Гравець з Іспанії скаржиться на процес відмови. Він також згадав про деякі проблеми із внесенням грошей за найкращим способом оплати, а також про те, що казино вимагає підтвердження, хоча його рахунок був підтверджений місяць тому.
Це друге, що вони мене обманюють. Перший з них можна було вирішити через 16 днів після обробки вилучення коштів. Зараз проходить 8 днів, і я знаю, що це короткий час, але в чаті вони мене щодня обманюють, а якийсь Роберт вранці і ще один такий Леон вдень вони завжди говорять мені одне і те ж: сьогодні ти отримуєш гроші без невдачі тощо. день і інший, але гроші ніколи не надходять.
Я також хотів подати скаргу на депозити. Неможливо внести депозит на Visa, лише кілька разів, і коли я вводжу 20 цифр і ключ картки, це повідомляє мені, що транзакція була відхилена моїм банком, і я звернувся до свого банку, і вони сказали мені, що у Visa немає проблем, що проблема полягає в казино або на платіжній платформі.
Я також хотів сказати вам, як найсильніше те, що в п'ятницю я вніс 1500 євро і заробив 1800, пішов їх збирати, а він не дає мені зняти гроші, сказавши, що рахунок не підтверджений, коли рахунок був перевірений 1 місяць тому. Зрозуміло, що вони хочуть розважити, щоб не платити.
Хосе, представник казино незабаром відповість вам.
Матей: Я не говорив про жоден процес скасування, я думаю, я говорю лише про те, щоб не платити
Ми хотіли б попросити казино Lucky Bar відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Цей гравець мав кілька транзакцій депозиту та виведення коштів на ту саму або дуже подібну суму, наприклад, депонованих 500, а потім зняти 500 після гри в настільних іграх. Такі випадки траплялися багато разів. Тому банк попросив копію свого банківського рахунку, що належить картці, щоб уникнути будь-якого відмивання грошей. Ми повідомили гравця про це, і він надіслав нам запитуваний документ. Потім банк відпустив його зняття коштів, що, я впевнений, Він вже отримав.
Щодо депозитів, ми не маємо до цього нічого спільного. Він пробував це кілька разів на день, навіть коли ми повідомляли йому, що його банк відхиляє. Зараз через більш ніж 100 відхилених транзакцій за короткий проміжок часу емітентом картки картка постійно потрапляє до чорного списку в нашій банківській системі. На даний момент гравець може використовувати лише альтернативні способи оплати.
Доказом того, що в казино є помилки як в депозитах, так і в зняттях коштів, є те, що я отримав зняття коштів, оброблене 17 числа, але не отримало зняття коштів, оброблене 16 числа, я вважаю, що помилка відбулася з казино чи ні? Що ж, у родовищах він зазнає однакових наслідків.
Привітання
Щодо транзакцій, про які говорить Lucky Bar, виявляється, що це сталося в неділю, і я намагався, правда, багато разів, але завжди результат вкладу був невдалим, тому я зателефонував на карти Caixabank тієї неділі, і вони мені сказали що я цього не мав, у мене не було проблем з візами, і що достатньо балансу для платежів, і що проблема в платіжній платформі казино, на яку казино відповідає через кілька днів (правда, вони відповідають кілька разів ), кажучи «ні», я можу внести депозит у візи, оскільки система заблокувала мої картки.
Ще одним доказом того, що в казино щось не так, є те, що навіть після внесення коштів через Trustly гроші надходять лише через день або навіть два дні, коли цей платіж через Trustly відбувається миттєво. Поговоріть з Trustly, і вони кажуть, що проблема в казино, і я скаржуся їм
У будь-якому випадку, з боку Лакі є багато помилок, і перший раз знадобилося 16 днів, щоб заплатити мені за зняття коштів
Помилки почалися з декількох транзакцій VISA, де ми чітко бачимо, що це було відхилено емітентом картки повідомленням про помилку:
"відхилено емітентом - не шануй"
Trustly - це миттєве рішення, але лише якщо ваш банк санкціонує транзакцію. Якщо ваш банк або ви лише авторизуєте
транзакція через 2 дні довірче лише тоді може підтвердити нам транзакцію тоді.
