ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Lottoland Casino UK - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 066

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.02.2024 | Справу закрито : 03.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 2066 фунтів стерлінгів на безкоштовних обертаннях, але коли він спробував зняти свій виграш, його рахунок несподівано закрили. Незважаючи на численні спроби, він не отримав відповіді від групи скарг казино. Наша команда запропонувала гравцеві передати скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS). Гравець дослухався нашої поради та подав скаргу до IBAS. Пізніше казино відповіло, стверджуючи, що гравець створив кілька облікових записів, що гравець заперечив. Через відсутність конкретної інформації від казино через GDPR і політику конфіденційності ми не змогли повністю оцінити ситуацію. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування, якщо казино не відповість далі. На жаль, гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я бачив акцію Lottoland, згідно з якою ви вносите 10 фунтів стерлінгів і отримуєте 50 безкоштовних ставок на слот під назвою «книга мертвих». Я виграв 2066 фунтів стерлінгів із безкоштовних обертань і зняв всю суму. Я отримав електронний лист із підтвердженням про те, що мій виграш буде зі мною через 5-10 днів. Я зняв гроші в неділю, 4 лютого. Я пішов перевірити свій обліковий запис через кілька днів і помітив, що більше не маю доступу до свого облікового запису. Я не отримав повідомлення від Lottoland про те, чому мій обліковий запис було закрито. Відтоді я надіслав два електронні листи їхній групі розгляду скарг, але досі не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний marcmarley88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не можу знайти пропозицію, тому я вважаю, що її було видалено? Це було для нових клієнтів, які внесли £10, отримували 50 безкоштовних обертань по £2.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, marcmarley88, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт marcmarley88,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Коли я раніше звертався до представника казино Lottoland, вони повідомили мене, що кожен випадок проходить розслідування відповідною командою. На жаль, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати нам конкретну або конфіденційну інформацію, тому нам важко повністю оцінити ситуацію. Вони рекомендують гравцям спробувати вирішити проблему за допомогою підтримки. Я розумію, що ви вже спробували це рішення; на жаль, ми не можемо надати додаткову допомогу без необхідної інформації від команди казино. Незважаючи на те, що я все одно проситиму додаткову інформацію від представника казино Lottoland, єдиним дієвим способом передачі вашої скарги буде передати свої занепокоєння Незалежній службі розгляду ставок (IBAS), альтернативній службі вирішення спорів, призначеній Lottoland. Lottoland погодився повністю співпрацювати з будь-якими розслідуваннями, які IBAS вирішить провести, і, отже, виконуватиме будь-які рішення, які вони можуть винести. Ви можете подати скаргу до IBAS тут: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте скаргу до IBAS, оскільки це допоможе нам вести облік.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал, дякую за пораду! Я подав скаргу в IBAS. Я повідомлятиму вам про будь-який хід розгляду скарги. Знову дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний marcmarley88,

Будь ласка, перешліть мої докази тут або на мою електронну адресу, michal.k@casino.guru що ви зв’язалися з IBAS, оскільки це допоможе нам вести облік цього. Мені потрібно було б тимчасово закрити цю скаргу в очікуванні рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marcmarley88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Вибачте, я був дуже зайнятий роботою минулого тижня. Я порушив спір до IBAS, повідомивши їм усю інформацію про справу та частину нашої розмови тут. Вони відповіли цим (див. прикріплене зображення) file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний marcmarley88,

Дякуємо за оновлення. Будь ласка, електронною поштою support@lottoland.co.uk запросити підтвердження того, що ваша проблема залишається невирішеною після їхніх зусиль, і вам це потрібно для подальшого розгляду вашої справи в IBAS. Будь ласка, додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru в "Копії".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист і копію!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний marcmarley88,

Дякуємо за електронний лист. Я припускаю, що команда Lottoland зв’язалася з вами електронною поштою за адресою service@lottoland.com , але пропоную додати support@lottoland.co.uk також як одержувач. Будь ласка, надішліть свій електронний лист ще раз на обидві адреси електронної пошти та додайте мою електронну адресу, michal.k@casino.guru , у розділі "Копія". Здається, це правильна процедура.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marcmarley88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Lottoland сьогодні вранці відповів на мою первинну скаргу, яку я надіслав їм 13 лютого. Відповідь додаю. Вони стверджують, що я створив кілька облікових записів, і це абсолютно неправда, і я хотів би дізнатися, як вони дійшли такого висновку. Що мені робити далі? file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний marcmarley88,

Нарешті ви отримали хоч якусь відповідь від Lottoland. Я розумію ваше розчарування, але, як я вже згадував вище, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати конкретну чи конфіденційну інформацію, що робить для нас майже неможливим повну оцінку ситуації. Я взяв на себе ініціативу надіслати електронного листа команді Lottoland, закликавши їх визнати, що ваше занепокоєння не можна було вирішити всередині компанії, і що вони порадили вам звернутися до IBAS для подальшої допомоги. Тож я сподіваюся, що вони надішлють вам електронний лист із цього приводу, але, на жаль, окрім цих зусиль я мало чим можу допомогти вам.

Якщо команда Lottoland взагалі не відповідає, ви можете спробувати подати скаргу в орган ліцензування (Комісію з азартних ігор) тут: Скарги (gamblingcommission.gov.uk) або електронною поштою: info@gamblingcommission.gov.uk але знову ж таки, навіть азартні ігри радять спочатку звернутися до ADR, тому будь-яка допомога з їхнього боку є сумнівною.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marcmarley88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо надати подальшу допомогу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого