Гравець з Іспанії виграв 285 євро після отримання бонусу в 100 євро. Однак, коли він спробував зняти свій виграш, йому повідомили, що йому потрібно скасувати бонус. Після цього його виграш зник, а казино заявило, що кошти були частиною бонусу. Ми запросили у гравця додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, і порадили йому зв’язатися з казино, щоб відновити бонусний баланс. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
Доброго вечора, я зробив депозит у розмірі 100 євро та отримав бонус у розмірі 100 євро. Виявляється, я грав, і коли виграв 285 євро, я хотів зняти гроші. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що для зняття бонусу потрібно скасувати його. Тож я подумав, добре, вони вирахують бонус у 100 євро, який вони мені дали, але в мене все ще є 185, які я можу зняти. Я скасував бонус, і мої гроші зникли. Вони сказали мені, що гроші були частиною бонусу і не можуть бути зняті відповідно до їхніх умов. Я вважаю, що це шахрайство, тому що я виграв ці гроші, граючи.
Шановний deividlahoz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lowen Play Casino ES.
Будь ласка, зрозумійте, щоб зняти бонус на депозит і будь-які пов’язані з ним виграші, ви повинні зробити ставку на отриманий бонус. згідно з правилами бонусу.
Якщо ви ще не повністю використали бонус у деяких випадках, ваш бонус може бути скасовано, а сума, яка ще не була використана для гри, повернена вам.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Будь ласка, надішліть мені стенограму чату вашої взаємодії зі службою підтримки казино щодо проблеми. Якщо у вас немає зв’язку, зв’яжіться з казино ще раз, збережіть повідомлення у вигляді стенограми чату або знімків екрана та надішліть їх мені.
Я чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за ваш електронний лист, на жаль. Полін написала, як працюють більшість казино. Якщо ви вирішите скасувати свій бонус, будь-які кошти можуть бути недійсними, якщо ви грали на суму свого депозиту.
Чи просили ви казино відновити ваш бонусний баланс, щоб вам дозволили завершити ставку на бонус? Це може бути єдиною можливістю в майбутньому, якщо у нас немає іншої доступної інформації.
Будь ласка, будьте готові до того, що це також може бути неможливим для казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