Всі інші транзакції оброблялись миттєво з кожним з наших інших гравців, крім ваших транзакцій.
Тож все, що я можу сказати, що це також залежить від вашого банку, і ми не маємо до цього ніякого відношення.
Ми мали розмову з Хосе електронною поштою.
Будь ласка, давайте домовимось про це.
Хосе, будь ласка, зробіть зняття залишку залишку і не вносіть більше грошей - це лише ускладнює ситуацію.
Казино-щасливчик, будь ласка, підтвердьте, що Хосе може використовувати свій рахунок Trustly для цих знять коштів, або дайте йому якесь рішення, як він може отримати залишок, що залишився.
Я підтверджую, що цей гравець не має грошей на своєму рахунку в казино. Весь його вилучення оброблено
вже.
Звичайно, у мене немає грошей на рахунку казино, тому що вони просто обробили 300, які я мав, але я все одно не отримую грошей
Я можу надіслати екран, на якому видно, що вони щойно обробили 300 євро
з повагою
Хосе, ти можеш почекати ще трохи і повідомити нас на випадок, якщо гроші надійдуть?
Ну так, Матей, я все ще чекаю, і повідомим вас, коли він надійде
Все вирішено, я відкликаю свою скаргу, але я ніколи не буду грати в цьому казино
На жаль, у серпні цей гравець попросив повернути гроші за свої депозити.
Ми розпочали розслідування проти цього гравця, оскільки він мав кілька виграшів та вилучень грошей після його відкликань
те, що вже оброблено.
Я не вимагав повернення грошей, але в цьому казино відбувається безлад, і депозити стягуються на мій рахунок без надходження грошей у казино та неможливості грати.
Настає момент, коли ти не знаєш, де ти або що відбувається, бо це казино зводить когось з розуму.
Зрозуміло, і це можна продемонструвати, що вони жодного разу не дотримувались умов та умов, і тепер вони приходять із розслідуванням щодо повернення платежу, коли я втратив понад 3000 євро за місяць.
Я не зібрав 600 вилучень коштів, але вважаю їх втраченими, і не хочу знати про це казино нічого, що не є законним.
Тепер, коли сьогодні вони виявили повернення платежу в розмірі 300 євро (чого я не вимагав) ...
зараз, я кажу, якщо вони пришлють мені електронні листи .... раніше жодного, щоб відповів мені, коли вони заплатили мені, але зараз, щоб вимагати, якщо вони пишуть.
І якщо є повернення платежів, очевидно, що вони винні в цьому, оскільки з усіма внесеними депозитами, деякі відхилені казино, але стягнуті на мій рахунок, утворився жахливий безлад, будучи їх винуватцями, вони навіть визнали, що їм вистачило проблеми зі своєю платіжною платформою, сказавши мені в чаті, що вони збираються змінити банк.
Сподіваюсь, відтепер у вас все вийде, бо до цих пір служба була катастрофічною, і вони ніколи не давали пояснень або не відповідали на мої електронні листи
Хосе, не могли б ви підтвердити, що казино виплатило вам залишок залишку?
ні, вони мені не заплатили. Вони очікують на збір 300 + 300 євро, але вчора про це сказали
було відшкодування 300 євро, і я вже коментував гуру, що відбувається.
Я вважаю за краще відмовитися від 600, але може бути більше відшкодувань за те, що я сказав учора.
Ви можете прочитати це вище
Вчора вони надіслали електронне повідомлення про те, що було повернено 300 платежів і що вони мені нічого не платили,
Ми ніколи цього не говорили. Ми лише попросили Хосе скасувати цей зворотний стягнення якнайшвидше, оскільки він цього вимагав, і банк буде приймати всі запити на зняття коштів до тих пір, поки відкликання платежів буде ініційовано та не скасовано.
Тим часом ми отримали таку інформацію:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Товар / Послуги не отримані / Не описано.
