ГоловнаСкаргиLucky Bandit Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.

Lucky Bandit Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 390

Сума: 638 €

Lucky Bandit Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.12.2023 | Не вирішено : 16.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який страждав від ігрової залежності, попросив казино назавжди закрити його рахунок. Однак казино знову відкрило його, і він втратив 638 євро через азартні ігри. Гравець підтвердив, що просив назавжди закрити обліковий запис через свою залежність, але пізніше попросив його повторно активувати. Ми зв’язалися з казино, щоб обговорити цю проблему, але вони не відповіли. У результаті нам довелося класифікувати скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!


17 листопада 2023 року я подав електронною поштою в казино запит на остаточне закриття мого облікового запису. Я також зазначив, що маю залежність від азартних ігор.


20 листопада 2023 року вони закрили мій акаунт.


Однак вони знову відкрили його на мій запит 5 грудня 2023 року. Незважаючи на те, що я попросив казино залишити його закритим назавжди. Через мою залежність від азартних ігор я не маю контролю над азартними іграми. Повторне відкриття рахунку призвело до загальних фінансових втрат у розмірі 638 €! Тому я закликаю вас переконати казино повернути мої 638 євро.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви знову відкрили свій раніше заблокований обліковий запис, який було призупинено 20 листопада 2023 року, і відновили гру 5 грудня?
  • Ви подали запит на повторну активацію свого облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так. Я подав запит на повторну активацію свого облікового запису 3 грудня 2023 року.

Однак 17 листопада 2023 року я попросив назавжди закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, eurogalaxy85, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт! Що каже казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний eurogalaxy85,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого