Lolo.bet Casino - Процес самовиключення не працює для гравця.

Я сам виключав себе з цього казино принаймні 10 разів. Пару тижнів тому я написав їм, щоб більше не відкривали. І сьогодні ввечері його знову відкрили для мене

Шановний Seanzzzzz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У них є відповідальні інструменти для азартних ігор. Я просив, щоб його закрили назавжди. Вони не сприймають цей інструмент всерйоз. Я попросив назавжди закрити його, і вони просто відкривають його знову за кілька секунд. Я сказав їм більше не відкривати мій рахунок, скільки б я не просив. І вони просто відкривають його знову. Це дуже засмучує, коли ці казино не сприймають свої власні азартні інструменти серйозно. Вони також можуть не мати інструментів для азартних ігор

Скріншоти з плеєра:

Дякую, Seanzzzzz, за ваші електронні листи. Чи могли б ви повідомити нам, чи повідомляли ви раніше про проблему з азартними іграми, подаючи запит на остаточне закриття свого облікового запису? Будь ласка, майте на увазі, що без вказівки причини вашого бажання остаточно заблокувати свій обліковий запис, його можна повторно активувати в різних казино за допомогою простого запиту. Казино працює відповідно до встановлених правил і норм.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаємо, казино Lolo.bet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@lolobetsupport.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Отже, ви мені кажете, що вони мають право мати інструменти відповідальної гри, які не працюють. Ви кажете мені, що ви можете назавжди закрити свій обліковий запис на їхньому веб-сайті, а вони можуть просто відкрити його знову. Тож ви скажіть мені, у чому сенс цих відповідальних інструментів азартних ігор.

Я просто наголошую на важливості надсилання електронного листа з чітким описом причин самовиключення, оскільки це надає переконливі докази ваших намірів і полегшує вирішення проблеми з казино. Хоча багато казино пропонують інструменти для відповідальної гри, на жаль, просте закриття облікового запису, навіть якщо це зробити назавжди, не завжди гарантує, що обліковий запис залишиться заблокованим.

Не могли б ви підтвердити, чи дотримувалися ви інструкцій, викладених у моїй попередній відповіді?

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Я сам виключив через їх онлайн-форму. Справа навіть не в грошах.

Шкода, що ці казино не сприймають проблеми азартних ігор серйозно. Я вважаю міжнародні казино sg, з якими пов’язане це казино, мабуть, одні з найгірших інструментів для азартних онлайн-ігор. Не могли б ви переглянути це казино та повідомити людям, що їх інструменти для азартних ігор не працюють і вони їх не дотримуються. Нечесні казино, такі як це казино, є напастю на людей

Не могли б ви підтвердити, чи дотримувалися ви інструкцій, викладених у моїй попередній відповіді? Ваш обліковий запис зараз заблоковано?

Я перевірив розділ відповідального ставлення до азартних ігор на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

Самовиключення

Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу або назавжди.

Крім того, якщо ви попросите нас закрити або остаточно закрити ваш обліковий запис, ми також запитаємо вас, чи слід тлумачити це як запит на самовиключення.

Після початку періоду самовиключення ваш обліковий запис буде вимкнено, ви не зможете отримувати всі рекламні пропозиції та повідомлення, і ви не зможете вносити чи знімати кошти протягом періоду самовиключення. Після закінчення терміну самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.

Зауважте, що ваш запит на самовиключення обмежується лише вашими

ігрова діяльність на Веб-сайті. Якщо ви користуєтеся послугами інших розваг

веб-сайтів, зв’яжіться з ними безпосередньо.

Будь ласка, зв’яжіться з нами лише електронною поштою на адресу support@lolobetsupport.com і повідомте нам про своє рішення призупинити вашу діяльність на Веб-сайті.

Я закликаю вас надіслати електронний лист відповідно до вказівок у моєму попередньому електронному листі та на самому веб-сайті, якщо ви хочете подати заявку на постійне самовиключення.

Так, тепер його заблоковано назавжди. Я показав вам це у своєму першому електронному листі

Оскільки ваш обліковий запис наразі заблоковано, ми закриємо цю скаргу. Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую зберегти копію вашого запиту на самовиключення як доказ у випадку, якщо виникне необхідність звернутися до казино.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.