Гравця зі Сполученого Королівства звинуватили в порушенні Умов. Казино застосувало умову максимальної ставки на виграш від гри на реальні гроші. У команді casino.guru ми вважаємо таку умову несправедливою, і вона повинна принаймні виконуватися програмним забезпеченням, щоб гравець не мав права порушувати її. Команда Lord of the Spins Casino не змогла змінити свою думку, і ми були змушені закрити справу як «нерозгадану».
Привіт
Я вніс 45 і 35 євро і, на щастя, виграв, я знімаю трохи грошей, залишаючи менший залишок, яким я продовжував використовувати і виграв понад 4000
Тому я попросив вивести 3000. Сьогодні вони сказали, що я порушив правила, яких я явно не порушив, і тому вилучив усі виграші, а це майже 5000
Шановний Марк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я бачу, що у вас була дуже подібна скарга в минулому ( тут ).
Чи правильно я розумію, що ця скарга стосується нової проблеми? Чи пояснило казино, яке правило було порушено?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це нове, вони сказали, що я порушив правила гри, яких я не думаю.
Як вони можуть запропонувати джекпот понад 10000 і не виплатити 3000???
Дякую за відповідь, Chaplin429. Казино вказало правило? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Не було активного бонусу. У відповідь, яку я отримав, було зроблено ставку вище 30%, що було бонусом, який я купив, однак виграш від цього не був загальним балансом, який я накопичив.
2,5 тисячі, якщо не більше, було накопичено з азартними іграми, які вони вирішили, щоб зняти весь виграш зі ставки, яка не відображає рахунок, — це жарт.
З тих пір я виграв більше на сайті, але подивитися на цю одну ставку і відмовитися від принаймні 3 тис. чистих виграшів – це, м’яко кажучи, жарт, і його потрібно дослідити
Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов це:
"9.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
9.3.1. Робити ставки або купувати функції в грі, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, що дорівнює «загальній вартості», що перевищує або дорівнює 30% (тридцяти відсотків) найменшого депозиту в грі».
Не могли б ви переслати свою історію гри на kristina.s@casino.guru ?
У мене немає історії ігор, яку казино регулярно видаляє.
Була покупка, яка, схоже, порушила tc 270, однак решта виграних грошей була в межах положень та умов, якщо вони хочуть відмовитися від будь-якого виграшу, переданого на порушення, а потім штраф, але решта балансу, яка насправді становила £ 3000 було в рамках умов гри
Щиро дякуємо Chaplin429 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Я чекаю оновлення, як я вже сказав, що одна ставка була зроблена понад поріг, однак загальний виграш на рахунку не відображає цю ставку. Я виграв 2300 на ставці 7,50, яку не слід скасовувати, це просто дурно
Привіт, Чаплін429.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Я так багато сперечався з ними з цього приводу, і вони стверджують, що одна ставка була зроблена за межами положень та умов, і весь баланс був вилучений. У мене було понад 4,5 тис. на рахунку майже всі законні ставки, але лише одна ставка. Це жарт, що вони вилучили всі виграші, хоча вони бачать, що я не виграв багато з тим, що було за межами, тому я попросив виплатити 2300, як і було, за умови, що мені знову було відмовлено. Сподіваюся, вам пощастить, бо це не вперше
Шановні,
Ми розуміємо, що Марк подав скаргу щодо рішення Казино анулювати виграш Марка через неправильну гру.
Майте на увазі, що казино очікує від усіх гравців ознайомлення з усіма положеннями та умовами перед реєстрацією, щоб переконатися, що правила їм відповідають.
Перш ніж пролити світло на цю справу, ми повинні не погодитися зі твердженням Марка про те, що казино видаляє історію ігор гравця.
Повідомляємо, що весь ігровий процес записується, і його можна знайти в налаштуваннях облікового запису гравця.
Що стосується виграшів Марка, їх було анульовано через порушення правила 30%.
У цьому випадку депозитом у грі є ідентифікаційний номер депозиту 3455355 у розмірі 45 євро. Таким чином, згідно з Правилами та Умовами казино заборонено робити ставки, що перевищують або дорівнюють 13,5 євро.
Відповідно до гри Марка, він зробив понад 8 додаткових ставок від 60 євро до 270 євро на ігри «Джек і могутнє бобове стебло» та «Тайські квіти» - це причина, чому виграш Марка було анульовано.
Майте на увазі, що ми розглядаємо «завищені ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу несправедливо поводитися з нами. Якщо гравець намагається це зробити, конфіскація накопичених виграшів є в порядку.
Співробітники служби підтримки казино кілька разів повідомляли Марка про його порушення, і він був добре поінформований, що його зняття буде скасовано.
З огляду на те, що Марк грав у казино з 20.03.2020, ми маємо підстави зробити висновок, що він мав достатньо часу, щоб ознайомитися з умовами казино.
Ми хотіли б запевнити вас, що казино чесне зі своїми клієнтами, про що свідчить наступне:
Марк постійно вигравав і переводив долари в казино; насправді він мав 28 успішних вилучень.
З огляду на вищевикладене, казино діяло відповідно до своїх умов, коли вирішило зменшити свої прибутки через нерегулярну гру.
Ця справа позначена як вирішена.
З повагою,
Казино Lord of the Spins
Я не заперечую той факт, що був зроблений нерегулярний бей, але більшість виграшів було зроблено в межах умов, але вони видалили всі виграші.
Так, я успішно вивів гроші з сайту. Але відмовляти в тисячах виграшів лише тому, що одна ставка була зроблена поза умовами, здається трохи дурним. Але цілий день із задоволенням беруть депозити
Шановний Chaplin429,
Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви не грали з активним бонусом?
Привіт
Я можу запевнити вас, що жодного активного бонусу не було в грі, усі вони розігрувалися на мої власні гроші. Більшість виграшів було виграно за ставками 7,50 відповідно до положень та умов, але оскільки одна ставка була поза цими умовами, вони вилучили всі виграші, які не мали значення, якщо вони були виграні в межах умов.
Я ніколи не граю з бонусами, якщо вони не надішлють мені бонус за втрачений депозит
Повторюю НЕМАЄ АКТИВНОГО БОНУСУ В ГРІ
Дорога команда казино Spins.
Дуже дякую за співпрацю. На жаль, у casino.guru ми не розглядаємо використання такої умови. Немає сенсу обмежувати ставки під час гри на реальні гроші, це нестандартно, і якщо ви це зробите, це повинно бути принаймні дотримано системою, щоб гравець не мав права порушувати умову. Гравець не отримав жодної переваги, і ми, звичайно, не вважаємо це виправданим. Чи є можливість переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення?
Спірне зняття 3000 було не єдиною сумою, яку вони зняли. У мене також був активний баланс на рахунку 1700, вони також видалили це
Привіт,
Ми хочемо повідомити вам, що це остаточне рішення казино.
Як зазначалося в нашому попередньому листуванні, ми очікуємо, що всі гравці ознайомляться з усіма умовами перед реєстрацією, щоб переконатися, що правила їм відповідають.
З найкращими побажаннями,
Казино Lord of the Spins
Оскільки команда казино не готова переглядати своє рішення, ми змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Chaplin429,
Мені дуже прикро через всю ситуацію, ми вважаємо максимальну ставку для гри на реальні гроші абсолютно неактуальною. Казино Lord of the Spins — неліцензований оператор із дуже поганою репутацією на нашому сайті. У майбутньому я настійно рекомендую вам обирати ліцензований бренд із принаймні дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у разі будь-якої проблеми вирішення матиме набагато більше шансів на успіх.
Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
