Гравець з Індії анулював виграш без подальших пояснень. Казино надало нам інформацію про те, що гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів, але без достатніх доказів. Однак, звернувшись до казино з проханням надати нам додаткові дані та пояснення, вони відмовилися співпрацювати та надати нам необхідні дані, щоб підтвердити свої претензії та рішення. Скарга вважається без розгляду.
Шановна команда підтримки Casinoguru
Я вніс 1050 і 750 індійських рупій 26/12/2022, і після цього я виграв 10 000 у Lightening Roulette і зробив зняття наступного дня, 27/12/2022. Після того, як я подав запит на зняття, вони заблокували мій обліковий запис, і J отримав електронною поштою, щоб надіслати їм підтвердження своєї ідентифікаційної картки, підтвердження Astropay (я розмістив зняття грошей у гаманець Astropay) і селфі з ідентифікаційною карткою в одній руці, а в іншій руці взяти аркуш паперу, написавши «Lottabet.com, поточна дата та ідентифікатор користувача» . Я надіслав їм усі необхідні документи та справжні. Після цього вони прийняли та визнали всі мої документи та докази справжніми та дійсними, а потім вони розблокували мій рахунок, але втратили всю мою суму виграшу та залишилася лише сума мого депозиту 1800. Хоча це мій перший і Справжній рахунок, також усі мої документи є справжніми та дійсними, а метод депозиту та зняття коштів також належить мені. Без будь-яких доказів чи пояснень вони втратили мій виграш. Я прошу вас провчити таке казино, яке обманює гравця. Я хочу справедливості, інакше Я висвітлю цей випадок на Consumer Forum, оскільки я підготував усі докази та документи. Крім того, я не використовував жодних бонусів чи безкоштовних обертань. Я виграв за свої реальні гроші. Крім того, мій обліковий запис повністю перевірено, і я створив лише один обліковий запис.
Я додав усі докази та документи тут.
Ідентифікатор користувача: en****4
Дякую
Шановний enjoy64,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь рекламні пропозиції від цього казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петролена
Служба підтримки лише сказала, що «Це остаточне рішення нашої команди щодо того, що цей обліковий запис залишиться заблокованим». Тільки я отримав це пояснення. Крім того, я вже казав вам, що я не використовував жодного рекламного бонусу. Його було виграно за рахунок мого депозиту. Крім того, казино виявило, що всі мої документи та докази справжні та дійсні. Крім того, у мене є лише один обліковий запис. Я надіслав їм селфі з документом, що посвідчує особу. А також метод підтвердження зняття коштів. Вони втратили мій виграш у 10 000.
Дякую
Дуже дякую, enjoy64, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, enjoy64,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LottaBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино LottaBet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи поверне казино гравцеві депозити?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна команда казино LottaBet!
Дякуємо за надані документи та пояснення.
Чи можете ви переглянути мою останню відповідь у нашій розмові в Skype і надати мені потрібні деталі/дані?
Шановний enjoy64,
Представник казино надав мені додаткові дані, але їх недостатньо, щоб підтвердити претензії казино та рішення про конфіскацію вашого виграшу. Тому я попросив їх надати мені додаткову інформацію, і зараз я чекаю відповіді.
Тим часом, поки ми чекаємо відповіді від казино, чи можете ви підтвердити, що ваші депозити в розмірі 1800 INR уже повернуто, і що залишок балансу на вашому рахунку на момент закриття рахунку становив 10 000 INR? Я хотів би оновити спірну суму цієї скарги до правильного значення.
Шановна команда казино LottaBet!
Будь ласка, перегляньте мої останні повідомлення, надіслані через Skype. Будь ласка, зверніть увагу, якщо мені не буде надано відповідних доказів до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито як нерозглянуту.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний пане Браніславе
Загальний баланс, який я виграв, становить 10410 рупій, і вони повернули мої 1800 рупій після того, як я надав їм усі документи та селфі з документами. Вони втратили мої 8610 рупій. Отже, я хочу свої 8610 рупій і хочу отримати правильне пояснення, чому вони втратили? Сподіваюся, ви зрозуміли.
Я додав історію транзакцій ss для очищення.
Спасибі
Дякую, enjoy64, за роз’яснення. Я оновив оскаржену суму до 8610 рупій.
На жаль, казино ще не відповіло мені. Однак я спробую зв’язатися з ним знову та повідомлю вас, коли з’являться будь-які новини.
Отже, чекаємо на відповідь казино.
Шановний enjoy64,
На жаль, з невизначеної причини казино не може надати мені додаткову інформацію та деталі, і воно більше не може та не бажає співпрацювати з нами у вирішенні вашої проблеми. Я боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Тому я помічу скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до відповідального органу з питань ігор - Curacao Interactive Licensing (CIL) і подати йому скаргу (info@curacaolicensing.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога або ви отримаєте інформацію від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
