У гравця з Португалії виникли проблеми з бонусним балансом. Після виконання 94% бонусу він зіткнувся з помилкою, яка не дозволила йому використати решту бонусних коштів. Служба підтримки казино визнала помилку та скинула бонусний баланс, через що гравець почувався обманутим. Він мав на меті вилучити максимум 50 євро з бонусних виграшів. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас закрити цю скаргу.
Я зареєструвався на сайті за допомогою реєстраційного коду та отримав безкоштовні обертання. Скориставшись ними, я почав відповідати вимогам щодо ставок, щоб виконати Ролловер. Однак, коли я завершив його на 94%, він не дозволив мені використати більше бонусних грошей (з’явилося повідомлення про помилку «недостатньо балансу»). Це було дивно, враховуючи, що на моєму бонусному балансі було понад 200 євро. Я зв’язався зі службою підтримки через чат (уже відчував проблему), і мені сказали, що бонус було зараховано неправильно через помилку конфігурації. Я відповів, зазначивши, що це не моя вина, і я виконав усі необхідні вимоги, щоб заповнити бонусну панель. Я завжди ставив 0,20 євро, поки не досягав 94% завершення. Тоді вони зняли бонусний баланс і скинули його. Я вважаю це неприйнятним, враховуючи години, які я витратив, дотримуючись правил, щоб досягти мети Rollover. Я записав усі свої дії на скріншоти та відео. Я дякую вам за співпрацю. Я не активував бонус повторно, оскільки вважаю, що мене ошукали, і я не зобов’язаний виправляти помилку. Примітка. Вище я вказав суму, яку мав, коли досяг 94% перекидання, я прагну лише отримати 50 євро, що було максимальним вилученням із бонусними виграшами – ціль, до досягнення якої мені не вистачало 6%, а вони й зробили не дозволяти.
Шановний Caipi2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LOOT.BET.
Я перевірив умови веб-сайту та знайшов це:
11.1. У разі помилки або несправності нашої системи чи процесів усі ставки анулюються. Ви зобов’язані негайно повідомити нас, щойно вам стане відомо про будь-яку помилку в Сервісі. У разі комунікаційних чи системних помилок, помилок чи вірусів, які виникають у зв’язку з Послугою та/або платежами, здійсненими вам у результаті дефекту чи помилки в Послугі, ми не несемо відповідальності перед вами чи будь-якою третьою стороною за будь-які прямі або непрямі витрати, витрати, збитки або претензії, що виникають або є результатом таких помилок, і ми залишаємо за собою право анулювати всі ігри/ставки, про які йде мова, і вживати будь-яких інших заходів для виправлення таких помилок.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Томас. Наперед дякую за відповідь та увагу. Відповідаю на ваші запитання. Я підтвердив обліковий запис на початку після реєстрації і лише потім активував код, наданий тут casinoguru. Однак безкоштовні обертання були зараховані, і ці самі завершені обертання дали загальну суму приблизно 30 євро, які я потім грав із цим бонусним балансом, доки не було виконано 94% вимог. Коли залишилося лише 6%, я перестав грати, оскільки з’явився код про те, що у мене «недостатньо балансу», що не мало сенсу, оскільки в профілі було вказівка, що у мене ще близько € 240 і все. Тому я звернувся в чат (підтримка), і вони відразу сказали, що бонус мені неправильно нарахували. І те, що вони зробили, це скидання (воно є для активації та початку заново) після гри понад 9 годин. Я не робив жодного депозиту, я виконав усі вимоги, зазначені для завершення бонусу, тому я не активував цей бонус знову, оскільки вважаю, що він не дозволить мені завершити перехід. Є запитання, які можуть допомогти? Тим часом я вже подав скаргу тут, на веб-сайті гуру, і в мене є роздруківки та все записане, що я надіслав як вкладення.
Скільки ще мені чекати, щоб побачити вирішення ситуації? Я більше не вірю в рекомендовані бонуси. Будь ласка, вкажіть статус моєї скарги? Дякую
Перепрошую за затримку відповіді.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
