Привіт marcmarley88,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Коли я раніше звертався до представника казино Lottoland, вони повідомили мене, що кожен випадок проходить розслідування відповідною командою. На жаль, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати нам конкретну або конфіденційну інформацію, тому нам важко повністю оцінити ситуацію. Вони рекомендують гравцям спробувати вирішити проблему за допомогою підтримки. Я розумію, що ви вже спробували це рішення; на жаль, ми не можемо надати додаткову допомогу без необхідної інформації від команди казино. Незважаючи на те, що я все одно проситиму додаткову інформацію від представника казино Lottoland, єдиним дієвим способом передачі вашої скарги буде передати свої занепокоєння Незалежній службі розгляду ставок (IBAS), альтернативній службі вирішення спорів, призначеній Lottoland. Lottoland погодився повністю співпрацювати з будь-якими розслідуваннями, які IBAS вирішить провести, і, отже, виконуватиме будь-які рішення, які вони можуть винести. Ви можете подати скаргу до IBAS тут: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скаргу до IBAS, оскільки це допоможе нам вести облік.
Hello marcmarley88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. When I previously reached out to the representative from Lottoland Casino, they informed me that every case underwent investigation by the relevant team. Unfortunately, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information to us, making it challenging for us to fully assess the situation. They recommend that players should try to solve the issue through support. I understand that you've already attempted this solution; unfortunately, we're unable to provide additional assistance without the necessary information from the casino team. While I will still ask for additional information from the representative at Lottoland Casino, the only viable course of action to escalate your complaint would be to bring your concerns to the Independent Betting Adjudication Service (IBAS), an alternative dispute resolution service appointed by Lottoland. Lottoland has agreed to cooperate fully with any investigations IBAS opts to conduct and, consequently, will abide by any rulings they may issue. You can submit a complaint to IBAS here: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Please let me know once you submit a complaint to IBAS as this will help us maintain a record of it.
Автоматичний переклад.