У гравця з Бразилії заблокували рахунок в казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино. Після того, як ми повторно відкрили скаргу на запит казино, ми попросили гравця підтвердити, чи була якась відповідь від ігрового органу Кюрасао. Однак гравець перестав відповідати, тому ми відхилили скаргу.
За ці два тижні я надіслав 3 електронні листи на certria@gaminglicences.com, але не отримав відповіді, я отримав відповідь лише від казино за цей час, і вони перестали відповідати! мій рахунок було закрито, а баланс конфісковано в loft.casino за позовом про порушення умов! але я не зробив нічого поганого, я створив свій обліковий запис, я вніс 486 євро, усі гроші, які в мене були, після кількох годин гри жодна гра більше не відкривалася, я кілька разів зв’язувався через чат, і мені завжди казали зачекайте на зв’язок електронною поштою, можливо, електронний лист надійшов через 9 днів, і я не отримаю свої гроші назад, я не робив жодних знімань із казино та не проходив додаткову перевірку, я знаю казино не надає більше інформації, ніж я, але я вважаю, що ви маєте на це право, і ви побачите, що я не зробив нічого поганого. Я знаю, що ціна невелика, але вона мені дуже потрібна.
Шановний Арланде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Loft Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
не впевнений, виходячи з історії моїх транзакцій skrill, це було 26.03.2023, і мій обліковий запис було заблоковано того самого дня, через кілька хвилин після його відкриття.
Я грав, коли в казино почалася помилка, і я більше не міг відкрити жодну гру.
думаю, rolleta, desert drag, книга мертвих, craps.
Я вніс 486, але мій баланс перед закриттям становив близько 700 євро, після закриття було близько 400 євро, частину в мене конфіскували!
Дякуємо за Ваш відповідь.
Вибачте, чи могли б ви пояснити, чи використовували ви якісь бонуси в казино, чи грали виключно на справжні гроші? Я буду чекати вашої відповіді.
Дуже дякую, Arland, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Арланде,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Loft Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Арланде,
Чи можу я знати, чи отримали ви будь-яку відповідь від управління азартними іграми Antillephone?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Арланде,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Оскільки ви вже зв’язувалися з ігорним органом – Antillephone NV, будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru). Дякую тобі.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Loft Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Арланде,
Я отримав нову інформацію від представників казино щодо цієї справи, але перш ніж ми продовжимо, я можу запитати, чи отримали ви якусь відповідь від ігорного органу Кюрасао?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Арланде,
Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
