Гравець з Австрії був розчарований відмовою казино обробити його виплату, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та отримав підтвердження перевірки. Він заявив, що після спроби зняття статус верифікації змінився, що ще більше ускладнило його виплату. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Люди, тримайте руки подалі, казино робить усе, щоб уникнути виплат. 50 повідомлень туди й назад, я дав казино все, що вони просили, але вони все одно не були задоволені. Я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис було повністю підтверджено, поки я не захотів виплатити, а потім він більше не підтверджувався. Вони хотіли, щоб я виплачував через Visa, але у них взагалі немає такої функції... Як я вже сказав, раджу всім тримати руки подалі
Шановна Мува,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які документи ви надіслали в казино для перевірки KYC? Чи були будь-які ваші документи перевірені та перевірені відповідним відділом казино?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана способів оплати, доступних у вашому профілі для виведення коштів?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Яку суму ви зараз намагаєтесь зняти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
