Гравець з Парагваю скаржиться, що не отримала бонус без депозиту після використання промо-коду. Її країна не може отримувати цю пропозицію, тому ми відхилили цю скаргу.
Після реєстрації в казино мені подарували 15 фунтів стерлінгів без депозиту для реєстрації з промо-кодом 15VAD.
Це не дозволило мені викупити код зі свого облікового запису, і я зв’язався з чатом (Роберто), щоб зрозуміти, чому я не можу скористатися.
Він сказав мені, що не знає, чому, що код не для моєї країни.
Я попросив його вказати, в якій частині термінів, що з’явилися, і він не міг відповісти.
Я запитав його, чому ця акція з’явилася мені, коли я зайшов на сайт казино, і він відповів, що теж не знає.
Я ознайомився з положеннями та умовами цього ваучера, і не можу знайти виключені країни, а також кого саме він адресований.
Шановний Lauarual,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Хоча я розумію вашу точку зору, будь ласка, зрозумійте, що казино може вирішувати, які країни мають право на отримання бонусів, а які ні.
Бездепозитні бонуси часто поставляються з обмеженнями для країн, і цей конкретний бонус призначений лише для гравців з кількох країн, і служба підтримки казино повідомила вас, що вашої країни немає у списку. Поки казино не конфіскувало виграш із таких бонусів, ми не можемо багато чого зробити.
Сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо покарати казино за те, що не надало вам бездепозитний бонус. Я можу лише порекомендувати вам ознайомитися з нашим списком бездепозитних бонусів, і, можливо, ви знайдете щось цікаве:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Якщо є щось інше, я міг би зробити для вас, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я уважно читав загальні умови, умови бонусів, і моя країна не входить до жодного з цих обмежень.
Навіть немає роз’яснень, для якої країни цей бонус у 15 доларів.
Я вважаю абсолютно оманливим те, що вони заохочують реєстрацію, а потім не надають бонусів
Незважаючи на те, що я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не можемо покарати казино за ненадання вам бонусу без депозиту, особливо якщо ваша країна виключена з цієї пропозиції. Ми могли б допомогти, лише якщо ви отримали бонус, щось виграли, і тоді казино вирішить конфіскувати ваш виграш через те, що ви знаходитесь у країні, де немає доступу.
На жаль, ми маємо відхилити цю справу як невиправдану. На жаль, ми не змогли зробити більше для вас у цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо зробити все можливе, щоб допомогти.