все ще не отримав відповіді від служби підтримки навіть після тривалих телефонних розмов із персоналом livechat .

Я надіслав їм те, що вони вимагали підтвердження платежу, залишивши мій рахунок у банку. Додається. Той, хто Тодд із чату в прямому ефірі запитав натомість заяву? Ви жартуєте, що мені не складають щоденних виписок, тож ви хочете, щоб я зачекав, поки я отримаю монтольний вислів? Він був автоматично внесений на ваш рахунок, і хтось бачить транзакцію, але ви не повернете мою готівку? Я ще не почув їх по електронній пошті.

Дякую"

Надін, дякую вам за ваш електронний лист. Я хотів би знати, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм постачальником платежів (або банком). Коли трапляються подібні ситуації, це перше, що ми рекомендуємо нашим гравцям. Часто це найкращий і найшвидший спосіб знайти втрачені кошти, тому, якщо ви ще не зв’язалися з постачальником послуг, я рекомендую вам зробити це якомога швидше.

Будь ласка, повідомте нам, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно.

Шановна Надін,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.

Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.