Гравець із США попросив зняти бонусний виграш. На жаль, відмова відхилена. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я створив рахунок і вніс $ 200,00 і вирішив скористатися рекламною акцією. Акція до мого депозиту додала безкоштовну гру в розмірі 350,00 доларів США, а також 30 безкоштовних обертань у призначеній грі. Я грав у слот і не отримав жодного безкоштовного обертання. Я втратив початкові $ 200, але виграв в інших слотах із бонусними грошима. Потім я пішов у блекджек. Я грав в одиночну колоду, 3-х ручний блекджек і горів! Я отримав близько $ 6000,00. Вони не дозволили б мені взагалі щось вивести. Я зателефонував у службу обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що мені доведеться виграти щонайменше 22 500,00 доларів, перш ніж я зможу вивести гроші через обрану акцію / бонус. Нічого з цього не було письмово або пояснено при виборі бонусу, не було жодних приміток чи інформації, що б пояснювало щось із цього. Після моєї "дружньої" розмови зі службою обслуговування клієнтів, я продовжував грати в ту ж гру, роблячи ті самі ставки, і я не виграв жодної руки. Це було так, ніби вони навмисно сфальсифікували гру, щоб я програв. Тож я зробив саме це ... програв. Я зрозумів, якого біса вони все одно не дозволять мені готувати гроші. Я більше ніколи не буду грати в це казино і ніколи не рекомендую його нікому!
Шановний Метью,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :
"Ставка на бонуси - виконуйте вимоги
(% внеску за гру наступним чином):
Слоти 100%
Блекджек 5% "
Якщо я добре розумію, вам не порадили накопичувати 22 500 доларів виграшу, але робити ставки на цю суму. Це вимагає вимог щодо ставок. Оскільки блекджек робить ставку лише на ставку 5% (мається на увазі з кожних 100 доларів лише 5 доларів), було б набагато простіше, якби ви не переключили ігри.
Боюся, що зараз ми не можемо зробити багато для підтримки вашої справи, тим більше, що ви вже зіграли свій виграш. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела