Привіт знову,
Я чекав отримання платежу з цього сайту, перш ніж розглянути свою загальну скаргу, яка стосується того, що вони знову відкрили мій обліковий запис після того, як я подав запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми.
З початку вересня я надіслав їм кілька ввічливих листів на їх адресу електронної пошти «Скарги» і навіть запропонував компромісне рішення, оскільки я намагаюся взяти на себе частину відповідальності, але отримав лише автоматичні відповіді про те, що вони повернуться до мене через 5 днів кожного разу.
Ось ситуація:
26 січня цього року я надіслав запит на постійне та остаточне самовиключення з казино Lucky Bar, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Вони відповіли мені, що тепер я «назавжди самовиключений».
Однак 24 серпня вони знову відкрили мій обліковий запис без запиту (тобто після жодного зв’язку зі мною), поклали на мій рахунок 30 фунтів стерлінгів «бонус», щоб спокусити мене, і надіслали мені про це електронною поштою. На жаль, як компульсивний гравець, який лікується від Національної служби азартних ігор Великобританії, але все ще на шляху до одужання, я повернувся на сайт – оскільки їхній бонус був розроблений для того, щоб змусити мене зробити – і я втратив багато сотень фунтів на депозитах. (Відстрочене зняття коштів, яке CasinoGuru щойно допомогло мені вийти з них, було тим невеликим залишком, який мені вдалося попросити, коли я «прокинувся» від провалу в азартних іграх.)
У них є онлайн-інструмент, який можна використовувати для самовиключення, але він має максимум 30 днів. Я знову використав це як єдиний варіант наприкінці припинення азартних ігор, а потім надіслав скаргу. Частина моєї скарги їм (на яку вони не відповіли) сказала це:
«Очевидно, що я хочу, щоб закриття мого облікового запису, яке наразі встановлено на максимальний користувацькі налаштування в 30 днів, стало постійним, але, будь ласка, переконайтеся, що цього разу це дійсно постійне, оскільки проміжок в азартних іграх є чимось надзвичайно шкідливим і болючим для мого життя . Мені потрібно використовувати ці інструменти, щоб захистити себе від повернення до азартних онлайн-ігор, але абсолютно важливо, щоб інструменти працювали».
Але коли я перевірив сайт через 30 днів, щоб перевірити, чи можу я ввійти, мій обліковий запис знову відкритий!!
Окрім того, що я ще раз прошу виключити мій обліковий запис назавжди, я хочу подати офіційну скаргу у найрішучіших термінах щодо того, що вони знову відкрили мій обліковий запис і поклали на нього готівку, щоб я повернувся після того, як я чітко попросив постійний. -виключення через проблеми з азартними іграми, і вони підтвердили, що я тепер «назавжди» самовиключений.
З огляду на це, я з повагою попросив повернути чисту суму моїх депозитів з моменту повторного відкриття. Пізніше я написав їм з проханням про компроміс, у якому я приймаю частину втрат, тому що для мого відновлення краще, якщо я візьму на себе певну відповідальність, але вони все ще не відповідають. І вони навіть не закриють мій обліковий запис, а цього тижня надіслали мені ще один рекламний лист.
Буду вдячний за будь-яку допомогу.
Hello again,
I was waiting to receive payment from this site before proceeding with my overarching complaint, which is about them reopening my account after I requested permanent self-exclusion due to gambling problems.
I have sent them several polite emails to their "Complaints" email address since early September, and even offered a compromise solution since I am trying to take some of the responsibility but have only received auto replies saying they will get back to me in 5 days every time.
Here's the situation:
I requested permanent and definitive self-exclusion from lucky bar casino on 26 January this year, by email, citing gambling problems. They replied to tell me that I was now "permanently self-excluded".
However, on 24 August they reopened my account unsolicited (i.e. after no contact whatsoever from me), put a £30 "bonus" in my account to tempt me back, and emailed me about it. Unfortunately as a compulsive gambler who is receiving treatment from the UK's National Problem Gambling Service, but still on the road to recovery, I did return to the site - as their bonus was designed to make me do - and I went on to lose many hundreds of pounds in deposits. (The delayed withdrawal that CasinoGuru has just helped me to get out of them was the small remainder which I managed to request when I "woke up" from the gambling lapse.)
They have an online tool you can use to self exclude but it only has a maximum of 30 days. I used it again as my only option at the end of the gambling lapse and then sent the complaint in. Part of my complaint to them (that they haven't replied to) said this:
"Obviously I want my account closure, currently set to the maximum user setting of 30 days, to be made permanent, but please make sure this time that it really IS permanent as a gambling lapse is something that is extraordinarily damaging and painful to my life. I need to use these tools to protect myself from slipping back into online gambling but it is absolutely essential that the tools can be trusted to work."
But when I checked the site after 30 days to see if I can log in, my account is open again!!
In addition to requesting once again that my account be permanently self-excluded, I want to make a formal complaint in the strongest terms about their reopening my account, and putting cash into it so that I would return, after I had clearly requested permanent self-exclusion on the grounds of gambling problems and they had confirmed that I was now "permanently" self-excluded.
With this in mind, I respectfully requested the return of the net amount of my deposits since the reopening was done. I later wrote to them to request a compromise in which I accept some of the losses, because it is better for my recovery if I accept some responsibility, but they are still not responding. And they won't even close my account, and this week sent me another promotional email.
I would be grateful for any help.
Автоматичний переклад.