Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами під час виведення 2x5000 євро з Loki Casino, посилаючись на те, що депозити не «потрапили в казино», незважаючи на надання доказів. Запити на зняття коштів очікували на розгляд понад 3 тижні, і гравець пройшов перевірку KYC. Ми запросили у гравця додаткові відомості та підтвердження транзакцій, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Привіт,
Казино Loki стверджує, що вони не можуть прийняти мій запит на зняття коштів, оскільки мої депозити не "потрапили в казино"
Мій перший запит на зняття коштів був 17 червня, який я скасував і грав знову і знову, тому що вони давали мені відповіді про мої депозити, які не потрапили в казино. Мій останній і постійний запит на зняття датований 2 липня. 2x5000 євро. Але виправдання, що депозит не потрапив у казино, існує вже більше 3 тижнів, і тому вони не можуть обробити мої зняття. Вони зарахували його на мій рахунок, і я надсилаю численні підтвердження транзакції
KYC повністю пройдено, також отримано електронний лист про те, що "додаткових документів не потрібно"
Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш. Вони дають мені лише стандартні відповіді на кшталт: коли я почую новини, я повідомлю вас
Шановний Rudie223 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час запиту на зняття коштів у казино Loki.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, дайте відповіді на такі запитання:
Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякую за Вашу відповідь. Було досить багато спілкування, в основному я просив інформацію та отримував стандартні відповіді. Мені потрібен час, щоб викласти всю інформацію для вас, і я надішлю це на вашу електронну адресу у вівторок або середу.
Швидка відповідь на ваші запитання:
1: Мені не кажуть, які депозити
2: Я можу й надішлю це електронною поштою
3: Вони кажуть, що зарахували їх заздалегідь, перш ніж вони отримали фактичні гроші (ніколи не чули про це в жодному казино). Я також надам це повідомлення.
4; я отримую лише стандартні відповіді про те, що мені потрібно бути терплячим тощо.
Привіт Петронела,
Це доказ того, що вони не хочуть розголошувати, про які родовища йдеться. Чи можете ви позначити це як приватне?
Привіт Rudie223,
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
