Гравець попросила закрити обліковий запис назавжди, однак її обліковий запис знову відкрито. Концепція казино про самовиключення гравців виглядає дуже розпливчастою, що й стало основною причиною проблеми. Казино дало собі зрозуміти, що нічого робити з цією ситуацією не буде, тому ми закрили цю скаргу як «невирішену».
Привіт знову,
Я чекав отримання платежу з цього сайту, перш ніж розглянути свою загальну скаргу, яка стосується того, що вони знову відкрили мій обліковий запис після того, як я подав запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми.
З початку вересня я надіслав їм кілька ввічливих листів на їх адресу електронної пошти «Скарги» і навіть запропонував компромісне рішення, оскільки я намагаюся взяти на себе частину відповідальності, але отримав лише автоматичні відповіді про те, що вони повернуться до мене через 5 днів кожного разу.
Ось ситуація:
26 січня цього року я надіслав запит на постійне та остаточне самовиключення з казино Lucky Bar, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Вони відповіли мені, що тепер я «назавжди самовиключений».
Однак 24 серпня вони знову відкрили мій обліковий запис без запиту (тобто після жодного зв’язку зі мною), поклали на мій рахунок 30 фунтів стерлінгів «бонус», щоб спокусити мене, і надіслали мені про це електронною поштою. На жаль, як компульсивний гравець, який лікується від Національної служби азартних ігор Великобританії, але все ще на шляху до одужання, я повернувся на сайт – оскільки їхній бонус був розроблений для того, щоб змусити мене зробити – і я втратив багато сотень фунтів на депозитах. (Відстрочене зняття коштів, яке CasinoGuru щойно допомогло мені вийти з них, було тим невеликим залишком, який мені вдалося попросити, коли я «прокинувся» від провалу в азартних іграх.)
У них є онлайн-інструмент, який можна використовувати для самовиключення, але він має максимум 30 днів. Я знову використав це як єдиний варіант наприкінці припинення азартних ігор, а потім надіслав скаргу. Частина моєї скарги їм (на яку вони не відповіли) сказала це:
«Очевидно, що я хочу, щоб закриття мого облікового запису, яке наразі встановлено на максимальний користувацькі налаштування в 30 днів, стало постійним, але, будь ласка, переконайтеся, що цього разу це дійсно постійне, оскільки проміжок в азартних іграх є чимось надзвичайно шкідливим і болючим для мого життя . Мені потрібно використовувати ці інструменти, щоб захистити себе від повернення до азартних онлайн-ігор, але абсолютно важливо, щоб інструменти працювали».
Але коли я перевірив сайт через 30 днів, щоб перевірити, чи можу я ввійти, мій обліковий запис знову відкритий!!
Окрім того, що я ще раз прошу виключити мій обліковий запис назавжди, я хочу подати офіційну скаргу у найрішучіших термінах щодо того, що вони знову відкрили мій обліковий запис і поклали на нього готівку, щоб я повернувся після того, як я чітко попросив постійний. -виключення через проблеми з азартними іграми, і вони підтвердили, що я тепер «назавжди» самовиключений.
З огляду на це, я з повагою попросив повернути чисту суму моїх депозитів з моменту повторного відкриття. Пізніше я написав їм з проханням про компроміс, у якому я приймаю частину втрат, тому що для мого відновлення краще, якщо я візьму на себе певну відповідальність, але вони все ще не відповідають. І вони навіть не закриють мій обліковий запис, а цього тижня надіслали мені ще один рекламний лист.
Буду вдячний за будь-яку допомогу.
Шановні hfmonths,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви надіслати мені початкові запити на самовиключення, які ви надіслали до казино в січні? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Будь ласка, передайте мені також будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино.
Також підкажіть, будь ласка, як ви розрахували спірну суму? Це сума всіх депозитів, зроблених після того, як ви подали заявку на самовиключення?
Нарешті, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис нарешті закрито?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякуємо hfmonths за ваші листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hfmonths!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Lucky Bar Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Я хотів би додати примітку, щоб сказати, що сайт надіслав мені електронну пошту кілька днів тому, додавши ще один бонус без запиту до мого ще відкритого облікового запису.
Ми хотіли б попросити Lucky Bar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Ця відповідь фактично неправильна і навіть не починає вирішувати ситуацію.
Я запрошую Lucky Bar Casino прочитати мою скаргу, яка стосується мого письмового запиту на постійне самовиключення в січні та того факту, що вони знову відкрили його без запиту в серпні.
Шановні представники Lucky Bar Casino!
Зверніть увагу, що зі зв’язку з персоналом Lucky Bar, який нам надав гравець, гравець поставив під сумнів питання щодо максимального 30-денного самовиключення. Також гравець чітко вказав причину самовиключення, якою була проблема азартних ігор. Співробітники казино відповіли, що обліковий запис назавжди самовиключений, проте через 6 місяців його знову відкрили і навіть запропонували бонус «ласкаво просимо назад».
Ми вважаємо ці дії дуже несправедливими і суперечать відповідальному веденню азартних ігор. Тому радимо повернути депозити гравця та переконатися, що її рахунок залишається закритим без можливості повторного відкриття в майбутньому.
Гравець виграв за допомогою депозиту, тому ми раді повернути гравцям депозити, якщо гравець поверне нам виграш
За моїми підрахунками, це звучить як справедлива пропозиція.
Загальна сума моїх депозитів після того, як рахунок було незаконно відкрито, склала 2810 фунтів стерлінгів, а я отримав «виграш» (виведення) у розмірі £350. Тому я щасливий повернути 350 фунтів стерлінгів відповідно до запиту, що означатиме, що мені потрібно отримати відшкодування чистих депозитів, загалом 2460 фунтів стерлінгів.
Будь ласка, повідомте мене, коли цей переказ буде здійснено.
Ні, це неправда,
у будь-якому випадку рахунок зараз закритий назавжди, і ми ніколи не повертаємо жодного депозиту, який був
програли в нашому казино. Гравці завжди мають можливість закрити облікові записи після 30 днів відновлення
З нашого боку ця справа закрита. Ні на що не відповідатимемо
більше постів тут
Ці відповіді по-різному не відповідають дійсності (я надав докази і буду радий стати в суді, показуючи ці докази) і буквально не мають сенсу.
Казино добре знає правду, але зараз робить панічні та вигадані заяви, оскільки хоче продовжувати діяти незаконно, неетично та непрофесійно.
Вони, безумовно, показали своє справжнє обличчя своєю поведінкою щодо мене та в цій темі.
Привіт hfmonths,
Казино зробило чітку заяву в рамках цієї скарги щодо цього випадку. Більше того, ми були залучені до подальшого обговорення з Lucky Bar за межами цієї скарги, і на додаток до того, що між нами була значна різниця у поглядах на самовиключення загалом, вони чітко дали зрозуміти, що не змінять свого рішення по цій справі.
З огляду на все це, мені дуже шкода повідомити вам, що ми не змогли більше допомогти вам із вашою проблемою з Lucky Bar Casino і не маємо іншого виходу, як закрити цю скаргу як «невирішену» в нашій системі, що буде негативно впливають на їхній рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
