Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я тричі надав усі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, але досі немає відповіді. Мій обліковий запис заморожено, тому я не можу звернутися до каси, щоб зняти свій виграш. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою, оскільки це єдиний спосіб, а ви не отримати будь-яку відповідь або коли ви робите це автоматично та каже надсилати вам документи ще раз, що я робив стільки разів. БЕЗ ОНЛАЙН-чату, що дуже погано для будь-якого пристойного казино, коли я вперше натрапив на сайт без чату в реальному часі, тримайтеся подалі, люди. Я використовував багато сайтів, і це вперше, коли я мав щось подібне. Обов'язково перевірю відгуки раніше
Шановний Lillymay17289,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина