Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку облікового запису.
Вони закрили мій обліковий запис, не давши мені жодної причини зв’язатися з їхньою електронною поштою підтримки, але сказали мені, що я граю в luckycasino, а не в їх гамболу, чи можу я надати знімки екрана, вони намагаються розкрадати мій депозит
Шановний FumiakiYabe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання ідентифікатора зображення є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію важливість KYC, і я також знаю, що для їх обробки потрібен час, але вони закрили мій обліковий запис без будь-якого повідомлення, я не можу грати в гру і не бачу, де мої гроші. Вони просто просили мене надати посвідчення особи знову і знову, і я також надав його знову і знову, включаючи своє селфі, а також окрему фотографію посвідчення особи, навіть якщо на моєму селфі була дата, вони все одно вирішили ігнорувати це.
Дуже дякую, FumiakiYabe, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, FumiakiYabe.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Поясніть, будь ласка, що сталося і чому обліковий запис FumiakiYabe зараз закрито.
Чесно кажучи, я не знаю, чому мій обліковий запис закрили. Вони не вказали мені жодної причини, вони просто надіслали мені цей електронний лист:
Пане Ябе
Дякуємо за використання Gambora.
Наразі обліковий запис, який ви використовуєте, тимчасово заблоковано з міркувань безпеки.
Якщо ви бажаєте повторно відкрити свій обліковий запис, надішліть наступні документи.
Ми не змогли прийняти документи, що підтверджують особу, надані відповідальним відділом.
Знову подайте наступні документи.
・ Документи для підтвердження особи, термін дії яких не закінчився, один зі списку нижче
・ Посвідчення водія (обидві сторони)
・ Основна реєстраційна картка резидента з фотографією (обидві сторони)
・ Паспорт (тільки для сторінок з фотографіями)
・ Картка індивідуального номера (обидві сторони) * Будь ласка, приховайте номер індивідуального номера на зворотному боці під час зйомки.
・ Реєстраційна картка іноземця, карта проживання, спеціальне посвідчення на постійне проживання (обидві сторони)
Потім я надав своє посвідчення особи принаймні 3 рази та своє селфі, і вони продовжували просити мене надати своє посвідчення особи раз і назавжди, і вони ніколи не були задоволені
Насправді, у мене немає іншого вибору, окрім як взяти свої гроші, але я хочу це сказати, я сподіваюся, що гравці, які хочуть грати в це казино в майбутньому, побачать мої коментарі і перестануть відвідувати це казино, включаючи казино його сестри, вони є там, щоб пограбувати ваші депозити.
Привіт, FumiakiYabe.
Я спілкуюся з представником казино через Skype.
Проблема в тому, що виписка з банку не підтверджує, що рахунок належить вам.
*Можливо, ви надіслали знімок екрана, на якому не видно власника облікового запису
Все, що вам потрібно зробити, це правильно надіслати документи KYC.
*Ви надіслали їм тричі свій посвідчення особи, у якому було «фотошоп». (тут я не знаю, що це означає, але, будь ласка, спробуйте надіслати іншу чітку фотографію і не коригуйте її в жодній програмі)
Якщо ви надсилаєте документи KYC, як їх просить казино, ви зможете зняти гроші.
Шановний FumiakiYabe,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення. Однак, виходячи з нашої останньої інформації, ми вважаємо, що виявили проблему, і перевірка пройшла успішно.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.