Шановний Shaznie01,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ADR казино – IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) і подати їм скаргу. Вони співпрацюють з Gaming Authority і мають кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Тоді наступним кроком може бути подання скарги безпосередньо до самого UKGC , але, згідно з останньою інформацією, вони більше не займаються питаннями гравців.
У разі будь-яких питань або новин, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Shaznie01,
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the casino's ADR - IBAS (https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself, but according to the last information, they do not deal with player's issues anymore.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.