Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що швидко надав усі необхідні документи, але зіткнувся із затримками в процесі перевірки казино. Зрештою казино закрило рахунок гравця, не обробивши зняття коштів, що спонукало до подальшого втручання. Після продовження спілкування та участі нашої команди гравець нарешті отримав платіж, успішно вирішивши проблему.
Я здійснив висновок 15.05.2024, 11:57:53. Відтоді я мав 21 розмову електронною поштою зі службою обслуговування клієнтів. Вони вимагали всілякі документи для підтвердження облікового запису, і я надав усі документи. Однак трансакція все ще відображається як незавершене зняття. Тепер щоразу, коли я слідкую за оновленнями, вони відповідають: «Повідомляємо, що відповідний відділ розгляне ваші документи в найкоротший термін». Вони затримують моє відкликання без будь-якої причини.
Привіт Крістіна,
Я досі не отримав гроші на зняття. Я негайно надіслав їм усі документи, але вони продовжують говорити, що спеціальна команда вивчає це, і зв’яжеться зі мною, але поки що не оновить жодної інформації.
Дякую за відповідь, Milap82. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Ні, це моє перше зняття.
Я правильно розумію, що ваші документи ще не перевірені?
Так, вони вимагали різні документи, і я їх усі надав.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я не використовував жодного бонусу.
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, Milap82, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Milap82,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Luck Casino UK приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт Домініка,
Дякую, що взялися за мою справу. Так, ви можете запросити їх обговорити це питання.
Привіт Домініка,
Просто щоб повідомити вам, що вони закрили мій рахунок без обробки зняття коштів, оскільки я не бачу грошей на своєму банківському рахунку.
Привіт Домініка,
Я залишив відгук про них на Casino Guru, але мій відгук ще очікує на розгляд. Чи можете ви хоча б опублікувати відгук, щоб інших не обманювали, як мене.
Привіт Домініка,
Спасибі за вашу допомогу. Нарешті я отримав від них плату.
Шановний Milap82 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
