Гравець з Італії зареєструвався в казино та зробив депозити, але після подання запиту на зняття коштів після перевірки документів він зіткнувся із затримками та відсутністю зв’язку щодо статусу свого запиту. Після скасування його зняття через технічні проблеми він повторно подав запит і зрештою отримав свої кошти. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг після підтвердження успішного зарахування його виграшу.
9 грудня я зареєструвався в цьому казино та зробив кілька депозитів. 14/9 я надіслав свої документи на перевірку, а 15/9 я подав заявку на відкликання. Оскільки їхній чат не працював, 16/9 я запитав інформацію, і вони відповіли, що перевірка може тривати до трьох робочих днів. У наступні дні я надіслав додаткові електронні листи з проханням оновити інформацію, але не отримав жодного результату чи відповіді.
Шановний cr02086!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я рекомендую вам дати йому ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Якщо казино не зможе перевірити ваші документи протягом тижня, зв’яжіться з нами, і ми втрутимося.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Христина
доброго ранку Я хотів повідомити вам, що сьогодні вранці, коли я отримав доступ до облікового запису, обліковий запис було перевірено, однак зняття коштів було скасовано, а кошти повернуто на мій рахунок. Я надіслав електронний лист, щоб запитати причини, і в той же час я повторно подав запит на зняття, використовуючи той самий метод, що й депозит. Я б сказав почекати кілька робочих днів.
Сьогодні у відповідь на мій електронний лист із запитом на роз’яснення щодо скасування мого вилучення я отримав відповідь, у якій повідомлялося, що виникли технічні проблеми. Я відповів, що повторно подав запит на відкликання та чекаю результату.
добрий вечір Хочу повідомити, що справа вирішена позитивно. Кошти зараховано. Все одно дякую за увагу.
Шановний cr02086!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
