ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Виграш гравця не отримано, а рахунок закрито.

Lottoland Casino UK - Виграш гравця не отримано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 36

Сума: £366

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.02.2024 | Не вирішено : 15.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії виграв 366 фунтів стерлінгів і намагався їх зняти, але ще не отримав гроші. Крім того, вона виявила, що її обліковий запис закрито, а Lottoland не відповідає на її запити. Після того, як гравець надав необхідні деталі, ми зв’язалися з казино для уточнення та подовжили час для відповіді. Однак у встановлений термін казино не відповіло. Як наслідок, ми не змогли вирішити проблему та були змушені закрити скаргу як «невирішену», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зіграв £10 і отримав 50 обертань. Загалом я виграв £366. Я зняв гроші на свій рахунок, але вони все ще не надійшли, і коли я входжу в обліковий запис, з’являється повідомлення, що мої рахунки закрито. Коли я намагаюся зв’язатися з Lottoland, вони мене ігнорують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Shaznie01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Ви внесли кошти на свій рахунок?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зареєстровано в неділю вдень, його закрили в неділю ввечері.

Це були живі слоти.

Так, я вніс 10 фунтів стерлінгів, а потім ще 5 фунтів стерлінгів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Shaznie01, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Shaznie01,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lottoland Casino UK приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Lottoland Casino UK ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її обліковий запис заблоковано/закрито? Чи оброблятиме казино її незавершене зняття, чи спірні виграші було конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Shaznie01,

Повідомляю вам, що мені вдалося зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, і я чекаю додаткових деталей та інформації. Тому я знову подовжую таймер для казино.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Shaznie01,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ADR казино – IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) і подати їм скаргу. Вони співпрацюють з Gaming Authority і мають кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Тоді наступним кроком може бути подання скарги безпосередньо до самого UKGC , але, згідно з останньою інформацією, вони більше не займаються питаннями гравців.

У разі будь-яких питань або новин, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого