Гравець з Індії зняв понад 1200, але його рахунок був заблокований казино, яке заявило, що не буде видавати кошти. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію для роз’яснення, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому дослідженню питання.
Я зняв 1200+, але через деякий час lope bet заблокував мій рахунок і сказав, що вони не віддадуть мої гроші. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
Шановний Lingam44,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
