Гравець з Німеччини не зміг вивести кошти з Loki Casino, оскільки сайт суперечив його власним Умовам обслуговування. Замість мінімального зняття 30 євро гравцеві було запропоновано зняти принаймні 100 євро. Ми визнали стурбованість гравця щодо дотримання казино його умов, але зрештою дійшли висновку, що не було достатньо підстав для подальшої допомоги, що призвело до закриття скарги.
Привіт, я кілька разів грав у казино Loki, але жодного разу не зміг вивести гроші.
У їхніх Умовах використання зазначено, що мінімальна сума, яку може зняти гравець, становить 30 євро. У банківському переказі також зазначено мінімум 30 євро.
Коли я хотів зняти 60 євро, вони та меню зняття сказали, що це принаймні 100 євро за всіма доступними варіантами.
Я намагався сказати їм, що вони порушують свої власні Умови використання цим і не можуть чарівним чином збільшити хв. сума, яку я можу зняти, як їм подобається.
У мене є скріншоти, коли я намагаюся досягти 100 євро після кількох спроб зв’язатися з ними, я, звичайно, втрачаю всі свої гроші.
Але, чесно кажучи, я можу це проскочити, це шахрайство.
Шановний Кутзі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Loki.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Так, я зробив депозит.
Я кілька разів казав службі підтримки, щоб вони підказали, як я можу зняти гроші, оскільки їхня система виведення не відповідає їхнім умовам. Через чат і електронну пошту мені завжди казали, що я можу зняти мінімум 100 євро, ніби я спілкувався з ботом, вони насправді не реагували на те, що я їм сказав.
На мою думку, це справжні методи шахрайства.
Наприклад, ви не можете рекламувати гамбургер за 10 євро, а потім після оплати сказати клієнту, що він повинен витратити принаймні 50 євро, щоб отримати гамбургер.
Я навіть приклав скріншот чату.
Дякуємо за вашу відповідь.
У разі виникнення проблем із тим, що ваш баланс нижчий за мінімальний поріг зняття, ми зазвичай рекомендуємо внести суму, якої бракує.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я міг не помітити, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Я не знаю, чи ви розумієте проблему. Мінімальна сума виведення, зазначена в положеннях та умовах, менша за ту, яку вони фактично вимагали.
Депозувати, щоб отримати суму, не має сенсу, тому що вам потрібно зробити ставку на кожен депозит тричі, і ви можете втратити його знову.
Крім того, ви не повинні платити на будь-якому веб-сайті, який не відповідає його власним умовам, це було б повною дурницею.
Шановний Кутзі,
Я розумію вашу точку зору. У цьому центрі розгляду скарг ми отримуємо скарги про те, що казино не дотримуються своїх положень і умов або якщо вони дотримуються своїх положень і умов «надто суворо», що може призвести до несправедливої ситуації для гравця.
Я не хочу відкидати цю проблему, проте запропонована мною пропозиція може бути правильним вирішенням вашої проблеми. Я пропоную вам звернутися до служби підтримки казино щодо будь-яких пропозицій щодо того, як вивести ваші виграші, особливо щодо сценарію, який я пропонував раніше. Якщо ви не досягнете рішення, повідомте мені додаткові подробиці про те, що сталося, і ми спробуємо вам допомогти.
Якщо проблема не зникає, перешліть також свій останній чат, щоб ми могли мати повну картину ситуації. Моя електронна адреса tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Шановний Кутзі,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
