Гравець з Великої Британії подав запит на зняття коштів з онлайн-казино за шість тижнів до цього. Незважаючи на те, що зняття було схвалено, кошти не були перераховані. Казино спочатку називало причиною затримки великий обсяг виграшів і банківську проблему. Гравець не використав бонус для накопичення виграшу. Ми втрутились і зв’язалися з казино. Після кількох перевірок і запевнень від казино гравець зрештою отримав кошти. Потім скаргу було позначено як «вирішено».
Привіт, на жаль, у мене знову проблема з цим сайтом. Надіслав запит на зняття коштів 6 тижнів тому, через тиждень його було «схвалено», але я його не отримав. Власник сайту (White Lotto) постійно каже, що буде виплачено через кілька днів, але потім нічого не відбувається знову і знову. Вони не заперечують, що винні мені гроші, просто не платять.
Розчаровує, оскільки їхній час оплати покращився з мого першого досвіду, але тепер вони просто перестали платити взагалі. У мене також така ж проблема з їхнім дочірнім сайтом, тож дайте мені знати, чи варто подавати дві окремі скарги.
Шановний FairlyUK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це надзвичайно довгий термін.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: надішліть окрему скаргу на кожне казино.
Привіт і дякую.
У моєму обліковому записі зняття відображається як «Схвалено», що означає, що воно оброблено, а не очікує на розгляд. Просто перерахування коштів не відбулося.
Наведені причини полягали в тому, що спочатку вони мали багато виграшів, і я стояв у черзі, потім жодних причин не повідомляли протягом кількох тижнів, а зараз вони кажуть, що у них проблеми з банком. Тож я припускаю, що це проблема системи казино/компанії, а не лише мого облікового запису. Бонусу не було.
Дякую, я не дуже сподіваюся, що вони дадуть вам якусь відповідь, оскільки служба обслуговування клієнтів у Lottohoy взагалі не відповідає. Будь-яка інформація/діалог, який я мав, надходила від материнської компанії, оскільки я зв’язувався з ними безпосередньо пару тижнів тому, коли я не отримав відповіді від казино. Навіть тоді їхні відповіді переривчасті.
Велике спасибі, FairlyUK, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний FairlyUK,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з LottoHoy Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт, просто оновлення.
Вони надіслали мені електронний лист у п’ятницю, сказавши, що у них більше немає проблем із банком, і це точно буде виплачено того дня (електронник збирався впоратися з цим особисто).
Тим не менш, я досі нічого не отримав.
Шановний FairlyUK,
чи є щось нове у вашій справі? Ви спілкувалися з казино? Ви отримали свої кошти?
Привіт, на сьогоднішній понеділок кошти не надійшли.
Минулої середи вони сказали, що обидва непогашені платежі були здійснені, і в п’ятницю вранці я отримав інший, але цей залишається несплаченим. Я попросив підтвердження платежу, щойно вони заявили, що платежі були здійснені, але вони сказали, що кошти надійдуть швидше, ніж вони зможуть отримати підтвердження... Я маю намір знову попросити підтвердження сьогодні.
Вони сказали, що 2 платежі надійдуть «з кроком у 24-48 годин», але навіть враховуючи це, ми вийшли за цей термін. Ще раз думаю, що вони просто зволікають.
Шановний FairlyUK,
дякую за оновлення. Давайте почекаємо ще кілька днів і, сподіваємось, ви отримаєте свої кошти до кінця цього тижня.
Привіт, нарешті я отримав кошти. Дякуємо за вашу допомогу, ви можете закрити це зараз.
Я радий, що ви отримали свої кошти. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, FairlyUK, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