Було дві транзакції, які були зараховані на рахунок гравця із затримкою, але Він отримав усі депозити на свій рахунок у казино. Єдина проблема полягала в тому, що Він закрив вікно депонування до підтвердження трансакції. Крім того, цей гравець заплатив виграш завдатком, який він повернув, що може бути навіть злочинною діяльністю. Ми зробимо необхідні кроки.
Вони вже починають знову з погроз, що це злочинна діяльність. Тепер виявляється, що вони відповідають на все, коли раніше не відповідали ні на один електронний лист від мене.
Я хочу закрити цю проблему, і коли я отримаю 600 євро, я спробую вирішити відшкодування збору. Зрозуміло, що вони більше не платили за тести, і тепер, коли все це сталося, вони хочуть це вирішити загрозами.
Хосе, я хотів би зазначити, що повернення платежів не дозволяється в жодному казино. Якщо ви коли-небудь зробите повернення платежу, це може ускладнити виведення коштів у кожному казино. Інформація про гравців, які здійснюють відкликання платежів, обмінюється між казино / платформами.
Казино вже заявило, що вони готові вам заплатити, чому ви зробили відшкодування?
Це було зроблено через мою несправність, а також через те, що вони заборгували мені 1800 євро за зняття коштів, і це пройшло більше 15 днів, нічого не стягуючи.
Я розумію ваші почуття, але повернення коштів не є рішенням. Як я вже писав вам, якщо ви скасуєте відкликані платежі, казино надішле вам решту € 600, і ви зможете закрити свій рахунок.
і як я можу скасувати?
Мені довелося б відправити 300 в казино (на даний момент їх більше немає), але за візою ви не можете
Оскільки вони не дають мені номер рахунку і не змушують їх переказувати, я не знаю іншого методу, або, можливо, довірчим способом
Зверніться до свого банку та попросіть їх скасувати повернення платежу.
Останнім часом банк не відвідує ні особисто, ні по телефону.
Мені спадає на думку надіслати гроші Trustly, якщо вам це здається добре, бо вони навіть не просять
Сподіваюсь, ти мені щось скажеш
дякую matej
Все це не сталося б, якби вони заплатили на свою дату, а не через 20 днів, що суперечить умовам і умовам казино, і якби останні знімки прибули, як кажуть, через 5 робочих днів.
Майте на увазі, що повернення збору в розмірі 300 євро було виявлено вчора і задовго до того, як я повинен був отримати свої гроші, тому гроші, що утримуються, не відповідають дійсності ...... це те, що вони не сплачують вашу дату.
Я думаю, що я не помиляюся, тому що я почав грати більше 1 місяця тому, і тоді вже було достатньо проблем, щоб зібрати, як і в Ocean Drive (сестринське казино), що мені довелося закрити свій рахунок, оскільки вони не платили або.
Я не знаю, як це класифікується як "дуже хороша репутація", коли все сталося через них.
Я впевнений, що якщо я заплачу їм 300, вони не виплатять мені моє зняття коштів, тому що більше брехні, яку мені кинули, неможливо, вся брехня
Ми не хочемо, щоб ви надсилали або переказували нам гроші.
Ми хочемо попросити вас зателефонувати у свій банк і повідомити
їх потрібно скасувати.
Ми негайно надішлемо вам ваш висновок.
Гравець повідомив мене електронною поштою, що не хоче скасовувати відкликання платежів.
Він більше не довіряв казино. Він хоче компенсувати відсутні виграші за допомогою цих відшкодувань.
Якщо я правильно розумію, на його рахунку все ще є 600 євро.
Яка сума цих 2 відкликаних платежів?
Ми отримали 3x 300 євро відшкодування разом 900eur
Звичайно, ми не будемо платити за останні 2 запити на виведення коштів 600 євро (2х300) як
2 повернення платежів настають раніше, ніж це зняття.
Цей гравець мав виграш та 6 успішних вилучень дотепер того, що ми йому вже надіслали
і Він їх прийняв. Якщо більше не буде повернення платежів, це не піклується про це,
але якщо ми отримаємо більше відкликань, ми зв’яжемося з відповідними органами влади, оскільки це злочин:
внесіть гроші, а потім виграйте, а потім вимагайте повернення депозиту.
