Lucky Bar Casino - Гравець намагається зняти свій бонусний виграш.

08/10/2020 я вніс 500 фунтів стерлінгів і отримав бонус 1500 фунтів стерлінгів, успішно заповнив суму ставки і закінчив із остаточним залишком грошових коштів у розмірі 5099 фунтів стерлінгів.

Спочатку вони спілкувались і дуже добре, оскільки у мене був закритий банківський рахунок, тому довелося відкрити новий банківський рахунок і переслати нові дані в казино, що з ними було добре. Станом на 21.01.2021 року я отримав 699 фунтів стерлінгів на свій новий банківський рахунок, вони надіслали невелику суму як `` тестер '', яку я отримав, але потім більшу частину мого виведення (4 тис. Фунтів стерлінгів) я не зробив отримувати.

Вони постійно повторювали, що не знають, чому, але коли вони намагалися надіслати великі суми, вони поверталися їм з банку (що не має сенсу, оскільки я вже отримав від них деякі фунти), тому вони вирішили надіслати менші суми - я отримав £ 393,33 10/02/2021, і вони обіцяли надіслати решту мого виведення численними меншими частинами. Вони ніколи нічого не надсилали після цієї дати.

Я надіслав численні електронні листи, в яких говорилося, що це проблема з банком (що, очевидно, це не так, оскільки це простий банківський переказ, і вони вже надіслали якусь суму грошей), то вони можуть надіслати їх будь-якому; інший мій банківський рахунок, гаманець skrill або гаманець біткойн. Вони не відповіли на цей електронний лист (уникаючи очевидного рішення, якщо проблема з банком)

Оскільки в моєму електронному листі я згадував, що якщо у банку виникають проблеми, вони можуть виплатити мені іншими способами, вони відповіли 28.02.2021 р. Лише для того, щоб сказати, що не знають, що сталося, і оновлять мене „завтра".

Я надіслав їм подальші електронні листи 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 та 12/04 і були проігноровані.

Мені здається, вони брехали про проблеми з банківським переказом і ігнорують мене, щоб уникнути сплати решти залишку. 3500 фунтів стерлінгів - це невелика сума грошей, щоб казино виплатило клієнтові, тому вся ця справа досить смішна, і я б рекомендував усім гравцям не реєструватися, і їх спокушатимуть щедрі вітальні пропозиції, якими вони вас заманюють.

Шановний Франциско,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією вашої каси на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела, я щойно надіслав їх, будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте.

Щиро дякую, Франциско, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Франциско!

Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти у вирішенні вашої проблеми. Я хотів би запросити представників казино Lucky Bar приєднатися до цієї дискусії та пояснити проблеми з виходом.

Привіт, я бачу, що казино не відповіло, просто публікуючи тут, щоб скарга не закінчилася.

Ми хотіли б попросити казино Lucky Bar відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.