Гравець з Великобританії виграв велику суму в казино. Незважаючи на ліміт у 2000 євро на день, гравець може знімати лише 400 євро кожні 36 годин. Кілька вилучень було відхилено без чіткого пояснення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець постійно отримує гроші з казино.
Я багато виграв на цьому сайті, але мені важко отримати свій виграш. Його максимальний ліміт зняття становить 400 євро кожні 36 годин, і хоча я отримав кілька виплат, вони відхилили інші зняття, використовуючи різні виправдання. У їхніх умовах зазначено, що ви можете знімати 2000 євро на день, але це не так. Менеджери їхніх облікових записів дуже добрі, але, здається, не контролюють платежі.
Привіт kellyacampbell80,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Barry Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Скільки ви вже зняли, скільки ще є на вашому рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій обліковий запис повністю підтверджено протягом року, але кілька тижнів тому було повторно перевірено через застарілі документи. Зараз на моєму рахунку залишилося 18 850 євро, і я отримав приблизно 1600 євро за останні кілька тижнів. Я накопичив свій виграш із призу в 75 євро в одній із їхніх лотерей. Востаннє я спілкувався з казино 2 дні тому, коли вони сказали мені, що мені потрібен рахунок у біткойнах для зняття коштів, оскільки у них виникли технічні проблеми з Mastercard. Я зробив це, хоча мені незручно користуватися біткойнами, але минуло 36 годин, а я досі не отримав кошти. Коли я входжу в систему, статус все ще очікує. Вони відхилили зняття коштів, оскільки я не вносив депозит протягом 30 днів. Я зробив депозит і повинен був зіграти через ставку, перш ніж вони дали мені зняття. Вони також відхилили зняття, оскільки сказали, що мають перевірити мою гру у постачальника ігор. Це зайняло кілька днів, і я отримав зняття через кілька днів. Я хвилююся і відчуваю, що ніколи не отримаю свій виграш. Велике спасибі, що звернули увагу на це.
Привіт kellyacampbell80,
Майте на увазі, що зняття коштів може тривати до 14 днів. Чи могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо вашого відкликання після вашої останньої публікації?
Так, Mastercard, здається, знову працює, і я отримую 400 євро кожні 36 годин.
Привіт kellyacampbell80,
Чи правильно я розумію, що проблему вже вирішено?
Так, здається, просто дуже повільний процес.
Шановна kellyacampbell80,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
