Гравець із Болгарії зіткнувся із затримкою виплат із Lottomat.com: 100 євро з казино та 25 євро з лотереї все ще очікують на виплату більше місяця. Незважаючи на неодноразові повідомлення, казино назвало причиною затримки великі прибутки, але так і не обробило платіж. Ми кілька разів зверталися в казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Привіт!
Lottomat.com кілька разів затримував платіж. Після повторних повідомлень вони все одно заплатили суму. Однак цього разу виплати все одно немає. Вони кажуть, що мені потрібно чекати до 24 годин на схвалення. Але цього ніколи не буває. Наразі мені потрібно отримати 125 євро в казино та лотереї, але я не маю жодних переказів з обох більше місяця. €100 казино та €25 лотерея. Я писав кілька разів. Перший раз мені сказали, що кошти скоро будуть на рахунку і що є затримка, тому що багато прибутку! Після цього писала не менше 10 разів, відповіді немає. Перекладів теж немає. Мені цікаво, що станеться, якщо я отримаю більше прибутку, якщо чекатиму місяць на 100 євро і молитимуся, щоб ви їх отримали! Я б не рекомендував це казино
Шановна Ірина Дічева,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви надіслали свої останні запити на зняття коштів? Чи обробило казино ці платежі чи ви все ще вважаєте їх незавершеними?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо ваших затримок платежів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт! Я подав запит на зняття 9 або 10.06. Зараз я не бачу, чи їх схвалено, оскільки в мене немає депозитів. Для того, щоб мати змогу бачити статус суми, я повинен внести депозит, інакше кнопка зняття неактивна! І тільки через нього я можу перевірити наявність непідтверджених транзакцій. Я повинен внести мінімум 10 євро в обох місцях, але я не знаю, чи отримаю їх назад, якщо внесу! Якщо доведеться, я це зроблю! На даний момент оплати ще немає! Останній раз я їм писала 10.07, всього писала 14 разів, 13 з них мені не відповіли. Бонусами не користувався, грав на депозит.
Щиро дякую Ірина Дічева за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Ірина Дічева,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з Lottomat Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановна Ірина Дічева,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