Хосе, я вважаю, що ти повинен принаймні скасувати останнє повернення платежу. Ця ситуація неприємна, і вам слід хоча б зрівняти суму.
Я вже казав вам, що повернення лише 300
Принаймні вони заплатили мені лише 1 із 300, і я також не вимагав цього.
Якщо я отримаю їх, я заплачу їм, але сьогодні є один із 300, тож вони все ще винні мені 300
І все це, на мою думку, походить від безладу, який утворився з покладами, в чому я не маю провини
І якщо вони продовжуватимуть погрожувати, я зберігаю всі чати та електронні листи там, де мені кажуть, щоб я забрав свої кошти "завтра", а з першого стягнуто плату через 20 днів.
З погрозами ви нікуди не дінетесь, бо я можу почати публікувати на різних сайтах, що казино ніколи не відповідає умовам, і тисячі користувачів прочитають його.
Повернене буде оплачено ...... Ви можете бути впевнені, що це буде виплачено, але без погроз ...... і якщо це зайняло 20 днів, я не заплачу його в той час.
Їм доведеться чекати так само, як і я, і я продовжую чекати 600.
Панове, будь ласка, ми хотіли б допомогти вам врегулювати ситуацію правильно.
З одного боку, Хосе звинувачує казино в тому, що він був змушений зробити повернення платежу, оскільки казино не виплатило йому виграш, а з іншого боку, казино заявило, що вони відкладають зняття коштів, оскільки Хосе зробив повернення платежу. Інша справа, що казино заявило, що Хосе зробив 3 відкликані платежі на суму € 300 кожен з них, і Хосе написав мені, що зробив лише один зворотний збір у розмірі € 300. Найцікавіше, що жодну зі сторін не хвилює, що трапиться з відсутністю 300 євро.
Тепер на мить припиніть звинувачувати одне одного. Давайте домовимось, щоб все виправити .
Зрозуміло, що Хосе не хоче продовжувати грати в казино Lucky Bar, а казино все одно не хоче, щоб він залишився. Я розумію, що вся справа досить заплутана, але чи можемо ми домовитись, що врешті-решт жодної сторони боргу не буде, і кожен з вас піде своїм шляхом?
Чи можемо ми домовитись про це?
Я продовжую таймер ще на 7 днів, і якщо ніхто не відповість, я закриваю скаргу.
Так, якщо більше не буде повернення платежів, ми в порядку.
Anayway Я підтверджую, що одне стягнення коштів було скасовано,
отже, ми отримали лише 2х300 євро відшкодування, отже
ми не будемо надсилати запит на виведення коштів у розмірі 2x300 eur. Всі зачищені з нашого боку.
Я СКОРОЧУЮ, ЩО Є ТІЛЬКИ ПЛАТА 300 €, І Я МОГУ ДОКАЗАТИ ЦЕ З ВИПИСКОМ З БАНКУ
ЩО ВИ ДОКАЗАЮТЬ, ЩО ВІН ДВІ З ТОГО, ЩО МНОГО ВИПЛАТИЛО ОДНОМУ
Немає проблем, джентльмени, надішліть мені підтвердження повернення платежів на matej@casino.guru
Я сподіваюся, що ми врегулюємо це питання правильно.
Повторюю, що вони заплатили мені лише 300 євро. Інші 300 я відмовляюся від втрати
Хто повинен надіслати докази - це я, Я ПОВТОРЮЮ, у мене відшкодування лише 300 євро
Зі свого боку я закрив справу, оскільки в цьому казино я більше ніколи не грав
Я отримав від представника казино підтвердження того, що було здійснено 2 відкликані платежі.
Але якщо Хосе погодиться, я закрию цю справу і розгляну це як нічию.
На моєму рахунку є лише 300 євро кредиту, і я вже вдруге повторюю це (за 300 євро я більше не буду створювати суперечок).
Зі свого боку ви можете закрити справу
Я не знаю, як вони надіслали два зворотних платежі по 300, коли є лише один, але я радий не створювати більше суперечок і назавжди закінчити це.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
