Гравець з Великобританії намагався зняти свій виграш, але його запит не був оброблений, а доступ до казино обмежено. Скарга була закрита настільки невирішеною, оскільки казино не відповіло нам протягом зазначеного часу.
Ive намагався вийти 1/6/2021. Статус виведення був успішним. Я попросив жити чат і сказав, що я отримаю свої гроші протягом 7 робочих днів. Я все ще не отримав гроші, і тепер, коли я надсилаю електронний лист, він отримує бонус прямо до мене, плюс я більше не можу потрапити в казино, яке, здається, зникає. Маю жахливий почуття про це, я витратив багато грошей на цьому сайті, і це мій перший зняття
Привіт Райане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що доступ до вашого облікового запису вже заблокований? Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під «зниклим» казино?
Якщо між вами та казино є будь-який відповідний зв’язок, перешліть його на kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт! Я не впевнений, чи відмовлено у доступі, оскільки я взагалі не можу потрапити на сайт при пошуку сайту. Його неможливо знайти. Повідомлення
Дякую Райане, я перевірив казино, і, схоже, воно знаходиться на технічному обслуговуванні.
Перш ніж продовжувати цю скаргу, не могли б Ви пояснити, чи робили Ви раніше якісь успішні зняття коштів? Ви пройшли перевірку KYC?
Так. Але минулого разу, коли я говорив у прямому чаті про це, моє повідомлення було проігноровано, і чат закінчився
Велике спасибі Райану за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Райане,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би запросити Lucky Bar Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Так, це було б чудово, оскільки вони також не відповіли на мій електронний лист
Привіт, я все ще чекаю свого виходу з казино luckybar. Я отримав електронний лист із повідомленням, що отримаю його цього тижня, але ще не отримав
Досі немає коштів, як і раніше, відсутність зв'язку, хоча вони сказали, що надіслали мої гроші плюс підтвердження цього, але я не отримав жодного, тому попросив їх долучити підтвердження до відповіді, яку я їм надіслав. Вони, схоже, не зацікавлені у вирішенні моєї проблеми. Також, будь ласка, підтвердьте, що ви все ще маєте справу з цим, оскільки непристойний отримав що-небудь від себе, дякую
На жаль,
Як бачите, вони тут взагалі не відповідають. Я б попросив їх знову зв’язатися з нами протягом наступних 7 днів, інакше скарга буде закрита як невирішена і може призвести до відрахування рейтингу.
Я продовжу таймер ще на 1 день, щоб дати казино час на відповідь, оскільки ми знайшли альтернативний спосіб зв’язатися з ними, і тепер ми чекаємо, чи вони нам відповідуть.
Шановний Райан,
Як бачите, казино взагалі нам не відповіло. Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам у цій справі, але оскільки казино не відповідає, ми не можемо багато зробити. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми з радістю постараємось вам допомогти. Тепер скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru